Hàng ngày có hàng chục triệu nội dung được tạo ra trên các nền tảng mạng xã hội. Thế nhưng phần lớn trong số này không năm bắt được engagement là gì và không có tỷ lệ xứng đáng với công sức bỏ ra. Vậy, đâu là điểm khác biệt giữa nội dung chất lượng, có tỷ lệ engagement cao và nội dung bình thường, kém sức hút?

Cùng Jenfi Capital tìm hiểu về tỷ lệ engagement khi marketing trên các nền tảng mạng xã hội, và top 15+ cách để cải thiện tỷ lệ tương tác nội dung để bắt trọn sự chú ý của khán giả.

Bạn đang cần vốn để marketing trên các nền tảng mạng xã hội? Nhận vốn tăng trưởng từ Jenfi Capital!

Engagement Là Gì?

Trong marketing, thuật ngữ engagement đề cập đến mức độ tương tác của khán giả, khách hàng với nội dung (hoặc thương hiệu). Các kiểu “tương tác” có thể bao gồm nhấp vào đường dẫn, thích, chia sẻ, bình luận, hoặc phản hồi với một kêu gọi hành động nào đó (CTA).

Engagement rate trên các mạng xã hội là gì?

Trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Linkedin, tỉ lệ engagement thường được tính là tổng số của tất cả các tương tác. 

Cách tính tỷ lệ engagement

Lấy ví dụ một bài đăng Facebook của bạn được 1 chia sẻ của người dùng, như vậy sẽ được tính là 1 engagement (tương tác).

Nếu bài đăng đó được 20 lượt thích (Like), 15 lượt bình luận (Comment) và được chia sẻ 10 lần (Share), vậy bài đăng này sẽ được tổng cộng 45 lượt engagement. 

Top 15+ Cách Để Tăng Tỷ Lệ Engagement Trong Social Media Marketing 

Dạy, hướng dẫn, cung cấp thông tin hoặc truyền cảm hứng

Mạng xã hội là nơi mọi người chia sẻ nội dung, do đó các nội dung khiến người xem cảm thấy vui vẻ, thú vị, hoặc cải thiện chất lượng cuộc sống của họ theo một hướng nào đó sẽ được tương tác nhiều hơn. 

Ví dụ: Shop cây cảnh này không chỉ đăng hình ảnh về sản phẩm cây xanh họ đang bán, mà còn tạo cảm hứng về một phong cách sống hướng đến sự gần gũi với tự nhiên và ấm cúng.

Hiểu rõ về đối tượng của bạn

Có thể một bài đăng, một video nào đó bạn cảm thấy thú vị hoặc có thể truyền cảm hứng. Nhưng đối với tệp khán giả của bạn, nội dung đó có thể không liên quan và phù hợp.

Khi muốn tăng tỷ lệ engagement, điều bạn cần quan tâm là bạn đang tạo nội dung cho nhóm đối tượng nào, họ muốn gì và cần gì và customer journey (hành trình khách hàng) của họ như thế nào? Để hiểu rõ hơn về nhóm đối tượng của mình, bạn có thể sử dụng tính năng Audience Insight của các nền tảng mạng xã hội, hoặc các ứng dụng của bên thứ ba.

Ví dụ công cụ nghiên cứu insight từ Facebook giúp bạn biết được các thông tin chi tiết về nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, vị trí địa lý…

Một số công cụ nghiên cứu insight bạn có thể sử dụng như: 

• Mention
• Facebook Audience Insights
• Social media monitoring
• GWI

Những công cụ này có thể giúp bạn dễ dàng theo dõi và phân tích nhóm khán giả của mình trên mạng xã hội, từ đó tạo các nội dung thu hút và kết nối tốt hơn, tăng tỷ lệ engagement.  

Nội dung ngắn gọn và súc tích

Theo Statista.com, có đến hơn 81.8% người dùng Facebook sử dụng nền tảng này trên điện thoại. Con số này cũng tương đồng với nền tảng Linkedin, với 80% lượt engagement trên Linkedin được thực hiện bằng điện thoại.

