Empowerment và Management: Bạn đang trao quyền hay cầm quyền?

March 12, 2022
by Nicky Minh

Một trong những vấn đề “nan giải” của các nhà quản trị đó là không bao giờ đủ thời gian để giải quyết tất cả các vấn đề của doanh nghiệp, từ giám sát nhân sự đến điều phối chuyên môn, vừa quản lý quy trình vận hành và vừa định hướng kinh doanh,...

Có hàng trăm công việc chờ họ xử lý mỗi ngày và đây là lúc mà các nhà quản trị cần lựa chọn giải pháp tối ưu nhất.

Một giải pháp giúp họ đẩy nhanh tiến độ công việc nhưng vẫn đảm bảo chất lượng đầu ra cho mọi vấn đề. Họ cần lựa chọn giữa tiếp tục cầm quyền hay bắt đầu trao quyền.

Lãnh đạo nên cầm quyền hay trao cho nhân viên?

Có nhiều cách để định nghĩa cầm quyền và trao quyền nhưng chỉ có một cách dễ hiểu nhất: cầm quyền là đẩy và trao quyền là kéo. Mục tiêu giống nhau vì đều dịch chuyển sự việc tiến về phía trước, nhưng tác động lực và kết quả thu được thì khác xa.

Chúng ta đã quá quen với tháp nhu cầu Maslow và cũng biết rất rõ sâu thẳm trong mỗi cá nhân đều tồn tại ước muốn được kính trọng cũng như nhu cầu thể hiện bản thân, hai nhu cầu này lớn đến nổi có thể tạo ra “nguồn nhiên liệu” vô hạn cho một cá nhân tiến đến mục tiêu của anh ấy. Trao quyền đúng cách sẽ giúp nhà quản trị thắp lên ngọn lửa để khởi động “nguồn nhiên liệu” bất tận này.

Thực tế cho thấy người được trao quyền thực hiện công việc hiệu quả hơn, thoải mái hơn và sáng tạo hơn, cũng chính vì thế mà họ sẽ tạo ra những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn. Nếu được trao quyền để quản trị một số lượng nhân sự vừa phải và phù hợp, người được trao quyền sẽ nhờ niềm say mê công việc của bản thân mà có thể khích lệ các thành viên khác hoàn thành tốt công việc một cách hoàn toàn chủ động.

Tất nhiên, nhà quản trị khi đã trao quyền là bỏ qua việc kiểm soát và cho phép nhân sự được tự quyết định, tự đặt mục tiêu, tự thực hiện và tự nhận thành quả của công việc.

Có thể nói, nhờ sự trao quyền của nhà quản trị mà nhân sự đó được tự do thể hiện năng lực của bản thân qua sự cống hiến nhiệt tình nhất.

Trao quyền là một nghệ thuật

Người trao quyền là một nghệ sĩ, nói như thế không hề quá chút nào! Theo một nghiên cứu nổi tiếng của 2 tác giả Spreitzer và Mishra, để các nhà quản trị có thể trao quyền một cách thành công, họ phải đảm bảo tạo dựng được 5 nhân tố sau:

Sự tự lực

Đây được tin là nhân tố quan trọng nhất quyết định thành công cho chiến lược trao quyền. Khả năng tự lực của một cá nhân là không giới hạn, nếu được “thắp” lên đúng cách thì nó sẽ giúp nhân sự nỗ lực và kiên trì cho đến cuối cùng.

Niềm tin vào bản thân là nguồn nhiên liệu vô tận, để sự tự lực được bền bỉ thì nhân sự cần có niềm tin mạnh mẽ rằng mình có khả năng đảm nhiệm công việc này, cũng như niềm tin vào khả năng phát triển và niềm tin rằng không trở ngại nào có thể ngăn cản họ hoàn thành nhiệm vụ.

Vai trò của nhà quản trị tại đây thực sự rất quan trọng, thay vì kiểm soát quá trình thực hiện công việc, bạn cần truyền thêm niềm tin cho nhân sự, là điều khó hơn hẳn!

Sự tự quyết

Nhà quản trị cần tỉnh táo để chọn trao quyền tự quyết cho một nhân sự tại một lĩnh vực mà anh ấy đủ khả năng đưa ra quyết định, quyền hạn này sẽ giúp nhà quản trị khai phát thực lực của một nhân sự ở mức tối đa.

Khả năng tự quyết cao giúp nhân sự tăng thỏa mãn trong công việc, tăng nhu cầu gắn bó với doanh nghiệp, nâng cao khả năng sáng tạo cũng như tầm nhìn cải tiến từ đó đạt hiệu quả nhanh và tối ưu hơn.

Vị thế cá nhân

Khi một nhân sự được trao quyền, họ sẽ ý thức được rất rõ ràng tầm ảnh hưởng và trách nhiệm của bản thân đối với chất lượng công việc, điều đó quyết định hoàn toàn cho thái độ nhận việc và làm việc của họ sau này.

Nhà lãnh đạo cần rất khéo léo trao cho họ không chỉ là nội dung công việc mà là một vị thế nhất định, đây là mắc xích rất quan trọng trong nghệ thuật trao quyền, nếu nhân sự không cảm nhận được vị thế của họ, có thể họ vẫn cảm thấy bản thân chỉ đang làm thay việc cho lãnh đạo.

Nhân sự sẽ cống hiến hết mình khi cảm nhận được rõ ràng rằng bản thân họ có một sức ảnh hưởng nhất định trong tổ chức.

Ý nghĩa công việc

Sự gắn bó sẽ rất chông chênh nếu một nhân sự làm việc nhưng không biết “họ làm vì điều gì”, một nhà quản trị giỏi sẽ tinh tế truyền tải cho nhân sự ý nghĩa của mọi nỗ lực mà tổ chức đang thực hiện, nhất là với những nhân sự được trao quyền.

Họ nên được biết bản thân làm việc vì một mục tiêu ý nghĩa hơn tiền bạc, mục tiêu càng ý nghĩa thì giá trị của tổ chức và của chính nhân sự đó càng được nâng lên.

Họ sẽ thật sự hứng thú và đam mê khi làm việc, đồng thời cảm thấy mọi nỗ lực của họ rất xứng đáng vì họ đã thực sự liên kết với công việc đầy ý nghĩa này.

Niềm tin

Đây là thử thách đối với nhà quản trị! Để nhân sự được trao quyền có niềm tin vững chắc vào lý tưởng của tổ chức cũng như mục tiêu công việc, trước hết, họ cần đặt đủ niềm tin vào người quản lý trực tiếp của mình.

Việc trao quyền có một mối liên hệ lớn tới niềm tin, theo các nghiên cứu tâm lý học, người có niềm tin cao luôn có định hướng tốt hơn, khi họ tin tưởng người khác thì cũng sẽ quyết đoán hơn, họ cũng tự tin và hiếu học hơn, vì thế nhà quản trị nên rất chú trọng xây dựng niềm tin cho nhân sự.

