Phễu marketing là gì?

Phễu marketing là mô hình mô tả quá trình khách hàng tiếp cận và tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp, bắt đầu từ khi khách hàng mới biết đến sản phẩm đến khi họ thực hiện hành động mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Phễu marketing còn được gọi là mô hình AIDA, viết tắt của Awareness (nhận thức), Interest (quan tâm), Desire (mong muốn) và Action (hành động).

Mô hình phễu marketing được sử dụng để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Thông qua quá trình tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp để tăng doanh số và phát triển kinh doanh.

Các giai đoạn của phễu marketing

Awareness – Nhận thức

Awareness (Nhận thức) là giai đoạn đầu tiên trong phễu marketing. Trong đó khách hàng tiếp cận với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Thông qua các kênh quảng cáo, sự kiện, marketing trực tuyến, v.v. Giai đoạn này giúp khách hàng biết đến tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo sự quan tâm và khởi đầu cho việc tìm hiểu thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đó. 

Mục tiêu của giai Awareness là tác động nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Hình thành những ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng. Từ đây, khách hàng sẽ bắt đầu quan tâm hơn đến sản phẩm và tiếp tục chuyển sang các giai đoạn tiếp theo của phễu marketing.

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp kết hợp nhiều kênh truyền thông để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng. Bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, trang web, báo chí, hoặc sự kiện, v.v. Các hoạt động như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), PPC (thanh toán cho quảng cáo trên mạng) cũng là một phần của chiến lược Awareness trong phễu marketing.

Để tăng cường hiệu quả của giai đoạn Awareness, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình để lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.

>>> Xem thêm: Performance Marketing Là Gì? Cách Triển Khai Tiếp Thị Hiệu Suất

Interest – Quan tâm

Interest (Quan tâm) là giai đoạn thứ hai trong phễu marketing. Sau khi khách hàng đã có nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ sẽ có xu hướng quan tâm, tìm hiểu nhiều hơn đến nó. Đây là cơ hội để doanh nghiệp cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Tạo niềm tin và đánh giá tích cực từ phía khách hàng.

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần chủ động cung cấp thông tin chi tiết nhất có thể. Bao gồm những nội dung chính như: Lợi ích, tính năng, giá cả, chính sách bảo hành và hỗ trợ, v.v. Thông tin này có thể được cung cấp qua nhiều hình thức. Thông thường sẽ quá trang web của doanh nghiệp, email marketing hoặc các chương trình tương tác với khách hàng, v.v.

Mục tiêu của giai đoạn Interest nhằm tạo ra sự quan tâm và niềm tin đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Khi khách hàng có sự quan tâm và niềm tin với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ tiếp tục di chuyển qua các giai đoạn tiếp theo của phễu marketing.

Để tăng cường hiệu quả của giai đoạn Interest, doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa trang web của mình. Nhu cầu thông tin của khách hàng cũng như các chương trình tương tác khách hàng (chăm sóc khách hàng, khuyến mại, v.v. ) cần được hiển thị nổi bật. Tạo động lực cho khách hàng quan tâm và tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Desire – Mong muốn

Desire (Mong muốn) là giai đoạn thứ ba trong phễu marketing. Khi khách hàng đã có thông tin chi tiết và đánh giá sản phẩm, họ sẽ phát sinh nhu cầu và mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tạo ra nhu cầu mua hàng và khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

Trong giai đoạn này, để thúc đẩy nhu cầu mua hàng, doanh nghiệp nên kết hợp nhiều chính sách bán hàng và khuyến mại hấp dẫn. Có thể tác động tạo sự khan hiếm hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Kèm theo đó là tặng quà, miễn phí vận chuyển, v.v. sẽ giúp khách hàng cảm thấy hấp dẫn và quyết định mua hàng nhanh hơn.

Mục tiêu của Desire là tạo ra sự mong muốn và động lực cho khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Khi khách hàng có mong muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, phễu marketing sẽ chuyển tiếp đến giai đoạn cuối cùng

Action – Hành động mua

Giai đoạn cuối cùng trong phễu marketing và cũng là mục tiêu chính hướng tới chính là: Action - Hành động mua. Giai đoạn này thường được đo lường bằng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), tức là số khách hàng thực sự mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ so với số khách hàng tiếp cận sản phẩm. Đây là cơ hội để doanh nghiệp hoàn thành quá trình tiếp cận khách hàng và đạt được mục tiêu doanh thu của mình.

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần đáp ứng nhanh chóng nhu cầu mua hàng của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng chính là động lực để một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết. Khi khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và hài lòng với trải nghiệm của mình. Họ có thể trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.

Lợi ích khi sử dụng phễu marketing trong kinh doanh

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Phễu marketing giúp tối ưu hóa quá trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn nhận thức đến hành động mua hàng. Khi sử dụng phễu marketing, doanh nghiệp kỳ vọng tới lợi ích tăng tốc độ chuyển đổi khách hàng. Từ đó đạt được mục tiêu doanh thu của mình nhanh và tốt hơn.