Nguồn: Ảnh chụp màn hình Statista.com 

Nguồn: Ảnh chụp màn hình The B2B House

Hãy tạo nội dung ngắn ngọn, đầy đủ thông tin và thu hút để người dùng chú ý thay vì nội dung dài như bài đăng trên blog, website doanh nghiệp.

Chất lượng quyết định mức độ tương tác

Người dùng mạng xã hội sẽ liên tục lướt nội dung, do đó bạn cần tạo loại nội dung có chất lượng cao, gây ấn tượng với thị giác người dùng ngay tức khắc.

Trong trường hợp bạn không tạo được nội dung nguyên bản, nội dung gối (original content), hãy áp dụng chiến lược content curation (tổng hợp nội dung từ các kênh có đối tượng khác giản tương đồng với bạn), chia sử nội dung chất lượng và tạo ấn tượng thị giác với người dùng. 

Có một hiểu nhầm rằng một bài đăng chất lượng phải là in-house content (nội dung được biên tập bởi nội bộ doanh nghiệp). Tuy nhiên, “chất lượng” của nội dung được quyết định bởi 3 yếu tố: cung cấp giá trị cho khán giả của bạn, phù hợp với mục tiêu và thông điệp của bạn và đồng thời giúp thúc đẩy sự tương tác và kết nối với những người theo dõi bạn.

Nội dung người dùng có thể liên tưởng và cảm thấy “tôi là một phần trong đó” 

Đôi khi, nội dung phía sau hậu trường, nội dung thể hiện cảm xúc chân thực, nội dung về trải nghiệm khách hàng, nội dung chân thực là những gì cần để tăng engagement. Với nội dung khiến người dùng nhìn thấy được bản thân của họ trong đó, họ sẽ đồng điệu và dành nhiều thời gian hơn.

>>> Xem thêm: Trải nghiệm khách hàng là gì?

Dùng hình ảnh chất lượng cao

Các nội dung trên mạng xã hội như Facebook có hình ảnh chất lượng cao có tỷ lệ tương tác cao hơn mức trung bình. Bạn có thể sử dụng Canva, một ứng dụng tạo hình ảnh cực kỳ đơn giản và đa chức năng để tạo hình ảnh bài đăng. Nếu chưa thể tự chụp ảnh, bạn có thể sử dụng stock photos, những hình ảnh được giới chuyên gia nhiếp ảnh thực hiện để tạo bài đăng với chi phí thấp.

Dưới đây là một số trang web stock photo (miễn phí) với nhiều phong cách:

• Unsplash
• Pexels
• Pixabay
• Burst (by Shopify)
• StockSnap.io
• Gratisography
• Rawpixel
• Kaboompics
• Picjumbo
• Freepik

Tạo video hoặc phát livestream

Short video, bài đăng video và livestream video đều có mức tương tác cao hơn các hình thức nội dung khác. Đối với nội dung video, bạn cũng không cần tốn kém chi phí để tạo video chất lượng. Bạn có thể dùng điện thoại để quay video sản phẩm, tạo video từ stock video miễn phí, hay phát livestream tư vấn trực tiếp với chi phí gần như 0 đồng.

Lưu ý: do yếu tố thuật toán của các nền tảng mạng xã hội sẽ ưu tiên video được upload trực tiếp, bạn hãy điều chỉnh kích thước video phù hợp với các nền tảng khác nhau và tải trực tiếp, thay vì upload lên một nền tảng và chia sẻ lại.

Phản hồi bình luận của người dùng

Tâm lý chúng ta đều không ai muốn bị phớt lờ. Do đó, bạn có thể tương tác với người dùng bằng cách phản hồi với những bình luận mang tính cá nhân hóa. Đừng sử dụng tính năng bình luận tự động, khuôn mẫu vì có thể gây phản tác dụng.

