Hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp chịu tác động không nhỏ từ hành vi tiêu dùng của khách hàng. Nếu nắm bắt được điều này, các bạn sẽ càng có lợi thế trong việc “chốt đơn” sản phẩm. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, hãy cùng Jenfi tìm hiểu thông qua những thông tin tiếp sau đây!

Thay đổi hành vi tiêu dùng là gì?

Hành vi tiêu dùng là những phản ứng mà khách hàng thể hiện trong quá trình mua hàng. Loại hành vi này chịu ảnh hưởng từ các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.
Để nghiên cứu hành vi khách hàng, doanh nghiệp sẽ phải xác định những đặc điểm về giới tính, tuổi tác, sở thích, thói quen của khách hàng,… Đây sẽ là những dữ liệu quan trọng để trả lời cho câu hỏi khách hàng là ai, sống ở đâu, muốn mua gì, tại sao mua, khi nào mua, mua ở đâu, phương thức thanh toán là gì, tần suất mua thế nào và mức độ chi trả ra sao,…
Khi nắm được những thông tin đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu và “tấn công” vào nhu cầu của họ bằng những quảng cáo về sản phẩm/dịch vụ và xây dựng những chiến lược kinh doanh phù hợp.

Thay đổi hành vi người tiêu dùng tác động gì tới doanh nghiệp?

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là một cách để giúp các nhà làm marketing nhận biết và dự đoán xu hướng của từng nhóm đối tượng khách hàng. Nhờ vậy, họ có thể nhanh chóng đưa ra những chiến lược marketing kịp thời và phù hợp. Theo đó, chúng ta cần nghiên cứu về nhận thức, sở thích và hành vi của khách hàng.
Hãy lắng nghe và tìm hiểu cẩn thận những quan điểm và mong muốn của khách hàng. Trong quá trình nghiên cứu có thể nảy sinh những gợi ý về việc phát triển tính năng sản phẩm, giá cả, kênh tiếp thị, nội dung tiếp thị, chương trình khuyến mãi,… Mặt khác, đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp phát hiện ra những xu thế mới và những cơ hội quý giá đang tiềm ẩn.
Khi bạn làm tốt những điều đó, sẽ thúc đẩy người tiêu dùng chọn mua sản phẩm/dịch vụ của mình. Từ đó, doanh thu sẽ được nâng cao và doanh nghiệp sẽ ngày càng phát triển hơn.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Văn hóa

Mỗi quốc gia có một nền văn hóa đặc trưng và trong quá trình mua sắm, người tiêu dùng sẽ ít nhiều chịu tác động từ yếu tố này. Do đó, các doanh nghiệp cần lưu ý để xây dựng kế hoạch marketing cũng như phát triển sản phẩm/dịch vụ cho phù hợp với đặc điểm của thị trường mà mình muốn phát triển.
Cùng với văn hóa chung thì doanh nghiệp cũng phải có kế hoạch marketing phù hợp với từng văn hóa của từng nhóm cộng đồng. Nhóm văn hóa được hình thành từ nhóm người có chung tín ngưỡng tôn giáo, chủng tộc hay vùng địa lý. Hiển nhiên, họ cũng là một phân khúc thị trường vô cùng quan trọng.

Xã hội

Hành vi của người tiêu dùng chịu hưởng ít nhiều từ các yếu tố của đời sống xã hội như: Mạng xã hội, gia đình, địa vị/vai trò xã hội, cộng đồng,… Ví dụ: Với những ai có thói quen tham khảo ý kiến từ những người xung quanh, nếu mối quan hệ giữa họ càng thân thiết thì độ tin cậy càng cao và quyết định mua hàng sẽ chịu ảnh càng lớn.
Mặt khác, địa vị hay tầng lớp xã hội cũng có những tác động đáng kể tới hành vi người tiêu dùng. Khách hàng thường có xu hướng chọn lựa những sản phẩm thể hiện được địa vị và vai trò của họ.

Yếu tố cá nhân

Mỗi độ tuổi, giới tính, ngành nghề và điều kiện sống sẽ có những nhu cầu mua sắm khác nhau. Khi làm marketing các doanh nghiệp cần xác định rõ những khách hàng mục tiêu nào sẽ quan tâm nhiều tới sản phẩm/dịch vụ của mình.
Lấy ví dụ về vấn đề tuổi tác, người tiêu dùng sẽ chọn những mặt hàng tương ứng với từng giai đoạn cuộc đời. Có sản phẩm sẽ phù hợp với họ khi họ còn nhỏ nhưng khi lớn lên, họ không thể hoặc không còn nhu cầu sử dụng và cần tìm những thứ phù hợp hơn. Cụ thể hơn ở đây, ví dụ về trang phục, người trẻ sẽ có xu hướng chọn trang phục trẻ trung, năng động, màu sắc tươi sáng nhưng người lớn tuổi hơn có xu hướng chọn trang phục sẫm màu,…

Yếu tố tâm lý

Tâm lý của khách hàng không phải là thứ bất biến và nó sẽ thay đổi liên tục. Một người có thể có nhiều nhu cầu hoặc chỉ một nhu cầu nhưng được lặp đi lặp lại ở nhiều thời điểm khác nhau. Trong trường hợp có đủ động cơ, nó sẽ thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu đó. Chính vì thế, nếu muốn chốt đơn thành công, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu kỹ tâm lý và nhu cầu của khách hàng.

Tổng kết

Bài viết vừa rồi, Jenfi đã chỉ ra những ảnh hưởng từ việc thay đổi hành vi tiêu dùng đối với doanh nghiệp. Mong rằng, những thông tin trên sẽ giúp ích cho các bạn trong việc xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài ra, còn nhiều thông tin thú vị về lĩnh vực tài chính được chúng tôi cập nhập liên tục tại website Jenfi. Mọi người nhớ theo dõi thường xuyên để không bỏ lỡ nhé!

Phát triển kinh doanh cùng Jenfi

Bạn muốn mở rộng kinh doanh nhưng gặp lại gặp vấn đề về tài chính. Vậy hãy nhanh chóng đăng ký huy động vốn tăng trưởng với Jenfi Capital. Chúng tôi có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn với khoản vay lên đến 10 tỷ VND. Quy trình đăng ký dễ dàng, đơn giản và không yêu cầu tài sản thế chấp. Các công ty khởi nghiệp sẽ nhanh chóng nhận được tiền khi thực sự cần thiết.
Muốn biết thêm về trường hợp cụ thể của doanh nghiệp, hãy đặt lịch tư vấn tại đây hoặc đăng ký trực tuyến tại đây!