Content Marketing: Hướng Dẫn Toàn Tập Dành Cho Marketer

Có lẽ khi nghe đến cụm từ “content marketing”, chúng ta sẽ nghĩ ngay đến những nội dung PR được chia sẻ trên website, blog, Facebook, Tiktok và Youtube.

Tuy nhiên sự thật thì content marketing đã tồn tại từ rất lâu.

Content marketing về bản chất là nghệ thuật kể chuyện (story telling). Con người chúng ta luôn thích nghe những câu chuyện đặc sắc, thú vị và dành sự chú ý cho những câu chuyện ấn tượng. Từ rất lâu các thương hiệu, doanh nghiệp… đã biết cách sử dụng nghệ thuật kể chuyện để thu hút khách hàng của họ.

Theo Viện Tiếp Thị Nội Dung Hoa Kỳ, lịch sử của content marketing có thể đã bắt đầu vào những năm 1730, khi “Poor Richard” - bút danh của Benjamin Franklin xuất bản những tập lịch in hàng năm để giới thiệu về doanh nghiệp in ấn của ông.

Và kể từ khi internet phát triển mạnh mẽ, sáng tạo ra nhiều kênh truyền thông xã hội khác nhau cho mục đích content marketing thì doanh nghiệp càng có thêm nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng.

Hãy cùng Jenfi Capital tìm hiểu xem Content marketing là gì ở thời điểm hiện tại, cùng những ví dụ về áp dụng content marketing thành công trong bài viết hôm nay.

Content Marketing: Tổng Quan

Content marketing được Viện Tiếp Thị Nội Dung Hoa Kỳ nhìn nhận là:

“Một phương pháp marketing chiến lược, tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng được xác định rõ ràng - và cuối cùng là thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động có lợi.”

Nói đơn giản hơn, content marketing là một chiến lược dài hạn, tập trung vào xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng mục tiêu, bằng cách sáng tạo những nội dung chất lược cao và có liên quan đến họ, sau đó phân phối đến họ định kỳ.

Content marketing tạo cảm giác bạn thật sự quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Trong thế giới hiện tại, khách hàng muốn được quan tâm hơn bao giờ hết. Vì thế giới marketing càng ngày càng ồn ào, náo nhiệt, do đó thu hút sự chú ý của khách hàng ngày càng khó và có giá trị với doanh nghiệp.

Và content marketing có thể giúp doanh nghiệp bạn thu hút sự chú ý của họ theo cách thật tự nhiên, tạo sự gắn kết giữa bạn và khách hàng. Bằng cách triển khai những chiến lược content marketing hiệu quả, bạn có thể đạt được những kết quả như: tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số, tăng nhận thức thương hiệu… và nhiều hơn thế nữa.

Tuy nhiên, content marketing không phải là tạo ra nội dung và hy vọng sẽ có người xem và tương tác với chúng. Content marketing là việc bạn thiết kế trang web, video, ebook, bài đăng… tập trung vào khách hàng mục tiêu để họ tin tưởng và chọn thương hiệu của bạn một cách tự nhiên nhất.

Định Nghĩa Content Marketing

The Hubspot, định nghĩa của content marketing là “Tiếp thị nội dung là quá trình lập kế hoạch, tạo, phân phối, chia sẻ và xuất bản nội dung qua các kênh như phương tiện truyền thông xã hội, blog, trang web, podcast, ứng dụng, thông cáo báo chí, ấn phẩm in, v.v. Mục tiêu là tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn và tăng nhận thức về thương hiệu, doanh số bán hàng, mức độ tương tác và lòng trung thành.”