Phễu marketing giúp doanh nghiệp tạo ra khách hàng trung thành bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Tạo nên sợi dây gắn kết giữa khách hàng và sản phẩm. Xây dựng thêm tệp khách hàng trung thành và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Dễ dàng xác định và cải thiện những điểm chưa tốt

Phễu marketing giúp doanh nghiệp tập trung vào khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận của họ. Tăng độ chính xác của chiến lược marketing bằng cách phân tích các thông tin về khách hàng. Doanh nghiệp có những điều chỉnh để xây dựng chiến lược marketing chính xác hơn để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Khả năng đo lường cao

Một trong những lợi ích của việc sử dụng phễu marketing là khả năng đo lường cao. Các công cụ đo lường trực tuyến như Google Analytics cho phép bạn theo dõi hoạt động trên trang web của mình, từ lưu lượng truy cập đến tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, bạn có thể đo lường hiệu quả chiến lược phễu marketing của mình và tối ưu hóa nó để đạt được kết quả tốt hơn.

Đặc biệt, việc đo lường và phân tích các hoạt động trong phễu marketing giúp bạn xác định được những điểm yếu và điểm mạnh của chiến lược của mình, từ đó có thể tối ưu hóa các bước trong phễu để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra, phễu marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí marketing bằng cách tập trung vào các kênh tiếp cận hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Khi sử dụng phễu marketing, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí marketing và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Cách hoạt động của phễu marketing

Hoạt động của phễu marketing dựa vào quá trình chuyển đổi khách hàng. Bao gồm những giai đoạn chính theo chu trình từ: Nhận xét > Xem xét > Thích > Mua > Trung thành > Truyền bá, chia sẻ. 

Thông thường, một khách hàng sẽ biết đến sản phẩm thông qua truyền thông quảng cáo. Sau khi tìm hiểu, so sánh giữa các thương hiệu, họ sẽ quyết định bỏ tiền ra mua. Sau đó tuỳ vào mức độ hài lòng từ trải nghiệm mà trở thành khách hàng trung thành hay không. Trên thực tế, một khách hàng có thể thuộc bất kì giai đoạn nào của phễu mà không cần theo chu trình từ đầu đến cuối.

Các loại phễu marketing hiệu quả trong kinh doanh

Có nhiều loại phễu marketing khác nhau có thể được áp dụng trong kinh doanh, tùy thuộc vào ngành nghề và mục tiêu của doanh nghiệp. Dưới đây là một số loại phổ biến:

Phễu bán hàng trực tiếp

Loại phễu này nhắm đến việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự bằng cách giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đưa ra lời kêu gọi hành động trực tiếp để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.

Phễu lead magnet

Loại phễu này tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp một tài nguyên giá trị, chẳng hạn như một tài liệu tải xuống hoặc một khóa học miễn phí. Sau khi khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên lạc của họ để tải xuống tài nguyên này, bạn có thể tiếp cận họ và tiếp tục tương tác để tạo ra quan tâm và mong muốn.

Phễu sản phẩm mới

Loại phễu này áp dụng khi doanh nghiệp ra mắt sản phẩm mới. Mục tiêu của phễu này là tạo ra sự quan tâm, mong muốn và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho sản phẩm mới này.

Phễu tái bán hàng

Loại phễu này nhằm đến việc giữ chân khách hàng hiện tại và tăng doanh số bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự hoặc bổ sung cho khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Phễu tạo nhu cầu

Loại phễu này nhắm đến việc giáo dục khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách cung cấp nội dung giá trị và đưa ra các ví dụ về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng. Mục tiêu là tạo ra nhu cầu và quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

5 Bước xây dựng phễu marketing thành công

Bước 1 - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Trước khi bắt đầu xây dựng phễu marketing, bạn cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ đang tìm kiếm gì và họ có những nhu cầu gì. Việc này sẽ giúp bạn tạo ra các thông điệp và nội dung phù hợp để thu hút khách hàng mục tiêu của mình.

Bước 2 - Tạo ra các bước trong phễu marketing

Sau khi xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn cần tạo ra các bước trong phễu marketing để dẫn dắt khách hàng từ giai đoạn quan tâm đến giai đoạn mua hàng. Phễu marketing thường bao gồm các bước như: quảng cáo, trang đích, chào hàng, mua hàng, giữ chân khách hàng.

Bước 3 - Tạo nội dung hấp dẫn và thuyết phục

Để thu hút khách hàng vào phễu marketing của bạn, bạn cần tạo ra nội dung hấp dẫn và thuyết phục. Nội dung này có thể là các bài viết blog, video, trang đích, email marketing hoặc các nội dung khác mà khách hàng có thể tìm thấy trên trang web của bạn.

Bước 4 - Tối ưu hóa phễu marketing

Khi phễu marketing đã được xây dựng, bạn cần tối ưu hóa để tăng khả năng chuyển đổi của nó. Điều này bao gồm cải thiện trang đích của bạn, tối ưu hóa nội dung của bạn để tối đa hóa khả năng tìm kiếm, đảm bảo trang web của bạn tối ưu hóa cho di động và cải thiện tốc độ tải trang của bạn.

Bước 5 -  Đo lường và cải thiện

Cuối cùng, để đạt được thành công với phễu marketing của bạn, bạn cần đo lường và cải thiện. Theo dõi số lượng khách hàng truy cập trang web của bạn, số lượng chuyển đổi và các chỉ số khác để hiểu được hiệu quả của phễu marketing của bạn. Dựa trên kết quả này, bạn có thể điều chỉnh và cải thiện phễu marketing của mình để tăng khả năng chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng