Mang đến nguồn doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp, vì thế khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu được quan tâm. Vậy, với mỗi doanh nghiệp, chúng ta nên tập trung vào các chiến lược khai thác khách hàng mới hay chỉ nên chăm sóc khách hàng cũ?

Khách Hàng Chính Là Cơ Hội! 

Cả hai nhóm khách hàng mới và cũ đều đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Mỗi nhóm khách hàng đều mang đến những giá trị, lợi ích riêng cho hoạt động kinh doanh. Chính vì thế, trong mọi chiến lược kinh doanh, yếu tố quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần quan tâm là “khách hàng”.

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục đích, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, hiểu rõ thế mạnh sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của mình và lựa chọn phân bổ nguồn lực hợp lý cho từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu để đạt được hiệu quả doanh thu tốt nhất. 

Vì Sao Các Doanh Nghiệp Thường Ưu Tiên Nhóm Khách Hàng Mới? 

Trước khi có được khách hàng cũ, các doanh nghiệp đều phải đi tìm khách hàng mới. Nguồn khách hàng mới đảm bảo cho việc tạo ra doanh thu, lợi nhuận, giúp doanh nghiệp duy trì tồn tại và tăng trưởng dần theo thời gian. 

Ngoài ra, khách hàng mới là nguồn tài nguyên quan trọng giúp doanh nghiệp nghiên cứu chân dung khách hàng, tìm ra nhu cầu, thị hiếu của họ đối với sản phẩm, dịch vụ kinh doanh để tiếp cận một cách hiệu quả hơn. 

Doanh nghiệp luôn luôn có thể tìm kiếm nhóm khách hàng mới thông qua nhiều kênh khác nhau, thu hút sự quan tâm của họ dành cho sản phẩm, dịch vụ muốn bán bằng các chiến lược phù hợp. 

Hoạt động tìm kiếm khách hàng mới còn mang đến cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi, tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị trường. 

Tuy nhiên, việc tập trung tìm kiếm khách hàng mới quá nhiều mà bỏ quên nhiệm vụ chăm sóc nhóm khách hàng cũ là một trong những nguyên nhân khiến doanh nghiệp thất thoát nguồn thu lớn. 

Vì Sao Giữ Chân Khách Hàng Cũ Lại Quan Trọng? 

Các nghiên cứu trong kinh doanh dựa theo nguyên tắc 80/20 chỉ ra trong 80% doanh số của doanh nghiệp thường có đến 20% từ khách hàng cũ. Nhóm khách hàng này cũng có xu hướng chi nhiều tiền hơn cho sản phẩm, dịch vụ nếu quay lại. 

Với sự am hiểu nhất định về sản phẩm, dịch vụ qua các lần sử dụng trước đó, quá trình chăm sóc khách hàng cũ được rút ngắn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí tiếp cận so với nhóm khách hàng mới. 

Nguồn khách hàng cũ còn là kênh tiếp thị hiệu quả mà không tốn phí nếu doanh nghiệp biết cách tận dụng và có cách chính sách khuyến khích phù hợp. 

Cần Làm Thế Nào Để Liên Tục Mở Rộng Khách Hàng Mới Và Giữ Chân Khách Hàng Cũ Hiệu Quả? 

Tạo độ hấp dẫn, thu hút cho sản phẩm, dịch vụ

Dù là khách hàng mới hay cũ, yếu tố thu hút của sản phẩm đều rất quan trọng. Sự hấp dẫn và tính mới mẻ của sản phẩm, dịch vụ sẽ là tâm điểm chú ý của mọi khách hàng dù ở thời điểm hiện tại họ đang có nhu cầu sử dụng hay không. 

Đặt ra cho khách hàng những kỳ vọng rõ ràng

Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu nào khách hàng đang tìm kiếm? Họ sẽ nhận được lợi ích cụ thể nào? Giá trị lâu dài khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ này đối với khách hàng là gì? v.vv... Hãy vạch ra cho khách hàng những kỳ vọng rõ ràng và trung thực nhất để họ có thể đặt niềm tin vào sản phẩm của doanh nghiệp theo hướng lâu dài. 

Chủ động tiếp cận

Luôn luôn chủ động tìm kiếm, tương tác, giúp khách hàng đưa ra các giải pháp lựa chọn phù hợp cho nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách hợp lý. Tạo tâm lý “sẵn sàng lắng nghe và luôn quan tâm” đến nhu cầu của khách hàng dù là mới hay cũ.

Sử dụng công cụ Marketing hiệu quả 

Khách hàng ở khắp mọi nơi nhưng doanh nghiệp cần có cách tiếp cận phù hợp để tìm thấy khách hàng tiềm năng cho mình. Sử dụng công cụ Marketing để tìm kiếm, quản lý và chăm sóc khách hàng là hình thức được hầu hết các doanh nghiệp lựa chọn. Đặc biệt là nhóm doanh nghiệp hoạt động theo mô hình e-commerce (thương mại điện tử). Bằng cách tận dụng các công cụ như: quảng cáo (Ads), mạng xã hội (Social media), quảng bá tại điểm bán hàng (Trade marketing), quảng bá trực tiếp (Direct marketing),... doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận với các nhóm khách hàng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng. 

Đặc biệt, nếu doanh nghiệp có sự nghiên cứu tỉ mỉ và phân chia nguồn ngân sách hợp lý cho các kênh truyền thông Marketing, đánh mạnh vào các mốc thời gian quan trọng thì khả năng gia tăng doanh số sẽ cực kỳ cao chỉ trong thời gian ngắn.