Tại Sao Content Marketing Ngày Càng Quan Trọng

Có 5 lý do cho thấy content marketing là một phần cần thiết trong chiến lược marketing hiện đại gồm:

Hướng dẫn khách hàng tiềm năng của bạn về các sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn
Cho khách hàng thấy cách mà các sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể giúp khách hàng giải quyết những vấn đề của họ
Tạo cảm giác về cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn

Các Hình Thức Content Marketing Hiện Nay

Content marketing online

Content marketing online là bất kỳ loại nội dung, tài liệu nào được bạn đăng tải lên không gian mạng. Tuy nhiên, khi đề cập đến Content marketing online thì mục tiêu chính vẫn là nội dung trên website của bạn. Một trang web có chiến lược hiệu quả về nội dung, từ khóa, backlink… sẽ giúp bạn đạt thứ hạng cao hơn trên các bộ máy tìm kiếm (Google, Bing…) và giúp bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu khi họ tìm kiếm chủ đề.

Nội dung blog của Jenfi Capital là một ví dụ điển hình về content marketing online, giúp bạn cập nhật những kiến thức quan trọng và nền tảng về startup, marketing, kinh doanh, ngân hàng…

Content marketing mạng xã hội

Theo thống kê từ Statista, hiện tại có hơn 4,26 tỷ người đang sử dụng các mạng xã hội toàn cầu, được dự đoán sẽ tăng đến 6 tỷ người vào 2027. Đó cũng là lý do tại sao các thương hiệu, doanh nghiệp lại ưa chuộng marketing trên các mạng xã hội đến vậy.

Có rất nhiều mạng xã hội như Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Tiktok, Zalo, Lotus,... với nhân khẩu học khác nhau để bạn có thể lựa chọn cách sáng tạo nội dung và chia sẻ nội dung với khán giả của mình (tạo bài viết ngắn, video ngắn, hình ảnh, livestream, …)

Infographic Content Marketing

Infographic là những hình ảnh trực quan mang nội dung, dữ liệu được trình bày một cách súc tích, dễ hiểu, bắt bắt. Với sự kết hợp của những từ ngữ đơn giản, dữ liệu rõ ràng, hình ảnh thu hút, Infographic là cách để truyền đạt thông điệp đến khán giả một cách hiệu quả. Infographic Content Marketing thích hợp với mục đích chắt lọc thông tin hoặc tối giản những thông tin, dữ liệu phức tạp để người đọc phổ thông có thể hiểu được.

Blog content marketing

Blog là một trong những cách để thực hiện inbound marketing hiệu quả. Với một blog (hoặc một hệ thống blog riêng của doanh nghiệp), bạn có thể quảng bá nội dung của mình đến người đọc mà có toàn quyền quyết định những gì bạn muốn chia sẻ.

Podcast content marketing

Podcast tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây là thị trường khe thu hút rất nhiều lượng theo dõi. Với nhiều lợi ích như ít cạnh tranh, tăng sự tương tác với khán giả, chi phí thấp… một vài doanh nghiệp tại Việt Nam đã lựa chọn podcast làm một trong các chiến lược marketing chính của họ.

Content video marketing

Theo dữ liệu thống kê về video marketing của Wyowl, kênh marketing video sẽ tiếp tục bùng nổ trong nhiều năm tiếp theo. Một trong các dữ liệu thú vị của Wyowl cho thấy có đến 96% người xem video để hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ, và 88% người được phỏng vấn nói rằng họ đã được thuyết phục và mua sản phẩm, dịch vụ khi xem video của thương hiệu.

Video marketing có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện tỷ lệ ROI, và giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khán giả một cách tự nhiên hơn. Bạn có thể chia sẻ video trên các nền tảng mạng xã hội, nền tảng phát video, các trang đích hoặc các trang web của doanh nghiệp.

Content marketing trả phí

Quảng cáo trả phí giúp bạn tiếp cận ngay một lượng lớn khách hàng tiềm năng, trên nền tảng mà bạn muốn xuất hiện, với mức chi phí bạn muốn chi trả. Quảng cáo trả phí có thể đem lại hiệu quả cao hơn nếu bạn kết hợp với các chiến lược inbound marketing để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bạn có thể quảng cáo dưới nhiều hình thức: banner, hình ảnh, video, nội dung tài trợ, bài viết PR,...trên các nền tảng Google, Facebook,... hoặc trên các hệ thống website thông qua dịch vụ quảng cáo.

Ví Dụ Về Các Hình Thức Content Marketing Hiệu Quả

Dưới đây là những ví dụ về content marketing để bạn có thể hiểu rõ hơn và kết hợp content marketing vào chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp bạn.

Ví dụ về infographic content marketing

Hình ảnh giới thiệu bánh mì Sài Gòn được một họa sĩ kỹ thuật số giới thiệu trên Behance. Infographic này thể hiện được trình độ thiết kế, kiến thức, dễ hiểu và ấn tượng. Văn hóa bánh mì tại Việt Nam trong hàng trăm năm được gói gọn trong một hình ảnh và người yêu ẩm thực đường phố Việt Nam có thể nhớ ngay những thông tin quan trọng về bánh mình. Hình ảnh được đăng tải vào 2015 và thu hút được hơn 1,500 lượt truy cập trên Behance.

Ví dụ về blog content marketing

Jenfi có một hệ thống blog doanh nghiệp, chia sẻ những kiến thức liên quan đến kinh doanh, startup, bí quyết marketing, thương mại điện tử và những cách để tối ưu hiệu suất kinh doanh cho đọc giả tại các thị trường Việt Nam, Singapore, Indonesia và Malaysia.

Jenfi Capital xuất bản nội dung đều đặn để đọc giả luôn cập nhật được những kiến thức có giá trị và có thể áp dụng thực tế. Những kiến thức này phần lớn đều liên doanh đến lĩnh vực kinh doanh với mục tiêu giúp Jenfi có thể mang lại kiến thức cho những ai đang làm kinh tế, đồng thời tăng nhận thức thương hiệu Jenfi Capital trên thị trường.

Ví dụ về Podcast content marketing

Vietcetera lựa chọn podcast làm phương tiện để tiếp cận khán giả trẻ. Không những Vietcetera đã xây dựng nên hàng loạt kênh podcast chất lượng cao với nhiều chủ đề thường ngày như trò chuyện, trải nghiệm, học cách thiền, học cách yêu bản thân… đến những podcast chuyên về marketing, nghệ thuật và thiết kế, đổi mới kinh doanh.

Có thể nói đây là một trong những kênh podcast mà nằm trong danh sách nghe hàng ngày của thế hệ Y và Gen Z tại Việt Nam

Triển Khai Chiến Lược Content Marketing Hiệu Quả

Chiến lược content marketing về cơ bản gồm 7 bước:

Đặt mục tiêu theo tiêu chuẩn SMART.
Xác định KPI của bạn.
Chọn các kênh nội dung của bạn.
Quyết định loại nội dung.
Thiết lập ngân sách.
Tạo và phân phối nội dung.
Phân tích và đo lường kết quả.

Hãy đi sâu vào nội dung từng bước để học cách tạo chiến lược content marketing hiệu quả cùng Jenfi Capital.

Đặt mục tiêu theo tiêu chuẩn SMART

Bước đầu tiên trong xây dựng chiến lược content marketing là đặt mục tiêu theo tiêu chuẩn SMART. SMART là viết tắt của S – Specific : Cụ thể, dễ hiểu M – Measurable : Đo lường được A – Attainable : Có thể đạt được Relevant: Có liên quan và Time-bound: Có thời gian cụ thể.

Một số ví dụ về mục tiêu theo tiêu chuẩn SMART như:

Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Tăng doanh thu
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Nâng cao lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng
Tăng mức độ tương tác của khách hàng
Xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng
Thu hút các đối tác chiến lược

Xác định KPI cần đạt

Tiếp theo, bạn cần thiết lập những thang đo về hiệu suất cho các mục tiêu đã đặt ra (KPI: Key performance Indicator). KPI giúp bạn đo lường định lượng về hiệu suất so với mục tiêu cần đạt được.