Niềm tin tạo cảm giác an toàn và trở thành lý do để gắn bó tất cả

Trao quyền là việc không dễ dàng, nhất là đối với những nhà quản trị đã quen kiểm soát mọi thứ. Thời gian đầu thực hiện chiến lược trao quyền, rất có thể bạn sẽ có cảm giác không an tâm, hãy tạo ra một hệ thống báo cáo tự động hóa hiệu quả để giải quyết vấn đề này và trao niềm tin cho “thế hệ kế thừa” thay vì tiếp tục kiểm soát và “dậm chân tại chỗ”.

Trao quyền cho nhân sự cũng là cách cho bản thân cơ hội phát triển vượt bậc hơn, trải nghiệm những nhiệm vụ cao cấp hơn.

Còn đối với kết quả công việc, nhà quản trị không cần ì ạch đẩy khối công việc nặng nề về phía trước nữa, chiến lược trao quyền giúp nhân sự chủ động chạy theo mục tiêu của tổ chức dưới sự chỉ đạo của cấp trên, đây là động lực kéo mà Jenfi nhắc đến ở đầu bài. Jenfi rất mong bài viết này hữu ích với bạn!

Top 10 bí quyết giúp chủ doanh nghiệp bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả

Trong những năm gần đây, sàn thương mại điện tử đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp vì lượng khách hàng tiềm năng cực khủng và những phương thức hợp tác vô cùng tiện lợi. Thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang dần được số hóa và vì thế mà các sàn thương mại điện tử biến thành những mảnh đất phù sa màu mỡ, dẫn đến cuộc đua trên sân vận động này ngày càng trở nên khốc liệt.

Vậy có bí quyết nào để “các tay đua mới” nhanh chóng đạt được hiệu quả ở kênh bán hàng này?

Cùng Jenfi xem 10 bí quyết kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả trong bài sau nhé!

Tối ưu SEO cho trang web của bạn

SEO là bí quyết để doanh nghiệp bán hàng thành công trên sàn thương mại điện tử và bài toán tối ưu SEO luôn được ưu tiên hàng đầu. Mục tiêu là khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan thì sản phẩm của bạn phải được xuất hiện ở vị trí càng cao càng tốt, thứ hạng hiển thị của sản phẩm mang lại những lợi ích rõ ràng sau:

Tăng uy tín của gian hàng
Tăng lượt truy cập sản phẩm

Để SEO thành công, doanh nghiệp cần nắm được hai nguyên tắc vàng này:

Đúng từ khóa

Hãy chọn ra danh sách từ khóa chính và từ khóa phụ liên quan đến sản phẩm hoặc ngành hàng mà bạn đang kinh doanh bằng những công cụ đo lường của Google như keyword planner , keyword surfer,... Bạn sẽ biết được từ khóa nào đang có lượt tìm kiếm cao nhất để lựa chọn SEO cho gian hàng của mình, hơn thế nữa, các công cụ này sẽ gợi ý thêm những từ khóa liên quan từ đó dễ dàng tối ưu nội dung của gian hàng.

Đúng vị trí

Luôn có những vị trí đắc địa để “cài” từ khóa một cách tinh tế và hiệu quả: Tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, tên cửa hàng, giới thiệu gian hàng,... Và cũng đừng quên những vị trí tuy “thầm lặng” nhưng quan trọng không kém như: Tên hình ảnh, hashtag, bình luận trả lời đánh giá từ khách hàng,v.v…

Tùy vào thuật toán của mỗi sàn thương mại mà sẽ có cách “cài” từ khóa khác nhau nhưng chung quy vẫn luôn luôn cần đầy đủ hai tiêu chí trên để đạt hiệu quả nhận diện tốt nhất.

Video thực tế của sản phẩm

Khách hàng sẽ bị thu hút bởi những hình ảnh chỉn chu của sản phẩm nhưng lòng tin chỉ được thiết lập khi họ cảm nhận được chất lượng thực tế của sản phẩm đó. Sàn thương mại điện tử giống như một khu chợ sầm uất và khách hàng sẽ lựa chọn gian hàng nào họ tin tưởng nhất, vì họ không được chạm và cảm nhận sản phẩm trước khi mua nên doanh nghiệp rất cần cung cấp một giải pháp khiến khách hàng có được cảm giác tương tự, video là phương án thiết thực nhất.

Một video đặc tả đầy đủ chi tiết sản phẩm sẽ giúp khách hàng tin rằng bản thân đã được cầm nó một cách thực tế, khách hàng rất thông minh nên họ cũng rất cần sự minh bạch.

Mô tả minh bạch

Nội dung mô tả càng chi tiết thì càng đáng tin, đó là bí quyết để chuyển đổi thành công một khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng thật sự. Bạn sẽ không muốn mua một sản phẩm mà chưa biết rõ về công dụng, khối lượng, kích thước, dung tích, thậm chí là thành phần hoặc nguyên liệu tạo thành,...

Mô tả càng đầy đủ thông tin và số liệu càng giúp khách hàng có niềm tin mạnh mẽ vào doanh nghiệp hơn.

Xây dựng gian hàng

8/10 khách hàng sau khi click xem sản phẩm sẽ trực tiếp vào gian hàng để tìm hiểu về đánh giá và danh mục sản phẩm mà gian hàng sở hữu. Nếu phần lớn sản phẩm của shop là thuộc cùng một ngành hàng thì xin chúc mừng, bạn đã có thêm 1 điểm niềm tin, vì đa số khách hàng vẫn thích chọn shop chuyên hơn các shop còn lại.

Để xây dựng một gian hàng uy tín, ngoài hình ảnh và thông tin thì cũng rất cần sự tận tâm của chủ doanh nghiệp, một gian hàng với sản phẩm phong phú cùng với những đánh giá công tâm sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng hơn rất nhiều.

Tạo ra những combo hấp dẫn

Khi khách hàng đã “dạo quanh” một vòng và đủ niềm tin thì chiến lược tạo combo sẽ là bí quyết để tăng doanh thu cho việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Việc mua hai sản phẩm với chi phí chỉ bằng 70% giá mua lẻ sẽ khiến khách hàng cân nhắc, và sẽ càng dễ thuyết phục hơn nếu đây là hai sản phẩm có cùng ngành hàng, cùng nhu cầu, cùng phân khúc.

Combo hấp dẫn sẽ kích thích những nhu cầu sâu xa của khách hàng.

Đừng quên CODE ưu đãi

Hãy giúp khách hàng tiết kiệm chi phí bằng hệ thống CODE ưu đãi sẵn có của sàn, những chính sách tuyệt vời như miễn phí vận chuyển, hoàn tiền, giảm giá,... sẽ là các công cụ mạnh mẽ giúp khách hàng quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Hãy cho khách hàng cảm nhận được doanh nghiệp sẵn sàng tạo điều kiện để họ mua sắm thoải mái nhất.

