Ngày nay, người dùng liên tục bị tấn công bởi đủ loại thông tin quảng cáo. Đó có thể là quảng cáo trên bảng hiệu, quảng cáo trên TV, email, phương tiện truyền thông xã hội…Có đến hàng trăm thương hiệu đang kêu gọi sự chú ý của họ không ngừng. Điều này có thể gây nhiễu loạn thông tin, thậm chí là phiền phức cho khách hàng nếu những nội dung này không có sự liên quan đến cá nhân họ. Vì thế, marketing cá nhân hóa tạo ra sự khác biệt trong thông điệp truyền thông sẽ giúp thương hiệu bạn ghi điểm tuyệt đối với khách hàng.

Marketing cá nhân hóa là gì?

 

Marketing cá nhân hóa còn được gọi là marketing 1-1. Hiểu một cách đơn giản, đây là chiến lược tiếp thị hướng đến từng khách hàng cụ thể. Các nhà tiếp thị sẽ dựa vào số liệu phân tích nhân khẩu học, nền tảng và hành vi…để chọn lọc ra thông điệp dành riêng cho khách hàng đó. Mô hình này khác với marketing truyền thống. Với mục đích tạo ra và tiếp cận một mạng lưới rộng rãi để tìm kiếm số lượng nhỏ khách hàng, marketing truyền thống nhấn mạnh vào số lượng hơn là mức độ liên quan đến từng đối tượng.

Sau này, với sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số cùng sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty trên thị trường, các nhà tiếp thị bắt đầu phân tích khách hàng phức tạp hơn và đề cao sự cá nhân hóa. Cho đến nay, hai phương pháp marketing này vẫn song hành cùng nhau để cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông điệp phù hợp nhất vào thời điểm lý tưởng.

Lợi ích của marketing cá nhân hóa

1. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

 Phương pháp này nổi trội bởi nó mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa dành riêng cho khách hàng. Dựa vào những thông tin thu thập được từ khách hàng tiềm năng như thông tin cá nhân, khảo sát ý kiến về sản phẩm, mức độ yêu thích thương hiệu… Đây sẽ là cơ sở để doanh nghiệp xác định mục tiêu và quyết định hướng đi của mình. Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm.

2. Tăng trưởng doanh thu

Bất kỳ phương pháp marketing nào cũng phải hướng đến mục tiêu chủ chốt nhất: tăng doanh thu. Các nghiên cứu cho thấy những khách hàng được tiếp cận với những đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích, nhu cầu của họ, khả năng cao họ sẽ sẵn sàng “mở hầu bao”. Thậm chí, họ có thể gắn bó lâu dài và giới thiệu thương hiệu đến với những người khác nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn khiến họ hài lòng.

3. Tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu

 Đây là yếu tố mấu chốt để duy trì cho doanh nghiệp phát triển bền vững. Khách hàng trung thành đóng vai trò là người ủng hộ của doanh nghiệp. Họ sẽ mua hàng thường xuyên, đóng góp các đề xuất về thương hiệu và sẵn sàng thử các sản phẩm mới ra mắt. Bên cạnh đó, họ cũng là “thành viên thân thiết” trong các hoạt động truyền thông khác.

 4. Tạo ra sự nhất quán trên các kênh

 Cùng với sự phát triển của kỹ thuật số, khách hàng của bạn sẽ có mặt ở khắp mọi nền tảng. Khi đó, doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các kênh khác nhau: facebook, email, hotline… Yếu tố này nếu được tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp. Đồng thời hình ảnh của thương hiệu sẽ ghi điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng.

Những thách thức của marketing cá nhân hóa

1. Áp dụng nền tảng công nghệ phù hợp

 Các công nghệ lỗi thời sẽ không đáp ứng tốt các yêu cầu của marketing cá nhân hóa. Bởi lẽ, marketing cá nhân hóa tập trung chủ yếu vào thu thập dữ liệu và tự động hóa. Vì thế nhà tiếp thị cần sử dụng những thuật toán thông minh. Tuy nhiên, hiện nay vẫn nhiều người gặp khó khăn khi tìm kiếm một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa đến từng khách hàng.

2. Đáp ứng được yêu cầu về thời gian và nguồn lực

Để có thể tận dụng được sự thông minh của các nền tảng công nghệ, bạn sẽ cần có một đội ngũ nhân lực tận tâm. Quan trọng hơn hết, họ sẽ cần một khoảng thời gian nhất định để tập làm quen và sử dụng nhuần nhuyễn các công cụ thu thập dữ liệu và tự động hóa. Mặc dù đây là yêu cầu cơ bản nhưng không phải công ty nào cũng chịu bỏ thời gian và tài nguyên cần thiết để thiết lập được một chiến dịch marketing cá nhân hóa thành công.

3. Tổng hợp và xử lý dữ liệu khách hàng

Khi tìm kiếm điểm chung qua các kênh, các nhà tiếp thị sẽ phác họa được bức tranh tổng thể về khách hàng. Bằng cách kết hợp dữ liệu từng khách hàng thành một hồ sơ khách hàng thống nhất. Tuy nhiên, việc liên kết dữ liệu khách hàng vẫn còn là một thách thức lớn với hầu hết nhà tiếp thị ngày nay.

Những chiến lược marketing cá nhân hóa tối ưu

 1. Tiếp thị qua email cá nhân hóa

 Tiếp thị cá nhân hóa qua email đang ngày càng thịnh hành tại thị trường Việt Nam. Với hình thức này, các nhà tiếp thị có thể tạo và gửi các email được cá nhân hóa đến một nhóm đối tượng cụ thể với những nhu cầu nhất định. Lúc này, hiểu rõ về người dùng của bạn sẽ là chìa khóa đảm bảo mức độ liên quan của nội dung email.

2. Tập trung vào nỗi sợ bỏ lỡ của khách hàng (FOMO)

Đây là yếu tố then chốt thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi chuyển đổi. Không ai mong muốn mình bỏ lỡ một điều gì đó đặc biệt. Vì thế, việc thể hiện cho họ thấy có bao nhiêu người khác hiện đang xem sản phẩm này hoặc đã mua nó gần đây sẽ khiến khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định hơn. Hiện nay, phương pháp này được áp dụng phổ biến trên các trang thương mại điện tử với thông điệp ngắn gọn và đi vào trọng tâm.

3. Nắm rõ hành vi khách hàng và đề xuất sản phẩm

Đây là một chiến lược khá phổ biến và mang lại hiệu quả cao. Chiến lược này đòi hỏi bạn phải thu thập dữ liệu khách hàng để xác định loại sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm nhất. Từ đó đề xuất các điều chỉnh theo hướng phù hợp nhất. Ngày nay, bạn có thể tìm đến sự hỗ trợ của các bên cung cấp dịch vụ email. Mục đích là để tích hợp lịch sử giao dịch và duyệt web gần đây của khách hàng để áp dụng vào chiến dịch marketing cá nhân hóa. Việc đềxuất các sản phẩm có liên quan đến nhu cầu của khách sẽ giúp thắt chặt mối quan hệ lâu dài và tăng giá trị trọn đời với họ.

4. Lời nhắc xem lại giỏ hàng

Khảo sát cho thấy các doanh nghiệp mất tới 4 nghìn tỷ đô la doanh thu mỗi năm do giỏ hàng bị quên lãng. Tuy nhiên, điều đáng mừng là có tới 65% giỏ hàng có thể được lấy lại nếu doanh nghiệp gửi lời nhắc cho khách. Cách làm này sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi bằng cách cá nhân hóa lời nhắc giỏ hàng bị bỏ dở dựa trên dữ liệu khách hàng thu thập được.

Khách hàng luôn muốn được quan tâm và đối xử đặc biệt so với những người khác. Vì thế, marketing cá nhân hóa sẽ là “vũ khí đắc lực” giúp doanh nghiệp ghi điểm tối đa trong lòng người dùng. Bằng cách trở thành người bạn thấu hiểu và đáng tin cậy cho khách hàng, doanh nghiệp đã đạt được một bước tiến lớn trong việc phát triển bền vững và trở nên nổi bật với mọi đối thủ khác. Jenfi hi vọng bài viết hữu ích với bạn