Mô hình marketing 7P ban đầu được E. Jerome McCarthy cho ra mắt năm 1960 trong cuốn sách Marketing căn bản của ông. Ban đầu chỉ có 4P nhưng khi nền kinh tế dịch vụ phát triển, 4P đã được nâng cấp thành 7P. Cùng Jenfi tìm hiểu ngay 7P trong marketing là gì và nó ứng dụng gì cho quá trình kinh doanh trong nội dung sau.

Marketing mix là gì?

Marketing mix là tập hợp các công cụ marketing được kết hợp với nhau để tạo ra một kế hoạch hoàn chỉnh. Thuật ngữ này lần đầu được biết đến với 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông, sau đó được thêm vào con người, điều kiện vật chất và quy trình. 

Qua nhiều năm, các lý thuyết không còn đáp ứng nhu cầu và mọi người phát triển các khuôn khổ mới hơn. Nhưng marketing mix đã có mặt trên thị trường gần 70 năm, và ngày nay vẫn còn được đưa vào chương trình giảng dạy như nền tảng căn bản của marketing.

7P trong marketing mix

Sản phẩm/dịch vụ

Câu hỏi mà khách hàng thường hỏi là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể làm gì cho họ. Do đó, điều cần thiết là tập trung vào việc tạo ra một sản phẩm hoàn hảo nhất có thể và tối ưu hóa các dòng sản phẩm của bạn cho phù hợp. Trong một chiến lược marketing mix, các cân nhắc về sản phẩm bao gồm tất cả những gì bạn đang cố gắng bán. Điều này bao gồm:

• Chất lượng
• Đặc trưng
• Tùy chọn
• Bao bì
• Định vị thị trường

Điều quan trọng đối với các nhà marketing sản phẩm là xem xét 5 thành phần của marketing định hướng sản phẩm thành công:

• Hãy để sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tự bán. Tập trung nỗ lực marketing của bạn vào việc thuyết phục khách hàng thử những gì bạn cung cấp để họ có thể tự mình trải nghiệm giá trị của nó.
• Đảm bảo rằng bạn biết nhu cầu của khách hàng là gì và sử dụng thông tin đó để chia sẻ giá trị sản phẩm của bạn.
• Định vị thương hiệu như một đồng minh bằng cách tạo nội dung thông tin đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Họ sẽ có xu hướng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhiều hơn. 
• Khuyến khích khách hàng hài lòng chia sẻ kinh nghiệm của họ và nói với người khác lý do tại sao họ yêu thích thương hiệu của bạn.
• Phát triển một tư duy định hướng sản phẩm. Tập trung vào sản phẩm của bạn trước khi tìm cách bán nó.

Giá cả

Mô hình định giá tính đến nhiều yếu tố. Các thương hiệu có sự lựa chọn giữa các chiến lược khác nhau:

• Đặt giá cao hơn giá của đối thủ cạnh tranh để tạo ấn tượng về việc cung cấp các sản phẩm cao cấp.
• Khớp giá của đối thủ cạnh tranh, sau đó làm nổi bật các tính năng hoặc lợi ích mà chỉ doanh nghiệp cung cấp.
• Đặt giá thấp hơn giá của đối thủ cạnh tranh để thâm nhập thị trường bão hòa hoặc thu hút người tiêu dùng nhạy cảm về giá.
• Lên kế hoạch tăng giá sau khi thương hiệu được thiết lập hoặc giảm giá để nhấn mạnh giá trị.
• Đặt giá cơ sở cao để làm cho các combo hoặc khuyến mãi hấp dẫn hơn.

Phân phối

Bạn dự định bán sản phẩm của mình ở đâu? Nghiên cứu thị trường tương tự đã cung cấp thông tin cho các quyết định về giá và sản phẩm của bạn cũng sẽ giúp bạn xác định vị trí của mình. Ngoài các vị trí thực tế, dưới đây là một số điều doanh nghiệp cần xem xét khi nói đến chữ P thứ 3 của 7P trong marketing:

• Mọi người sẽ tìm kiếm sản phẩm của bạn ở đâu?
• Khách hàng có muốn trực tiếp trải nghiệm sản phẩm không?
• Bạn sẽ tạo ra nhiều doanh thu hơn bằng cách marketing trực tiếp sản phẩm của mình đến khách hàng từ trang web thương mại điện tử hay người mua sẽ phải tìm kiếm bạn trên các thị trường của bên thứ ba?
• Bạn có muốn tương tác trực tiếp với khách hàng khi họ mua hàng hay bạn muốn bên thứ ba giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng?

Truyền thông

Truyền thông là hiện thân của một trong những thành phần của chiến lược marketing mix được công chúng chú ý nhiều nhất. Nó bao gồm quảng cáo trên TV và báo in, content marketing, phiếu giảm giá hoặc giảm giá theo số lượng, chiến lược truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo hiển thị hình ảnh, digital marketing, truyền thông marketing, marketing công cụ tìm kiếm, quan hệ công chúng, v.v..