Xây dựng đội ngũ chăm sóc thân thiện

Đôi khi khách sẽ cần thêm thông tin trước khi quyết định đặt hàng, đừng lo lắng, họ chỉ đang muốn xác nhận vài thứ thôi và điều này chứng tỏ nhu cầu của họ lúc đó thật sự rất cao. Vì thế nội dung trao đổi càng thân thiện và rõ ràng thì càng giúp khách hàng tin tưởng. Một trong những chìa khóa khiến các cửa hàng bestseller thành công đó là rất nhanh chóng giải đáp được thắc mắc của khách hàng một cách thân thiện nhất.

Đội ngũ chăm sóc thân thiện là bí quyết để bán hàng thành công, họ giúp khách hàng cởi mở hơn và không ngần ngại chia sẻ vấn đề mà bản thân đang cân nhắc.

Quy cách đóng gói đặc biệt

Đây là bí quyết để khách hàng tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn trong thời gian tới, đóng gói đặc biệt giúp khách hàng ghi nhớ doanh nghiệp một cách lâu dài. Đôi khi chỉ với một lá thư cảm ơn đơn giản cũng giúp khách hàng cảm thấy hạnh phúc, hãy trở thành người bạn đồng hành hơn một nhà cung cấp sản phẩm.

Chương trình dành riêng cho khách hàng cũ

Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại mua sản phẩm của những cửa hàng chất lượng trên sàn thương mại điện tử là rất lớn, để khách hàng cũ cảm thấy bản thân mình đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp thì một chương trình khác biệt dành cho họ là rất cần thiết. Tất nhiên vì những thuật toán hạn chế của sàn thương mại nên rất khó thực hiện các chính sách giảm giá dành riêng cho những vị khách này, vậy thì “quà tặng bất ngờ” có thể là giải pháp tốt nhất.

Sẽ thật hạnh phúc nếu nhận được một món quà tri ân từ cửa hàng mà bạn đã tin tưởng đồng hành, và doanh nghiệp cũng thật may mắn khi có được những vị khách trung thành như thế.

Quy trình chăm sóc sau bán

Rất ít cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử biết tận dụng mối quan hệ sau bán với khách hàng, tìm được một khách hàng rất khó và để giữ được khách hàng còn khó hơn, vì thế doanh nghiệp cần nỗ lực gây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng quy trình chăm sóc sau bán. Hãy học hỏi cách bán hàng của các ông lớn, họ trân trọng từng vị khách hàng và đó là lý do họ thành công lâu dài.

Khi có thể xem khách hàng là người thân, doanh nghiệp sẽ cực kỳ quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm, đây là bí quyết để khách hàng luôn cảm thấy an tâm khi lựa chọn bạn.

Giữa một cuộc đua có quá nhiều cạnh tranh như các sàn thương mại điện tử hiện nay, nếu doanh nghiệp không khác biệt thì sẽ rất khó bán hàng hiệu quả. Trên đây là 10 bí quyết được đúc kết từ kinh nghiệm của những cửa hàng nổi bật, Jenfi rất mong bài viết này giúp ích cho bạn!

Jenfi Insights là công cụ giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số , đồng thời cung cấp Hướng dẫn chi tiết giúp bạn mở rộng kinh doanh hiệu quả.

Bạn có thể kết nối hàng loạt trang kinh doanh thương mại điện tử và quảng cáo của mình như Shopyfy, Facebook Ads, Google Ads...trên một nền tảng duy nhất để quản lý mọi chi phí, thu nhập, doanh số, chiến lược quảng cáo... chỉ cần vài phút thiết lập.

Một trong những điểm mạnh của tính năng Insight là có thể xác định chiến lược quảng cáo nào của bạn đang hoạt động hiệu quả nhất, đóng góp phần lớn vào lợi nhuận của bạn. Từ đó, bạn có thể khắc phục những vấn đề trên các kênh tiếp thị và cải thiện hiệu suất.

Đảm bảo bạn luôn thu được lợi nhuận tốt nhất khi chạy quảng cáo online với những gợi ý dành riêng cho bạn. Đăng ký sử dụng tính năng Insights để sử dụng từng đồng vốn thật hợp lý!

Lean Startup: 3 Nguyên Tắc Bất Biến Để Tăng Trưởng Bền Vững

Khái niệm Khởi nghiệp Tinh gọn (Lean Startup) bắt nguồn từ phương pháp Sản xuất Tinh gọn (Lean Manufacturing) từ Toyota nhằm góp phần tối ưu năng suất và hiệu quả lao động.

Lean Startup góp phần thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh bằng việc khiến cho doanh nghiệp phải luôn cải tiến liên tục, xác định bức tranh lớn liên quan đến từng giai đoạn tiến trình, đồng thời tìm ra những giải pháp để thu hút khách hàng tốt hơn và tạo ra đà tăng trưởng bứt phá cho công ty.

Đọc thêm: Quy Trình Khởi Nghiệp Tinh Gọn

Lean Startup là gì?

Lean Startup là một phương pháp được thiết kế nhằm xác định một giả định chiến lược kinh doanh để sau đó đưa vào thực thi thông qua các chu kỳ chuẩn bị, triển khai và giải quyết những vấn đề phát sinh, và vòng tròn này cứ lặp lại liên tục không ngừng.

Đối với các công ty khởi nghiệp và các tổ chức nhỏ, khái niệm Khởi nghiệp Tinh gọn rất dễ áp dụng khi họ có thể dễ dàng thử nghiệm trong chiến lược tiếp thị kinh doanh của mình và nếu như chẳng may thất bại, thì họ cũng có thể nhanh chóng chuyển đổi sang các phân khúc và chiến lược thị trường mới mà không phải chịu chi phí và rủi ro đáng kể.

Một ví dụ điển hình khi ứng dụng phương pháp khởi nghiệp tinh gọn Lean Startup phải kể đến chính là Uber.

Ban đầu, công ty chỉ thử nghiệm một mô hình duy nhất chính là cung cấp nền tảng chia sẻ phương tiện giữa người dùng. Ý tưởng này đã được hoan nghênh và được đón nhận bởi nhóm người dùng đầu tiên và công ty đã có thể nhanh chóng mở rộng ra nhiều thành phố, quốc gia hơn và cuối cùng tạo nên một cú “hích" lớn cho ngành giao thông vận tải toàn cầu.

Trên hết, ý tưởng về nền tảng chia sẻ dịch vụ dựa trên cộng đồng không hoàn toàn mới, nhưng các nhà sản xuất ô tô và nhà cung cấp dịch vụ vận tải đã thất bại trong việc tái cấu trúc kịp thời các mô hình kinh doanh, dịch vụ tương tự để bắt kịp với xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.

Nói một cách khác, những gã khổng lồ Goliath đã thất bại trước cái bóng quá lớn của “chàng David” Uber.

3 nguyên tắc bất biến trong Lean Startup

Trong thời đại ngày nay, khởi nghiệp tinh gọn (Lean Startup) đã có thể áp dụng cho các tổ chức thuộc mọi quy mô, với 3 nguyên tắc bất biến:

Mỗi nhân sự là một doanh nhân máu lửa

Các doanh nghiệp lớn có xu hướng sử dụng nhiều cá nhân sáng tạo, tham vọng và có năng lực cùng một chút tham vọng. Những đặc điểm này thường thấy ở hầu hết các doanh nhân.

Do đó, các doanh nghiệp lớn có các yếu tố hỗ trợ cần thiết để hoạt động như một Công ty Khởi nghiệp Tinh gọn, mặc dù đôi lúc việc này có thể sẽ gặp một vài trở ngại liên quan đến quy trình và bộ máy vận hành có phần “cồng kềnh" của các tổ chức lớn.

Một số cách sau đây sẽ giúp doanh nghiệp đánh thức tinh thần khởi nghiệp trong mỗi cá nhân:

Khơi dậy tinh thần “máu lửa" của các nhân viên tuyến đầu trong các bộ phận bán hàng, những người tương tác với khách hàng hàng ngày.
Trao quyền cho những cá nhân này quyền đóng góp và kiến tạo nên các ý tưởng mới và chiến lược kinh doanh.
Cung cấp cho họ sự linh hoạt và quyền tự chủ trong việc đưa ra quyết định
Cuối cùng, khuyến khích thử nghiệm mọi ý tưởng và đề cao tinh thần “lấy giải pháp làm kim chỉ nam", cũng như sẵn sàng chấp nhận những thất bại, khó khăn hay những kết quả không như ý

Khởi nghiệp là quản trị

Mục tiêu của quản trị khởi nghiệp trong môi trường doanh nghiệp lớn không phải coi nhóm khởi nghiệp như một bộ phận tách biệt, mà phải luôn theo sát đồng thời kết nối tinh thần và mô hình khởi nghiệp tinh gọn Lean Startup với những giá trị cốt lõi nền tảng của tổ chức.

Bản thân nhóm khởi nghiệp không nên chỉ tập trung vào việc thử nghiệm và sản xuất các sản phẩm mới sáng tạo, mà phải tạo ra các phương tiện đổi mới cho tổ chức lớn liên tục.

Những thay đổi này sẽ góp phần biến tổ chức lớn thành một doanh nghiệp phát triển bền vững với tinh thần của một startup bằng các biện pháp cải tiến, đổi mới không ngừng, thúc đẩy tinh thần sáng tạo, dám làm, dám chịu để rồi mang đến cho thị trường những sản phẩm mới, giải pháp mới.

Lý thuyết phải đi đôi thực hành

Các tổ chức lớn đầu tư nguồn lực đáng kể vào nghiên cứu và phát triển, với nhiều sáng kiến hướng tới cải tiến công nghệ - kỹ thuật. Để các ý tưởng có thể chuyển hóa thành các sản phẩm đổi mới có giá trị đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường và xa hơn nữa là tạo nên sự đột phá cho thị trường, cần luôn nhớ nguyên tắc: Lý thuyết phải đi đôi với thực hành.

Cũng giống như các công ty khởi nghiệp, các doanh nghiệp lớn khi ứng dụng Khởi nghiệp tinh gọn vào quy trình kinh doanh cũng phải tuân theo một chu trình bất biến: Nghiên cứu - thử nghiệm - triển khai - đo lường kết quả - cải thiện.

Chỉ có điều, doanh nghiệp lớn có một lợi thế hơn chính là những giả thuyết của họ có thể dễ dàng được xác thực khi họ sẵn sàng chi trả thêm một phần chi phí cho việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng.

Digital Marketing & Full-stack Marketing: Bạn là ai?

Marketing là quá trình gây dựng thương hiệu, tạo mối quan hệ, phát triển sản phẩm và làm hài lòng khách hàng, đây là một trong những thành phần hàng đầu của quản lý doanh nghiệp.

Marketing được định nghĩa bằng nhiều cách, chia làm nhiều cấp bậc và phân làm nhiều hình thức. Những năm gần đây, với sự phát triển chóng mặt của thị trường, marketing tại Việt Nam có những bước chuyển mình vượt bật. Bên cạnh đó là nhiều phương pháp thực hiện mới mẻ và sự xuất hiện của nhiều thuật ngữ quan trọng.

Hôm nay chúng ta cùng tìm hiểu về hai thuật ngữ “nóng hổi” được xem là xu hướng trong thời gian qua: Digital Marketing và Full-stack Marketing.

Digital Marketing

Theo Hiệp hội Tiếp thị kỹ thuật số Châu Á (Asia Digital Marketing Association): “Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hầu hết các hoạt động marketing và trao đổi thông tin”

Sự phát triển “vũ bão” của kỹ thuật số và sự phụ thuộc của người tiêu dùng vào các thiết bị điện tử đã tạo nền tảng vững chắc cho Digital Marketing hoạt động mạnh mẽ. Giờ đây doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ để tiếp cận với số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng.

Những chiến dịch marketing cũng nhờ đó mà dễ dàng phủ sóng hơn. Từ thiết bị di động, đến phương tiện truyền thông xã hội như LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter,... cũng như các công cụ tìm kiếm và các kênh internet khác.

Nhờ sự đa dạng về phương thức tiếp cận của kỹ thuật số mà nền tảng để thực hiện Digital Marketing ngày càng trở nên phong phú. Những nền tảng thịnh hành không thể không nhắc đến là: Ứng dụng Social Media và Mobile, Website, Digital Media,... bên cạnh đó Blog, Forum,... tuy không phải xu thế nhưng vẫn được sử dụng rộng rãi.

Vậy Digital marketer là ai?

Có thể gọi họ là những chuyên gia trong việc sử dụng nền tảng kỹ thuật số với hầu hết những xu thế quảng bá, có khả năng thực hiện tiếp thị đa kênh để tạo ra nhiều “điểm chạm” giá trị cho doanh nghiệp.

Digital Marketing là mảng chuyên môn rộng, để trở nên chuyên nghiệp cũng là một thử thách lớn, những kiến thức nền móng mà một Digital marketer cần phải sở hữu là:

Kiến thức về công nghệ

Ở thời đại 4.0 thì mọi nền tảng công nghệ phải liên tục cập nhật để kịp thích ứng với sự thay đổi của người dùng. Do đó, rất đòi hỏi Digital marketer cần nắm rõ thuật toán vận hành cũng như nhanh chóng bắt kịp các biến đổi để làm chủ được các công cụ này.

Kiến thức về kế hoạch

Để có thể tối ưu mọi chiến dịch khi tiếp thị đa kênh, Digital marketer cần có kỹ năng lập kế hoạch ngắn hạn và dài hạn. Một kế hoạch chỉn chu là la bàn giúp chiến dịch được thực hiện hiệu quả nhất. Lập kế hoạch hợp lý cũng giúp Digital marketer kiểm soát được hiệu quả và có cơ hội để tối ưu chiến dịch ngay trong khi chạy.

Kiến thức về dữ liệu

Hoạt động trực tiếp với kỹ thuật số thì SỐ chính là chìa khóa! Mọi số liệu trả về đều biểu thị cho một thông tin quan trọng, chúng giống như những “mật mã” mà thị trường phản hồi cho chiến dịch, vì vậy nhiệm vụ của Digital marketer là giải nghĩa chúng. Việc đọc hiểu dữ liệu giúp marketer đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch và nhìn được bức tranh tổng thể của mọi hoạt động tiếp thị đang diễn ra.

Kiến thức về nội dung

Chiến lược nội dung là công cụ chủ lực giúp thương hiệu truyền tải thông điệp đến khách hàng, một Digital marketer chuyên nghiệp luôn có khả năng thể hiện thông điệp của thương hiệu qua nhiều hình thức đa dạng. Đây là kỹ năng đòi hỏi tính sáng tạo cao, bên cạnh đó, khả năng nắm bắt xu hướng nhanh nhạy cũng là điều không thể thiếu.

Kiến thức về đa phương tiện

Có thể một Digital marketer sẽ không cần tự tay thực hiện banner, video, hình ảnh,... của chiến dịch, nhưng sẽ rất khó khăn để triển khai kế hoạch nếu không nắm được những kiến thức cơ bản của chúng.

Đa phương tiện là công cụ đắc lực luôn luôn song hành với nội dung, đây cũng là thành phần chủ lực trong việc truyền đạt thông điệp đến với người dùng.

Thậm chí những năm gần đây, sự thúc đẩy nhanh chóng của thị trường đã khiến người dùng ngày càng trở nên “lười đọc”, vì vậy, đa phương tiện đôi lúc được xem là công cụ mũi nhọn cho Digital Marketing.

Vẫn còn rất nhiều kiến thức chuyên môn khác mà một Digital Marketing cần sở hữu, lượng kiến thức này tùy thuộc vào nhu cầu của ngành hàng mà marketer ấy đang hoạt động.

Bên cạnh Digital Marketing, còn có một khái niệm khác sở hữu lượng kiến thức rộng lớn bao gồm cả Digital trong đó: Full-stack Marketing

Full-stack Marketing

“Stack” xuất phát từ ngôn ngữ của ngành lập trình, khi nói đến Full-stack developer thì có nghĩa là lập trình viên này có kiến thức và khả năng thực hành thuần thục mọi khía cạnh của công việc.

Vậy để được gọi là Full-stack thì một marketer cần có đủ kiến thức, kinh nghiệm, khả năng “thực chiến” bao quát mọi stack của ngành tiếp thị, kể cả Digital Marketing!

Rất khó để tìm thấy một marketer như thế, vì chỉ nói riêng Digital Marketing thì đã có khối lượng kiến thức khổng lồ, chưa cần kể đến Affinity Marketing, Relationship marketing, Service marketing,... Nhưng nếu thật sự chúng ta muốn một hình mẫu để phấn đấu, thì Full-stack marketer cần có những kiến thức gì?

Kiến thức về “hạ tầng” kỹ thuật số

Trong đó có website, hosting, domain, CRM, HTML, CSS, Javascript, code PHP và cách sử dụng SQL để phân tích dữ liệu.

Kiến thức về thống kê

Cũng giống Digital, Full-stack marketer cần sử dụng thuần thục những công cụ truy xuất và thống kê dữ liệu nhằm phân tích một cách chi tiết mọi số liệu cần thiết cho chiến dịch.

Kiến thức truyền tải nội dung đa nền tảng

Ngoài những nền tảng kỹ thuật số mà Digital marketer sử dụng, ở vị trí Full-stack chúng ta còn cần kinh nghiệm thực tiễn cho các kênh tiếp cận trực tiếp khác như báo chí, billboard,...

Kiến thức về chiến lược tiếp thị

Full-stack đòi hỏi một nhân sự đa nhiệm phụ trách đa kênh, để có được chiến dịch tiếp thị thành công thì đòi hỏi người thực hiện cần có góc nhìn bao quát và dài hơi hơn rất nhiều so với một expert của một stack nào đó.

Vậy Full-stack marketer có thật sự tồn tại?

Với lượng kiến thức và kinh nghiệm đồ sộ như trên, rất khó tìm thấy một Full-stack marketer đúng nghĩa, có thể vừa thông thái mọi khía cạnh lại vừa có kinh nghiệm thực chiến giá trị.

Tuy nhiên với những doanh nghiệp vừa và nhỏ thì không phải là không thể. Khi quy mô công ty chưa quá lớn và khối lượng công việc chưa quá tải, lãnh đạo doanh nghiệp SMEs thường có xu hướng lựa chọn Full-stack!

Điều này thực sự tốt trong giai đoạn khởi nghiệp vì kinh nghiệm chỉ được tích lũy khi thực hành. Đến thời điểm thích hợp, khối lượng công việc đã vượt quá khả năng giải quyết của một cá nhân thì sự hỗ trợ từ những chuyên viên thuộc những stack riêng biệt sẽ là giải pháp tối ưu nhất.

Digital marketing và Full-stack marketing đều đang là xu hướng, lãnh đạo doanh nghiệp có thể lựa chọn hướng đi phù hợp với công ty để nhanh chóng thúc đẩy tiến trình phát triển kinh doanh. Jenfi rất mong bài viết này hữu ích với bạn!

7 Loại Chi Phí Nên Cắt Giảm Để Tối Ưu Lợi Nhuận Mà Quản Lý Cần Biết 2022

Tối ưu lợi nhuận luôn là bài toán cần được giải quyết xuyên suốt quá trình kinh doanh, nói một cách dễ hiểu, tối ưu lợi nhuận nghĩa là làm cho số dư giữa dòng tiền thu vào với chi phí bỏ ra ngày càng tăng lên.

Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như công ty khởi nghiệp, việc giữ dòng tiền dương là điều rất quan trọng để đối mặt với những thách thức của thị trường. Để tối ưu lợi nhuận thành công, ngoài tập trung vào việc tăng nguồn thu thì CEO cần quan tâm đến những chi phí hiện có để vạch ra định hướng phù hợp nhất.

Có phải tất cả chi phí đều cần thiết?

Chi phí trong doanh nghiệp được phân ra làm 2 loại:

Chi phí cố định là những loại phí không bị ảnh hưởng bởi các tác động nào của vòng đời kinh doanh và
Chi phí biến đổi là loại phí sẽ tăng giảm tùy theo nhu cầu ở mỗi thời điểm.

Trong đó, chi phí cố định là loại phí khó cắt giảm hơn vì nó gắn liền với hoạt động thương mại của doanh nghiệp như: phí thuê nhà, thuế, bảo hiểm, lãi vay,...

Đối với những doanh nghiệp có quy trình tạo thành sản phẩm thì chi phí sẽ được chia nhỏ ra thành: Chi phí quản lý phục vụ cho công tác vận hành doanh nghiệp và chi phí sản xuất dùng cho nguyên liệu, nhà máy,...

Có vẻ như mọi khoản phí đều rất cần thiết để doanh nghiệp hoạt động, tuy nhiên, với tình hình kinh tế nhiều biến động như hiện tại, CEO cần rất tỉnh táo để quản trị tốt các khoản phí này và tối ưu lợi nhuận của công ty.

Có thể cắt giảm những chi phí nào để tối ưu lợi nhuận?

Chi phí sản xuất hoặc dịch vụ dư thừa

Một doanh nghiệp có quá nhiều dịch vụ không trọng điểm rất dễ gây tồn dư nhiều vật tư, điều này tuy không ảnh hưởng lớn đến dòng tiền nhưng nếu có thể cắt giảm những dịch vụ không phải thế mạnh hoặc chưa cần thiết thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể, nhờ đó mà lợi nhuận cũng được tối ưu.

Tương tự với việc sản xuất thành phẩm, nếu sản xuất quá nhiều nhưng đầu ra chưa tốt sẽ gây hao phí vật tư, chiếm dụng kho bãi, thậm chí làm giảm chất lượng sản phẩm khi tồn kho quá lâu ngày.

Chi phí cho những chiến dịch truyền thông không hiệu quả

Chiến dịch truyền thông là công cụ giúp doanh nghiệp đẩy mạnh bán hàng, nhưng không phải lúc nào cũng phát huy tối đa sức mạnh.

Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các công ty khởi nghiệp, việc tập trung vào truyền thông là định hướng cốt lõi để tăng độ nhận diện thương hiệu với thị trường, nhưng một CEO thông thái sẽ luôn biết lúc nào cần “đốt tiền” và lúc nào cần bảo toàn nguồn vốn.

Việc đẩy mạnh truyền thông nhưng không có chiến lược cụ thể sẽ khiến doanh nghiệp nhanh “đuối sức”, chưa gặt hái được kết quả thì tiền đã cạn.

Chi phí tại những vị trí nhân sự chưa cần thiết

Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, quy trình vận hành càng tinh gọn thì càng có lợi thế. Khi thị trường liên tục xoay vần bởi những biến động thì việc sở hữu một “cỗ máy” tinh gọn sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng và hiệu quả hơn, hạn chế tối đa lãng phí tài chính cho những “bánh răng” không cần thiết.

Việc phân chia phòng ban giúp mỗi thành viên trong công ty nắm chắc nhiệm vụ của bản thân, nhưng bên cạnh đó cũng khiến quy trình vận hành trở nên rườm rà.

Vì vậy, ở giai đoạn đầu khởi nghiệp công ty nên có những biện pháp tối ưu hóa từng vị trí nhân sự để tiết kiệm chi phí và tránh lãng phí tài nguyên.

Chi phí khấu hao của những khuyến mãi quá đà

Khuyến mãi và giảm giá là những chương trình hữu hiệu để đẩy mạnh bán hàng tại những thời điểm đặc biệt, tuy nhiên rất nhiều CEO lại lạm dụng nó như một công cụ bán hàng không thể thiếu.

Nếu giá trị thị trường của dịch vụ là 1.000.000 đồng, nhưng doanh thu thực tế chỉ có thể nhận là 500.000 thì đây cũng được xem là một khoản phí khấu hao lớn.

Để tối ưu lợi nhuận, CEO cần cân nhắc vạch ra những chiến lược bán hàng thông minh hơn để tối ưu nguồn thu mà không cần sử dụng quá nhiều chi phí cho khuyến mãi.

Chi phí thời gian

Đây là khoản phí tuy không đong đếm được một cách trực tiếp bằng tiền nhưng sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực qua quá trình vận hành lâu dài. Nếu doanh nghiệp thường xuyên rơi vào trạng thái “chờ đợi” thì chứng tỏ sự lãng phí thời gian đang diễn ra.

Những khoản chờ đợi dư thừa sẽ khiến quá trình kinh doanh của công ty trở nên chậm chạp làm doanh nghiệp luôn rơi vào trạng thái “không đủ thời gian”. CEO nên cân nhắc một kế hoạch giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian nhằm tăng hiệu năng hoạt động, năng suất tốt hơn sẽ giúp mọi “bánh răng” di chuyển hiệu quả hơn và lợi nhuận cũng được tối ưu hơn!

Muốn tối ưu lợi nhuận thật hiệu quả thì cần cắt giảm đúng cách, CEO cần cân nhắc một chiến lược cắt giảm phù hợp với tình hình doanh nghiệp để tránh gây ra phản ứng ngược. Jenfi hi vọng bài viết này hữu ích với bạn!

Top 5+ công cụ Marketing miễn phí để phát triển doanh nghiệp

Doanh nghiệp vừa và nhỏ là động lực của nền kinh tế

Có một sự thật rằng, trong một giai đoạn “bình thường mới", các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang đóng vai trò như những trụ cột kinh tế sống còn cho xã hội. Mặt bằng chung, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang góp phần tạo ra việc làm, thúc đẩy đổi mới và thúc đẩy tăng trưởng ở các thành phố lớn và thậm chí vùng xa. Trên thực tế, một nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang chịu trách nhiệm cho 44% các hoạt động kinh tế ở Mỹ, và hơn một nửa tổng số việc làm tại quốc gia này.

Tầm quan trọng của marketing với doanh nghiệp vừa và nhỏ

Là một chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, bên cạnh quản trị khâu vận hành, việc đầu tư vào các hoạt động tiếp thị - Marketing để góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng cường độ nhận diện thương hiệu/ sản phẩm cũng là điều nên làm, đặc biệt là trong giai đoạn nhà nhà đều online và ai ai cũng là một công dân thời đại số.

Một chiến dịch marketing thành công có thể sẽ trở thành một cú hích lớn, thúc đẩy doanh thu và đưa doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn lên một tầm cao mới.

Tuy nhiên, một trong những vấn đề lớn mà hầu hết các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm chính là liệu có công cụ nào để hỗ trợ doanh nghiệp mình thực hiện các chiến dịch Marketing một cách hiệu quả mà vẫn tối ưu chi phí đầu tư?

Hãy để Jenfi giải quyết mối bận tâm này của các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ với 10 công cụ Marketing miễn phí sau. Có những công cụ hoàn toàn miễn phí, có những công cụ chỉ tốn rất ít chi phí đầu tư nhưng lại góp phần mang lại hiệu quả tiếp thị bền vững đường dài.

Top 5+ công cụ Marketing miễn phí để phát triển doanh nghiệp SME của bạn

Hubspot

HubSpot cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ một nền tảng hỗ trợ dựa trên mô hình điện toán đám mây, nhằm đáp ứng các nhu cầu tiếp thị, thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng, bán hàng, dịch vụ khách hàng và phần mềm Quản trị khách hàng (CRM).

Nói một cách khác, Hubspot đích thị là một giải pháp “All-In-One” tất cả tích hợp trong một nền tảng, cung cấp cho bạn mọi công cụ cần thiết bạn cần để quản trị, phát triển doanh nghiệp và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bên cạnh đó, HubSpot cũng cung cấp một loạt các công cụ miễn phí có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị của mình thông qua SEO, quản lý chiến dịch - nội dung quảng cáo trên các mạng xã hội và email marketing.

8 tính năng nổi bật của Hubspot:

Quản lý khách hàng miễn phí
Tạo landing page
Tạo phân khúc thị trường
Gửi email tự động
Tạo workflow công việc
Quản lý quảng cáo trực tuyến
Quản lý mạng xã hội
Bảng điều khiển tổng hợp

SendPulse

Tiếp thị đa kênh giờ đây đã không còn là một thuật ngữ quá mới lạ, đặc biệt với các thương hiệu lớn khi họ luôn có ngân sách cũng như rất nhiều phòng ban khác nhau để đảm đương cho từng kênh truyền thông riêng biệt. Vậy đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc ứng dụng mô hình tiếp thị đa kênh liệu có khả thi? Câu trả lời là có với SendPulse.

Với SendPulse, các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể dễ dàng chủ động thực hiện các chiến dịch tiếp thị đa kênh mà không cần phải chi trả thêm chi phí để thuê các đối tác bên ngoài thực hiện.

Đội ngũ phát triển ứng dụng SendPulse luôn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và không ngừng phát triển, cải thiện chức năng của các kênh tiếp thị hiện có, đồng thời thêm vào những giải pháp mới để giúp doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng dễ dàng hơn và ở tần suất cao hơn.

Hiện tại, với SendPulse, người dùng có thể tự động gửi email tiếp thị, SMS và thông báo đẩy trên web cũng như hỗ trợ tạo chatbot trên các nền tảng phổ biến như Facebook Messenger.

Đặc biệt, SendPulse cũng hỗ trợ các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc tạo landing page để bán hàng và CRM hoàn toàn miễn phí.

Penji

Đã làm tiếp thị thì nội dung luôn là yếu tố đặt lên hàng đầu. Nội dung bao gồm câu chữ bạn viết về dịch vụ - sản phẩm và hình ảnh thể hiện cho sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp vừa và nhỏ nào cũng có đủ chi phí vận hành để thuê hẳn hoi một đội marketing trong nhà bao gồm 1 người viết nội dung và 1 người chuyên làm thiết kế hình ảnh để hỗ trợ cho công tác tiếp thị của mình.

Việc viết lách, bạn có thể dễ dàng tự đảm nhận. Tuy nhiên, việc thiết kế hình ảnh cần một chút đặc thù chuyên môn thì sẽ hơi thách thức một chút. Penji được ra đời nhằm hỗ trợ các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc sản xuất hình ảnh theo mong muốn bằng cách kết nối trực tiếp CEO với người thiết kế phù hợp cho dự án.

Những gì Penji cần chỉ là 1 bản mô tả dự án và mong muốn từ thiết kế, phần còn lại để những đối tác của Penji đảm nhận và bàn giao lại thành phẩm ưng ý cho bạn trong thời gian sớm nhất, với một mức phí ưu đãi đến không ngờ.

Google Analytics

Miễn phí, hoàn toàn miễn phí và còn hơn thế nữa. Đó là cái giá mà doanh nghiệp vừa và nhỏ phải trả cho việc sử dụng Google Analytics trong việc quản trị và phân tích dữ liệu trên website bán hàng của mình.

Để hiểu về khách hàng, trước tiên bạn phải hiểu rõ về mình, trong trường này chính là hiểu rõ về website bán hàng của doanh nghiệp mình. Cho đến thời điểm hiện tại, Googles Analytics gần như là công cụ tốt nhất trên thị trường, và trên hết, nó hoàn toàn miễn phí.

Google cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về mọi thứ đang diễn ra trên website của doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Từ số lượng truy cập, thời gian khách truy cập ở lại trên website, trang nào phổ biến nhất và trang nào đọc xong họ thoát ra nhiều nhất, cùng muôn vàn dữ liệu hữu ích khác hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu quả website của mình.

Mọi dữ liệu đều cho phép bạn có cái nhìn rõ ràng về mọi thứ đang diễn ra với trang web của mình,

Từ đó, các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ có phương án tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình, dựa trên sự thấu hiểu về hành vi - sở thích - hành trình trải nghiệm của khách trên website của mình.

Đặc biệt, Google Analytics cũng tích hợp hoàn toàn với một loạt các sản phẩm miễn phí khác của Google, giúp tạo nên một hệ sinh thái tuyệt vời và ưu việt dành cho chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ.

BuzzSumo

Trong thời đại số ngày nay, thuật ngữ bắt trend đã không còn quá lạ lẫm với các thương hiệu khi làm tiếp thị. Việc bắt đúng tần số thị hiếu người tiêu dùng, kết hợp với nội dung phù hợp với khán giả mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiết kiệm và tối ưu 1 khoảng lớn chi phí trong công tác tiếp thị, và BuzzSumo sẽ giúp bạn làm điều đó.

Công cụ cho phép bạn xác định các chủ đề thịnh hành nhất tại thị trường tương ứng, những chủ đề nào đang đình đám, cho phép bạn hiểu sâu về cách đối thủ cạnh tranh của bạn đang hoạt động bằng những dữ liệu phân tích về hiệu quả nội dung mà họ đăng tải, để qua đó vạch ra định hướng phù hợp cho cách tiếp cận của doanh nghiệp mình.

Nhìn ở một góc độ rộng hơn, Buzzsumo còn giúp các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ tổng hợp những xu hướng đang diễn ra trong ngành, các biến động xã hội và thị trường, để từ đó có những cơ sở và lập luận chắc chắn để có những phán đoán chiến lược trong thời gian sắp tới, tạo lợi thế cho đà tăng trưởng của công việc kinh doanh.

10+ bí quyết giúp CEO dễ dàng quản lý tài chính doanh nghiệp

Quản lý tài chính hiệu quả là yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Việc này bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát và giám sát các nguồn tài chính để cuối cùng, gặt hái được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Quản lý tài chính tốt sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các nguồn lực để qua đó thúc đẩy sự tăng trưởng, tạo lợi thế cạnh tranh và trên hết là hướng đến sự ổn định bền vững về lâu dài.

Trong những giai đoạn đầy thử thách, việc các CEO cần nắm vững những kiến thức và kỹ năng quản lý tài chính là điều quan trọng. Thoạt đầu, ai nghe cũng tưởng chừng đây là một công việc đầy tính thử thách và mọi thứ chỉ xoay quanh báo cáo, số liệu và các hàm thống kê rắc rối (Mặc dù sự thật phũ phàng là như thế).

