Để chinh phục được khách hàng, một nhân viên sale giỏi cần hội tụ rất nhiều kỹ năng. Sự chuyên nghiệp đến từ kiến thức chuyên môn, thái độ, hành động, v.v. Tổng hợp 10 kỹ năng bán hàng để trở thành nhân viên sale chuyên nghiệp sau đây sẽ giúp bạn tiến gần với thành công hơn khi theo đuổi nghề sale.

Kỹ năng bán hàng là gì?

Bán hàng là quá trình giao dịch, trao đổi sản phẩm, dịch vụ. Kết quả giao dịch là doanh thu. Để quá trình bán hàng trở nên thành công, nhân viên bán hàng (sale) cần phải trang bị cho mình những kiến thức nhất định.

Kỹ năng bán hàng là tổng hợp các kỹ năng mềm nhằm thuyết phục để khách tin tưởng. Từ đó quyết định mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp. Về bản chất, đây chính là sự tổng hợp của các kỹ năng chính như: Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, v.v với khách hàng. Kỹ năng bán hàng được thể hiện cả ở cách tiếp cận với những khách hàng tiềm năng. Kể cả khi họ chưa từng biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn từ trước đó.

Một người có kỹ năng bán hàng giỏi không chỉ chú tâm đến việc bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đây là yếu tố chính góp phần tạo nên sự khác biệt. Góp phần quyết định sự thành công của mỗi người khi theo đuổi nghề sale. 

Kỹ năng bán hàng tốt sẽ mang đến thành công, doanh thu cao và ổn định. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với tệp khách hàng tiềm năng. Mở thêm những cơ hội thăng tiến cao hơn trong sự nghiệp.

>>> Xem thêm: Quy Trình Bán Hàng: 7 Bước Hình Thành Sơ Đồ Hiệu Quả Nhất

10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp dành cho nhân viên Sale

Tìm kiếm chính xác tệp khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là những người đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm, dịch vụ. Họ có khả năng cao sẽ đưa ra quyết định mua hàng. Việc xác định đúng tệp khách hàng tiềm năng là vô cùng cần thiết. Tránh lãng phí thời gian, chi phí cũng như công sức cho tệp khách hàng không có nhu cầu với sản phẩm của bạn.

Kỹ năng đặt câu hỏi

Đôi khi, chính khách hàng cũng không hiểu rõ về nhu cầu của mình. Lúc này những người làm sale như những tư vấn viên sẽ định hướng khách hàng đến gần với mục tiêu của mình. Đặt câu hỏi khéo léo là cách dẫn dắt khách hàng đến gần hơn với quyết định mua hàng. Ngược lại, nếu câu hỏi không phù hợp sẽ rất khó biết được nhu cầu thực sự của họ. Gây khó khăn trong việc phân tích nắm bắt tâm lý khách hàng.

Thông thường có 2 dạng câu hỏi chính: Câu hỏi mở và câu hỏi đóng. Câu hỏi đóng thường sử dụng khi muốn tiếp cận những thông tin cơ bản. Dạng câu hỏi mở khuyến khích khách hàng chia sẻ những quan điểm và ý kiến nhiều hơn. Nhân viên sale chuyên nghiệp phân tích thông tin từ câu trả lời để xác định nhu cầu của khách hàng.

Kỹ năng lắng nghe khách hàng

Ngoài việc tập trung vào truyền đạt thông tin, trau dồi kỹ năng lắng nghe sẽ giúp nhân viên sale tiếp cận được gần hơn với khách hàng tiềm năng. Đừng tạo cảm giác bạn chỉ chú tâm đến việc giới thiệu nhằm bán sản phẩm của mình. Tuyệt đối tránh xa những hành động khó chịu như ngắt lời, phân tâm, v.v 

Cảm xúc chi phối hành động. Hãy lắng nghe nhu cầu của khách hàng, để khách hàng mới cảm nhận được sự quan tâm, trân trọng của bạn dành cho họ. Sự tin tưởng và an tâm góp phần gia tăng tỷ lệ chốt đơn đáng kể. 

Kỹ năng bán hàng trực tiếp 

Kỹ năng bán hàng trực tiếp là phương thức đưa khách tiếp cận nhanh nhất tới sản phẩm. Để thành thạo kỹ năng bán hàng này, nhân viên sale cần đảm bảo nắm vững những nội dung sau:

• Hiểu rõ về sản phẩm.
• Tác phong chuyên nghiệp: Đến đúng giờ. Trang phục lịch sự. 
• Thái độ giao tiếp có ấn tượng tốn. Cứ chỉ lịch sự và tôn trọng khách hàng.

Kỹ năng bán hàng trực tiếp được coi là thành công khi nhân viên sale khéo léo cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cho khách hàng. Làm nổi bật lên những tiện ích mà sản phẩm đem lại. Tạo tâm lý thấu hiểu và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.

Kỹ năng vượt qua sự từ chối và phản đối của khách hàng 

Không phải bất cứ trao đổi bán hàng nào cũng thành công. Việc khách hàng từ chối sản phẩm là điều bất cứ người bán hàng nào cũng phải đối diện. Nhân viên sale chuyên nghiệp lúc này cần kiên trì, tập trung, vượt qua sự từ chối và phản đối của khách hàng.

Thuyết phục khách là kỹ năng đỉnh cao mà bất kỳ một nhân viên sale chuyên nghiệp nào cũng cần phải trang bị cho mình. Nếu khách hàng từ chối, cần phải tìm hiểu được nguyên nhân khiến khách từ chối. Đừng quên kết hợp tổng hoà những phương pháp khéo léo khác trong giao tiếp. 

Kỹ năng xử lý các tình huống 

Một nhân viên sale chuyên nghiệp không bao giờ chỉ có duy nhất một cách giải quyết vấn đề. Họ linh hoạt ứng biến với từng trường hợp khác nhau có thể phát sinh. Dù ở trong bất cứ tình huống cũng phải luôn bình tĩnh, tự tin và nhanh chóng ứng biến giải pháp khả thi.

Không chỉ quan trọng trong bán hàng trực tiếp, kỹ năng xử lý tình huống cũng được đánh giá cao trong bán hàng online. Nhân viên sale cần phải hiểu các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Sau đó phân tích để giải quyết được vấn đề mà khách hàng đang vướng mắc. Sau đó áp dụng tư vấn thêm một số thông tin như sau để khách hàng cảm nhận được sự đồng cảm nhất định:

• Xác định tình huống có thể sẽ không có sản phẩm nào đáp ứng được đúng nhu cầu của khách.
• Đưa ra các giải pháp tốt nhất ở thời điểm hiện tại dành cho khách hàng.
• Tư vấn thêm những sản phẩm, dịch vụ có giá trị khác đi kèm phù hợp nhất.

Kỹ năng chốt sale khách hàng

Kỹ năng chốt sale gần như là bước cuối cùng để quyết định thương vụ của bạn có thành công hay không. Chốt sales cần thực hiện khéo léo như một bộ môn nghệ thuật. Nhân viên sale cần khéo léo thuyết phục làm sao để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất với quyết định của mình. Đồng thời lợi ích của bên bán hàng vẫn được đảm bảo tốt nhất có thể.

Một số những dấu hiệu (thể hiện bằng ngôn từ hoặc phi ngôn từ) giúp nhận biết được thời điểm thích hợp để chốt sale như sau:

• Khách hàng tỏ ra phấn khích và có hứng thú với sản phẩm. Hành động thể hiện sự quan tâm như xem kỹ hàng mẫu, cân nhắc tính toán, v.v
• Khách hàng hài lòng với những lợi ích nhận được từ việc mua sản phẩm
• Khách hàng tạo khoảng thời gian im lặng để cân nhắc.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng 

Chăm sóc khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng trong bán hàng. Cần thực hiện xuyên suốt quá trình bán hàng. Đối với khách hàng, việc nhận được sự quan tâm, liên lạc thường xuyên cho họ thấy được giá trị mà họ sẽ nhận được khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ. Với những khách hàng thân thiết, kỹ năng này giúp giữ chân khách hàng và mở thêm tệp khách hàng mới qua sự giới thiệu của họ.

Kỹ năng quản lý thời gian

Quản lý thời gian là kỹ năng cơ bản cần có, nhất là với những nhân viên bán hàng. Một nhân viên sale chuyên nghiệp không thể dành toàn bộ thời gian mình có vào một khách hàng và bỏ quên những khách hàng khác.

Sự chuyên nghiệp đến từ cách hoạch định công việc. Tận dụng tối đa thời gian để tập trung vào công việc. Phân loại từng đầu việc, những nhiệm vụ kém phần quan trọng hơn dành ít thời gian ưu tiên hơn.

Kỹ năng động viên bản thân

Nhân viên sale là công việc phải đối mặt với rất nhiều thử thách. Kỹ năng tự động viên khuyến khích bản thân vượt qua những thách thức, trở ngại trong công việc là điều cần thiết. Hãy học cách tự động viên mình kiên trì và cố gắng nhiều hơn trong công việc. Tập cho mình khả năng “tự chữa lành” để không cảm thấy suy sụp khi gặp khách hàng khó tính hay áp lực về doanh số. 

Thói quen đặt ra danh sách những việc cần làm và thực hiện chúng trong khoảng thời gian nhất định. Không trì hoãn, không chần chừ. Sau đó tự thưởng cho mình món quà nhỏ khi đạt được sẽ khiến bản thân bạn có thêm động lực. Quyết tâm đạt được mục tiêu đã đặt ra bằng mọi cách chính đáng nhất.

FAQ

Có khóa học về kỹ năng bán hàng online không? 

Công nghệ thông tin kéo mọi khoảng cách gần lại. Theo xu hướng đó, hiện nay có rất nhiều khoá học kỹ năng bán hàng online. Đáp ứng nhu cầu học tập linh hoạt và mang đến sự tiện ích cho khách hàng. 

Những khóa học kỹ năng bàn hàng online có đầy đủ các kỹ năng cần thiết dành cho những ai đang có kế hoạch bán hàng trên mạng. 

Cơ hội thăng tiến nào dành cho nhân viên bán hàng?

Nghề bán hàng có thể vừa rất thành công, được coi là một nấc thang dẫn đến chức vụ quản trị. Một nhân viên bán hàng thành công được đánh giá cao về khả năng giao tiếp và tài thuyết phục. Điều này đã được chứng minh khi Fortune đưa ra kết quả nghiên cứu, cho thấy có đến 500 trong số 1700 nhân viên cấp cao của công ty từng làm trải qua vị trí nhân viên bán hàng. Tương đương với 31.2% - Một con số không nhỏ.

Bên cạnh đó, do đặc thù công việc phải tiếp xúc với nhiều người với nhiều hoàn cảnh khác nhau, nhân viên bán hàng sẽ có cơ hội được học hỏi và xây dựng các mối quan hệ. Đây là yếu tố quan trọng giúp bạn đạt được mục tiêu cá nhân và cả mục tiêu của doanh nghiệp. Triển vọng nghề nghiệp hứa hẹn mang đến cơ hội ngày càng thăng tiến.