Tất cả các kênh quảng cáo này kết hợp thành một chiến lược đa kênh nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch. Ví dụ :

• Một khách hàng nhận thấy chương trình khuyến mãi trong cửa hàng và sử dụng điện thoại của họ để kiểm tra giá và xem các bài đánh giá.
• Họ lướt qua trang web của thương hiệu, nơi tập trung vào một tính năng độc đáo của sản phẩm.
• Thương hiệu đã thu hút các đánh giá cho tính năng này xuất hiện trên các trang đánh giá có uy tín.
• Khách hàng mua sản phẩm và bạn gửi email cảm ơn bằng cách sử dụng tự động hóa email marketing .

Kiểm tra một số cách bạn có thể sử dụng các kênh này cùng nhau:

• Đảm bảo rằng bạn biết tất cả các kênh có sẵn và tận dụng tối đa lợi thế của chúng để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình.
• Nắm bắt xu hướng marketing cá nhân hóa.
• Phân đoạn các nỗ lực quảng cáo của bạn dựa trên hành vi khách hàng của bạn.
• Kiểm tra phản hồi đối với các chương trình khuyến mãi khác nhau và điều chỉnh chi tiêu marketing của bạn cho phù hợp.
• Hãy nhớ rằng khuyến mãi không phải là con đường một chiều. Khách hàng mong đợi bạn quan tâm đến lợi ích của họ và đưa ra giải pháp kịp thời.

>> Xem thêm: Case Study Marketing: Top 10 Ví Dụ Thực Tế

Con người

Nhân viên có nghĩa là bất kỳ ai tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng. Quá trình tuyển dụng cần đảm bảo rằng nhân viên phù hợp với vị trí và lĩnh vực hoạt động của công ty.

Dưới đây là một số mẹo cần làm theo để đảm bảo rằng nhân viên có tác động mong muốn đối với khách hàng của bạn:

• Phát triển các kỹ năng cần thiết của nhân viên để họ có thể thực hiện chiến lược marketing mix của bạn.
• Xem xét văn hóa doanh nghiệp và tính cách thương hiệu có phù hợp với nhân viên hay không.
• Tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tạo ra các kết nối xác thực và truyền cảm hứng cho lòng trung thành ở cấp độ cá nhân.

Điều kiện vật chất

Điều kiện vật chất là những yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy, cảm nhận, nghe thấy và ngửi thấy khi họ tương tác với doanh nghiệp. Đây là yếu tố đặc biệt của 7P trong marketing dịch vụ, bao gồm:

• Cơ sở vật chất của doanh nghiệp, như cửa hàng, văn phòng hoặc nhà máy.
• Thiết kế nội thất & ngoại thất của doanh nghiệp.
• Bảng hiệu & logo của doanh nghiệp.
• Trang phục của nhân viên.

Bằng cách tối ưu hóa yếu tố này, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực, giúp khách hàng có ấn tượng tốt về doanh nghiệp và có nhiều khả năng quay lại mua hàng.

• Đầu tư vào cơ sở vật chất của doanh nghiệp, đảm bảo sạch sẽ, gọn gàng và đẹp mắt.
• Thiết kế nội thất và ngoại thất của doanh nghiệp một cách phù hợp với thương hiệu và mục tiêu của doanh nghiệp.
• Sử dụng một thương hiệu và logo độc đáo và dễ nhận biết.
• Trang phục của nhân viên phải gọn gàng, sạch sẽ và phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp.
• Chú trọng các chi tiết như: âm thanh, ánh sáng, mùi hương,... đối với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ.

Quy trình

Các quy trình của bạn càng cụ thể và linh hoạt thì bạn và nhân viên càng dễ dàng quản lý chúng. Khi nhân viên của bạn không cần tập trung vào các thủ tục điều hướng, họ có thể tập trung nhiều hơn vào khách hàng của bạn, từ đó mang lại trải nghiệm đặc biệt và được cá nhân hóa cho khách hàng.

Kiểm tra một số quy trình để xem xét:

• Hoạt động hậu cần của kênh phân phối chính có mang lại lợi nhuận không?
• Liệu các nhà bán lẻ bên thứ ba của bạn có hết sản phẩm vào những thời điểm quan trọng không?
• Bạn có đủ nhân viên để đối phó với thời gian cao điểm?
• Các mặt hàng được gửi từ trang web của bạn có đáng tin cậy không?

Tổng kết

7P trong marketing là một mô hình quan trọng giúp doanh nghiệp xác định và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách hiểu và áp dụng đúng 7P, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, giúp tăng doanh số và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

Theo dõi trang web của Jenfi ngay để cập nhật những thông tin về tài chính - marketing hữu ích nhất.

Phát triển kinh doanh cùng Jenfi

Các doanh nghiệp có mong muốn mở rộng kinh doanh và cần được hỗ trợ về tài chính. Vậy hãy đăng ký huy động vốn tăng trưởng ngay với Jenfi Capital. Jenfi có khả năng cung cấp cho doanh nghiệp của bạn khoản vay lên đến 10 tỷ VND. Quy trình đăng ký vay đơn giản, dễ hiểu và không bắt buộc tài sản thế chấp.
Để biết thêm thông tin, bạn có thể đặt lịch tư vấn tại đây hoặc đăng ký trực tuyến tại đây!