Trong những năm gần đây, sàn thương mại điện tử đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp vì lượng khách hàng tiềm năng cực khủng và những phương thức hợp tác vô cùng tiện lợi. Thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang dần được số hóa và vì thế mà các sàn thương mại điện tử biến thành những mảnh đất phù sa màu mỡ, dẫn đến cuộc đua trên sân vận động này ngày càng trở nên khốc liệt.

Vậy có bí quyết nào để “các tay đua mới” nhanh chóng đạt được hiệu quả ở kênh bán hàng này?

Cùng Jenfi xem 10 bí quyết kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả trong bài sau nhé!

Tối ưu SEO cho trang web của bạn

SEO là bí quyết để doanh nghiệp bán hàng thành công trên sàn thương mại điện tử và bài toán tối ưu SEO luôn được ưu tiên hàng đầu. Mục tiêu là khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan thì sản phẩm của bạn phải được xuất hiện ở vị trí càng cao càng tốt, thứ hạng hiển thị của sản phẩm mang lại những lợi ích rõ ràng sau:

• Tăng uy tín của gian hàng
• Tăng lượt truy cập sản phẩm

Để SEO thành công, doanh nghiệp cần nắm được hai nguyên tắc vàng này:

Đúng từ khóa

Hãy chọn ra danh sách từ khóa chính và từ khóa phụ liên quan đến sản phẩm hoặc ngành hàng mà bạn đang kinh doanh bằng những công cụ đo lường của Google như keyword planner , keyword surfer,... Bạn sẽ biết được từ khóa nào đang có lượt tìm kiếm cao nhất để lựa chọn SEO cho gian hàng của mình, hơn thế nữa, các công cụ này sẽ gợi ý thêm những từ khóa liên quan từ đó dễ dàng tối ưu nội dung của gian hàng.

Đúng vị trí

Luôn có những vị trí đắc địa để “cài” từ khóa một cách tinh tế và hiệu quả: Tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, tên cửa hàng, giới thiệu gian hàng,... Và cũng đừng quên những vị trí tuy “thầm lặng” nhưng quan trọng không kém như: Tên hình ảnh, hashtag, bình luận trả lời đánh giá từ khách hàng,v.v… 

Tùy vào thuật toán của mỗi sàn thương mại mà sẽ có cách “cài” từ khóa khác nhau nhưng chung quy vẫn luôn luôn cần đầy đủ hai tiêu chí trên để đạt hiệu quả nhận diện tốt nhất.

Video thực tế của sản phẩm

Khách hàng sẽ bị thu hút bởi những hình ảnh chỉn chu của sản phẩm nhưng lòng tin chỉ được thiết lập khi họ cảm nhận được chất lượng thực tế của sản phẩm đó. Sàn thương mại điện tử giống như một khu chợ sầm uất và khách hàng sẽ lựa chọn gian hàng nào họ tin tưởng nhất, vì họ không được chạm và cảm nhận sản phẩm trước khi mua nên doanh nghiệp rất cần cung cấp một giải pháp khiến khách hàng có được cảm giác tương tự, video là phương án thiết thực nhất.

Một video đặc tả đầy đủ chi tiết sản phẩm sẽ giúp khách hàng tin rằng bản thân đã được cầm nó một cách thực tế, khách hàng rất thông minh nên họ cũng rất cần sự minh bạch. 

Mô tả minh bạch

Nội dung mô tả càng chi tiết thì càng đáng tin, đó là bí quyết để chuyển đổi thành công một khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng thật sự. Bạn sẽ không muốn mua một sản phẩm mà chưa biết rõ về công dụng, khối lượng, kích thước, dung tích, thậm chí là thành phần hoặc nguyên liệu tạo thành,... 

Mô tả càng đầy đủ thông tin và số liệu càng giúp khách hàng có niềm tin mạnh mẽ vào doanh nghiệp hơn.

Xây dựng gian hàng

8/10 khách hàng sau khi click xem sản phẩm sẽ trực tiếp vào gian hàng để tìm hiểu về đánh giá và danh mục sản phẩm mà gian hàng sở hữu. Nếu phần lớn sản phẩm của shop là thuộc cùng một ngành hàng thì xin chúc mừng, bạn đã có thêm 1 điểm niềm tin, vì đa số khách hàng vẫn thích chọn shop chuyên hơn các shop còn lại.