A/B testing 

A/B testing đề cập đến việc bạn so sánh hai phiên bản khác nhau của cùng một nội dung để tìm hiểu xem phiên bản nào có tỷ lệ engagement cao hơn hoặc tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Ví dụ đơn giản về A/B testing là thay đổi font chữ, thay đổi màu sắc, thay đổi nội dung văn bản, hay thay đổi định dạng phân phối nội dung (bài đăng, video ngắn, video dài).

Bằng cách thử nghiệm A/B bạn có thể khám phá được loại nội dung, phong cách nào phù hợp với khán giả của mình nhất. 

Đăng nội dung đều đặn và đúng thời điểm

Các nền tảng mạng xã hội sử dụng thuật toán để phân phối nội dung đến khán giả. Và, một trong những thuật toán quan trọng đó là yếu tố thời gian. Ví dụ, Facebook khẳng định rằng, nội dung sẽ có tăng tỷ lệ engagement nếu được đăng vào thời điểm fan của bạn đang trực tuyến.

Để tìm được thời điểm đăng bài tốt nhất cho kênh của mình, bạn có thể truy cập các cộng cụ Audience Insight của các nền tảng để tìm dữ liệu về thời gian người dùng online nhiều nhất và lên lịch trình đăng bài vào khoảng thời gian đó.

Tạo các nhóm cộng đồng trên mạng xã hội

Tạo nhóm cộng đồng có thể giúp bạn tăng tương tác, từ đó dẫn đến tăng mức độ trung thành của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham gia vào các nhóm cộng đồng khác để kết nối với những người có cùng mối quan tâm trong ngành nghề của mình.

Đăng ký tài khoản chính chủ

Người dùng mạng xã hội quan tâm đến tài khoản chính chủ có tick xanh. Điều này không chỉ áp dụng với cá nhân, người nổi tiếng, influencer mà cả với thương hiệu, doanh nghiệp. Đăng ký tick xanh trên Facebook, Twitter, Linkedin cho thương hiệu của bạn để người dùng cảm thấy yên tâm khi tương tác với trang của bạn, tránh các tình trạng lừa đảo, mạo nhận tài khoản trực tuyến. 

Tránh xa hoạt động kinh doanh mua tương tác

Mua tương tác trên nền tảng mạng xã hội tuy đơn giản, chi phí thấp nhưng lợi bất cập hại! Các thuật toán có thể dễ dàng nhận ra việc bạn mua tương tác nhờ công cụ truy vết và sẽ phạt các bài đăng của bạn (không hiển thị trên nền tảng).

Tạo nội dung theo xu hướng

Các nội dung xu hướng, chủ đề nóng được nhiều người quan tâm sẽ dễ dàng tăng tương tác với người dùng. Bạn có thể chia sẻ lại nội dung đang trên xu hướng, sáng tạo nội dung lấy cảm hứng từ xu hướng thịnh hành, hay tạo nội dung đưa ra nhận định, đánh giá dựa trên các nội dung viral.

Một số ứng dụng giúp xác định nhanh xu hướng thịnh hành gồm:

• Hootsuite
• Brandwatch
• Buzzsumo
• Google Trends

“Tái đóng gói” các nội dung bạn đã sản xuất

Nếu một bài đăng của bạn có hiệu quả cao, bạn có thể suy nghĩ, sáng tạo để tạo ra nhiều loại nội dung phái sinh từ đó. Ví dụ, nếu bạn có một video hướng dẫn có tỷ lệ tương tác cao, vậy có thể tạo nội dung này thành bài đăng website, một ebook, hay thay thế góc nhìn của video (từ người hướng dẫn thành người thực hiện?).

Tạm kết

Áp dụng sự hiểu biết engagement là gì và những cách tăng tỷ lệ engagement kể trên vào chiến lược marketing online của bạn, bạn không những có thể tăng engagement rate, mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khán giả của mình. Điều cuối cùng bạn cần lưu ý rằng sẽ không có cách làm nào hiệu quả nhất cho mọi tất cả. Do đó, hãy thử nghiệm và điều chỉnh để tìm ra cách phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Với sự sáng tạo, tận tâm và chân thực, bạn có thể xây dựng sự hiện diện của doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội và phát triển kinh doanh.