Một số KPI theo mục tiêu như

Mục tiêu SMART	KPI
Nâng cao nhận thức về thương hiệu	Lưu lượng truy cập trang web, người theo dõi trên mạng xã hội, lượt đăng ký đăng ký, lượt đề cập (bởi khách hàng và đối tác)
Tăng doanh thu	Doanh số hàng ngày, lưu lượng truy cập trang web
Tăng tỷ lệ chuyển đổi	Tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng, tỷ lệ giao hàng, xu hướng giá cạnh tranh
Nâng cao lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng	Khách hàng quay lại, người quảng bá, đánh giá sản phẩm, giới thiệu
Tăng mức độ tương tác của khách hàng	Thích, chia sẻ, theo dõi, đề cập, backlink
Xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng	Khách hàng cũ, người quảng bá, người theo dõi, lượt đề cập
Thu hút các đối tác chiến lược	Quan hệ đối tác, đề cập, backlink mới

Chọn các kênh nội dung của bạn

Tiếp theo, bạn xác định loại nội dung và hình thức bạn sẽ tạo nội dung (video, bài viết, hình ảnh…). Bạn có thể bắt đầu bằng cách suy nghĩ về nhóm khách hàng mục tiêu và hành trình mua hàng của họ.

Bạn hãy thử trả lời những câu hỏi sau đây để giúp bạn lựa chọn được loại nội dung và hình thức phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình:

Họ cần gì ở bạn?
Họ đang gặp vấn đề gì và muốn gì?
Tại sao họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
Bạn có thể làm gì để giúp họ?
Họ dành thời gian ở đâu nhiều nhất?

Chọn các kênh nội dung

Khi bạn đã quyết định loại nội dung, đã đến lúc chọn các kênh nội dung cụ thể để triển khai. Bạn sẽ chia sẻ nội dung của mình ở đâu?

Thiết lập ngân sách

Ở bước này, hãy thiết lập khoản ngân sách dành cho hoạt động content marketing. Hãy nghĩ về loại nội dung bạn tạo và kênh phân phối nội dung.

Tiếp theo, hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau để xác định mức ngân sách:

Bạn có cần ngân sách để mua phần mềm, ứng dụng, thiết bị nào không?
Bạn có cần thuê nhân viên, freelancer chuyên trách về content marketing như: thiết kế, viết nội dung, quản lý tài khoản mạng xã hội không?
Bạn có cần trả tiền cho quảng cáo trả phí hay không?
Bạn có cần đăng ký mua các công cụ để đo lường hiệu suất content marketing hay không?

Tạo và phân phối nội dung

Tạo và phân phối nội dung của bạn để tiếp cận khách hàng mục tiêu và chuyển đổi họ thành khách hàng thật sự. Ban cần đảm bảo sản xuất nội dung và chia sẻ nội dung đều đặn và khuyến khích những người tiếp cận nội dung ấy chia sẻ với mọi người xung quanh.

Phân tích và đo lường kết quả

Cuối cùng, hãy phân tích và đo lường kết quả để tối ưu hiệu suất content marketing.

Xem xét các mục tiêu và KPI của bạn để xác định xem bạn đã thành công hay chưa. Bạn đã đạt được mục tiêu và KPI của mình chưa? Bạn có thể sử dụng một số công cụ để đo lường hiệu suất như:

SharedCount
Sprout Social
Google Analytics
SharedCount
Mention

Những Đặc Điểm Của Chiến Lược Content Marketing Hiệu Quả

Tạo thêm giá trị cho khách hàng vượt xa mong đợi

Content marketing không phải là chỉ chia sẻ thông tin về sản phẩm của bạn đến khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng. Điều quan trọng là bạn cần tạo ra những giá trị vượt trội cho khách hàng, ví dụ như giúp khách hàng tiếp cận nguồn vốn kinh doanh nhanh chóng, hay là giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi đi mua sắm.

Cho dù giá trị đó là gì, bạn hãy cố gắng tạo nội dung mang lại giải pháp cho nhu cầu của khách hàng. Có thể sản phẩm, dịch vụ của bạn là giải pháp cho vấn đề của khách, nhưng nếu bạn không phải đang viết trang mô tả sản phẩm thì chỉ nên thêm sản phẩm của mình vào những nơi phù hợp.

Lấy ví dụ dưới đây, Paula Choice giúp khách hàng của mình hiểu rõ hơn về cách dưỡng và chăm sóc da với Từ điển thành phần gồm hơn 1800 chất để mọi người có thể tiếp cận nguồn thông tin chính xác và đáng tin cậy nhất có thể.

Hướng đến các giai đoạn trong hành trình mua hàng

Đem lại giá trị và giải đáp thắc mắc của khách hàng thôi vẫn chưa đủ. Trong từng loại nội dung bạn tạo ra, hãy hướng đến các giai đoạn trong hành trình mua hàng.

Thông thường, hành trình mua hàng có thể chia làm ba giai đoạn: nhận thức, cân nhắc và ra quyết định.

Trong giai đoạn nhận thức, khách hàng vẫn đang tìm kiếm thông tin để giải quyết vấn đề của họ. Trong giai đoạn cân nhắc, họ có thể so sánh các giải pháp. Trong giai đoạn ra quyết định, họ sẽ chọn một giải pháp phù hợp nhất.

Lấy ví dụ, nếu bạn viết nội dung với chủ đề “...là gì?”, có thể người đọc nội dung này đang trong giai đoạn nhận thức và chưa sẵn sàng mua hàng.

Ngược lại, nếu người đọc tìm kiếm thông tin như “ A so sánh với B”, có thể họ đang ở giai đoạn cân nhắc các giải pháp.

Duy trì sự nhất quán trong hình ảnh và chất giọng của thương hiệu

Bất kể bạn đang tạo một bài đăng blog, trang web hay ebook thì người đọc sẽ hình thành cách nhìn nhận về thương hiệu của bạn. Bạn có thể sử dụng giọng điệu cá tính, chân thành, hài hước, rõ ràng,... và hãy duy trì nhất quán xuyên suốt những nội dung marketing tạo ra.

Do vậy, hãy tạo những hướng dẫn phong cách viết, hướng dẫn phong cách sáng tạo nội dung cho thương hiệu, trong trường hợp có nhiều người tham gia vào quá trình tạo nội dung. Với tài liệu này, bạn có thể đảm bảo mọi người (kể cả freelancer) có thể duy trình sự nhất quán cần có.

Những Nguồn Kiến Thức Về Content Marketing Hữu Ích

Top những trang web, nền tảng, công cụ hữu ích cho content marketing gồm:

HubSpot Academy: đào tạo về tiếp thị nội dung hiệu quả
Viện Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute): thông tin về tiếp thị nội dung trực tuyến tốt nhất hiện nay.
Các bài viết trên blog về tiếp thị nội dung, xu hướng, chiến lược và thủ thuật của các chuyên gia trong ngành như Niel Patel, Guy Kawasaki, Ahrefs, Semrush…
Podcast về tiếp thị nội dung: ví dụ như M.A.D của Vietcetera
Google Xu hướng: cho phép bạn tìm kiếm các xu hướng trên các chủ đề rộng lớn như tiếp thị nội dung hoặc các chủ đề thích hợp trong tiếp thị nội dung.
Sách điện tử và nghiên cứu điển hình về tiếp thị nội dung và các chiến lược tiếp thị nội dung cụ thể.
Thống kê về tiếp thị nội dung từ Statista.
Canva: sáng tạo nội dung và quản lý nội dung miễn phí
Các công cụ quản lý mạng xã hội miễn phí hoặc trả phí, như HubSpot, Buffer hoặc Sprout Social.
Các công cụ quản lý dự án và nội dung: Trello, Asana.
Phần mềm tiếp thị miễn phí hoặc trả phí để kết nối nhóm tiếp thị nội dung, kế hoạch, chiến
Phần mềm tiếp thị qua email miễn phí hoặc trả phí: Mailchimp
Các nền tảng như Twitter, LinkedIn, Facebook…

Tạm Kết

Với content marketing, bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Có nhiều triển khai content marketing để tăng doanh thu, nâng cao nhận thức và sự công nhận thương hiệu, đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.