Để xây dựng một gian hàng uy tín, ngoài hình ảnh và thông tin thì cũng rất cần sự tận tâm của chủ doanh nghiệp, một gian hàng với sản phẩm phong phú cùng với những đánh giá công tâm sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng hơn rất nhiều.

Tạo ra những combo hấp dẫn

Khi khách hàng đã “dạo quanh” một vòng và đủ niềm tin thì chiến lược tạo combo sẽ là bí quyết để tăng doanh thu cho việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Việc mua hai sản phẩm với chi phí chỉ bằng 70% giá mua lẻ sẽ khiến khách hàng cân nhắc, và sẽ càng dễ thuyết phục hơn nếu đây là hai sản phẩm có cùng ngành hàng, cùng nhu cầu, cùng phân khúc. 

Combo hấp dẫn sẽ kích thích những nhu cầu sâu xa của khách hàng.

Đừng quên CODE ưu đãi

Hãy giúp khách hàng tiết kiệm chi phí bằng hệ thống CODE ưu đãi sẵn có của sàn, những chính sách tuyệt vời như miễn phí vận chuyển, hoàn tiền, giảm giá,... sẽ là các công cụ mạnh mẽ giúp khách hàng quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Hãy cho khách hàng cảm nhận được doanh nghiệp sẵn sàng tạo điều kiện để họ mua sắm thoải mái nhất.

Xây dựng đội ngũ chăm sóc thân thiện

Đôi khi khách sẽ cần thêm thông tin trước khi quyết định đặt hàng, đừng lo lắng, họ chỉ đang muốn xác nhận vài thứ thôi và điều này chứng tỏ nhu cầu của họ lúc đó thật sự rất cao. Vì thế nội dung trao đổi càng thân thiện và rõ ràng thì càng giúp khách hàng tin tưởng. Một trong những chìa khóa khiến các cửa hàng bestseller thành công đó là rất nhanh chóng giải đáp được thắc mắc của khách hàng một cách thân thiện nhất.

Đội ngũ chăm sóc thân thiện là bí quyết để bán hàng thành công, họ giúp khách hàng cởi mở hơn và không ngần ngại chia sẻ vấn đề mà bản thân đang cân nhắc.

Quy cách đóng gói đặc biệt

Đây là bí quyết để khách hàng tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn trong thời gian tới, đóng gói đặc biệt giúp khách hàng ghi nhớ doanh nghiệp một cách lâu dài. Đôi khi chỉ với một lá thư cảm ơn đơn giản cũng giúp khách hàng cảm thấy hạnh phúc, hãy trở thành người bạn đồng hành hơn một nhà cung cấp sản phẩm.

Chương trình dành riêng cho khách hàng cũ

Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại mua sản phẩm của những cửa hàng chất lượng trên sàn thương mại điện tử là rất lớn, để khách hàng cũ cảm thấy bản thân mình đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp thì một chương trình khác biệt dành cho họ là rất cần thiết. Tất nhiên vì những thuật toán hạn chế của sàn thương mại nên rất khó thực hiện các chính sách giảm giá dành riêng cho những vị khách này, vậy thì “quà tặng bất ngờ” có thể là giải pháp tốt nhất.

Sẽ thật hạnh phúc nếu nhận được một món quà tri ân từ cửa hàng mà bạn đã tin tưởng đồng hành, và doanh nghiệp cũng thật may mắn khi có được những vị khách trung thành như thế. 

Quy trình chăm sóc sau bán

Rất ít cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử biết tận dụng mối quan hệ sau bán với khách hàng, tìm được một khách hàng rất khó và để giữ được khách hàng còn khó hơn, vì thế doanh nghiệp cần nỗ lực gây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng quy trình chăm sóc sau bán. Hãy học hỏi cách bán hàng của các ông lớn, họ trân trọng từng vị khách hàng và đó là lý do họ thành công lâu dài.

Khi có thể xem khách hàng là người thân, doanh nghiệp sẽ cực kỳ quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm, đây là bí quyết để khách hàng luôn cảm thấy an tâm khi lựa chọn bạn.

 

Giữa một cuộc đua có quá nhiều cạnh tranh như các sàn thương mại điện tử hiện nay, nếu doanh nghiệp không khác biệt thì sẽ rất khó bán hàng hiệu quả. Trên đây là 10 bí quyết được đúc kết từ kinh nghiệm của những cửa hàng nổi bật, Jenfi rất mong bài viết này giúp ích cho bạn!