Tuy nhiên, nhìn ở một khía cạnh rộng hơn và đơn giản hơn, quản trị tài chính là điều phối, phân phối và sử dụng đồng tiền của công ty một cách hiệu quả.

Giờ đây, mọi thứ sẽ trở nên dễ dàng hơn cho các chủ doanh nghiệp với 10+ bí quyết sau.

11 bí quyết giúp CEO dễ dàng quản lý tài chính doanh nghiệp

Hoạch định kế hoạch kinh doanh rõ ràng

Kế hoạch kinh doanh sẽ xác định vị trí và đích đến của doanh nghiệp trong ngắn hạn và trong nhiều năm sắp tới. Nó phải nêu chi tiết cách bạn sẽ sử dụng nguồn vốn của mình và phương thức hoạt động của dòng tiền cho doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng định hình được con số chính xác và nguồn vốn phù hợp cho từng giai đoạn vận hành và phát triển.

Thường xuyên theo dõi sức khỏe tài chính

Công việc quen thuộc của các CEO vào mỗi buổi sáng thức giấc luôn theo dõi tiến trình hoạt động kinh doanh của mình. Điều này giúp bạn biết mình có bao nhiêu tiền trong ngân hàng, doanh thu bán hàng hiện tại và lượng hàng tồn kho của bạn. Đồng thời việc này còn giúp bạn dễ dàng đánh giá lại các mục tiêu đặt ra trong kế hoạch kinh doanh hàng tháng, để từ đó tìm ra phương án phù hợp nhất để tối ưu dòng tiền.

Đọc thêm: 35+ chỉ số theo dõi tài chính & KPI doanh nghiệp để thành công 2022

Đảm bảo việc thanh toán đúng hạn từ phía khách hàng

Doanh nghiệp có thể gặp rắc rối lớn vì khách hàng thanh toán chậm. Để giảm rủi ro chậm hoặc không thanh toán, bạn nên làm rõ các điều khoản và điều kiện ngay từ đầu. Bạn cũng nên nhanh chóng xuất hóa đơn rõ ràng và chính xác. Hãy ứng dụng các giải pháp quản trị công nợ và đơn hàng tiên tiến qua đó góp phần tối ưu quy trình, đồng thời gian doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và sức lực, mà vẫn đảm bảo được tiến độ ổn định của dòng tiền.

Nắm rõ việc chi tiêu và luôn chuẩn bị sẵn tiền mặt

Tiền mặt gần như là dòng máu nuôi sống doanh nghiệp mỗi ngày. Đến cả các tập đoàn lớn với lợi nhuận tăng trưởng bền vững vẫn có thể gặp rắc rối to nếu thiếu tiền mặt để trang trải các chi phí hàng ngày như tiền thuê mặt bằng và tiền lương cho đội ngũ nhân sự. Bạn nên biết mức tối thiểu doanh nghiệp của bạn cần để tồn tại và đảm bảo con số ấy không nằm dưới mức tối thiểu.

Luôn theo dõi sát sao các loại chứng từ kế toán

Các CEO cần luôn theo dõi và cập nhật sát sao tình hình của các loại chứng từ kế toán để tránh nguy cơ mất tiền do không theo kịp các khoản thanh toán muộn của khách hàng trễ hẹn thanh toán cho các nhà cung cấp - đối tác của mình. Sử dụng một hệ thống lưu trữ hồ sơ tốt sẽ giúp bạn theo dõi chi phí, các khoản nợ và chủ nợ để qua đó điều phối dòng tiền một cách hiệu quả nhất.

Nộp thuế đúng hạn

Không đáp ứng thời hạn nộp tờ khai thuế và các khoản thanh toán có thể bị phạt và cộng thêm lãi phạt. Đây là những chi phí không cần thiết có thể tránh được khi có một kế hoạch rõ ràng và sự chuẩn bị kỹ càng. Việc lưu giữ hồ sơ chính xác giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp của bạn, đồng thời giúp doanh nghiệp của bạn không nằm trong danh sách “đen" của các Cơ quan - Ban ngành Chính phủ.

Quản trị và tối ưu chi phí ngay từ khâu vận hành

Hãy kiểm soát chi phí vận hành ngay từ những việc nhỏ nhất, bắt đầu từ việc sử dụng năng lượng từ các thiết bị trong văn phòng. Tiết kiệm năng lượng và do đó tiền bạc có thể xảy ra bằng cách thực hiện các thay đổi trong hành vi và sử dụng thiết bị hiện có hiệu quả hơn. Hãy xem tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng năng lượng hiệu quả hơn, từ việc sử dụng các thiết bị văn phòng, đến việc sử dụng điều hoà, thậm chí cũng nên xem xét việc tăng ca của mọi người.

Kiểm soát hàng tồn kho Kiểm soát hàng tồn kho

Luôn giám sát và kiểm tra số lượng hàng tồn kho để cân bằng đầu vào - đầu ra của hàng hoá và dòng tiền. Hãy thử ứng dụng các công nghệ quản trị nguồn hàng tiên tiến mới để qua đó kiểm soát được dòng tiền một cách ổn định, đồng thời có lượng hàng dự trữ phù hợp - hãy xem những sai lầm kinh doanh phổ biến: kiểm soát hàng tồn kho kém.

Tìm nguồn vay vốn phù hợp

Điều cần thiết là bạn phải chọn được nguồn vay vốn phù hợp với mục đích, mô hình và quy mô kinh doanh của doanh nghiệp. Thông thường, các doanh nghiệp nhỏ hơn thường dựa nhiều hơn vào các khoản thấu chi kinh doanh và mối quan hệ nhưng đây chưa chắc là nguồn vay vốn phù hợp nhất cho các doanh nghiệp.

Để giải quyết bài toán đau đầu này, Jenfi mang đến cho các doanh chủ một giải pháp vay vốn mới, với thủ tục tinh gọn và thời gian giải ngân nhanh. Bên cạnh đó, các gói giải pháp còn được thiết kế cho từng mô hình kinh doanh riêng biệt, đáp ứng nguồn vốn để giải quyết những nhu cầu tài chính tức thời của doanh nghiệp.

Giải quyết vấn đề ngay từ khi mới phát sinh

Đối mặt với các vấn đề tài chính ở cương vị là một người chủ doanh nghiệp luôn rất căng thẳng và lắm thử thách. Tuy nhiên, dù vấn đề có gian nan đến dường nào, ưu tiên hàng đầu luôn là giải quyết vấn đề ấy ngay từ khi vừa phát sinh, càng sớm càng tốt. Hãy tổ chức 1 buổi họp với những thành viên cốt cán của công ty, hoặc tìm đến sự trợ giúp từ những người có kinh nghiệm để nhận được những sự giúp đỡ và lời khuyên sáng suốt nhất.

Sử dụng tính năng Jenfi Insights để tối ưu hóa quản lý tài chính

Jenfi Insights là nền tảng tích hợp các nguồn dữ liệu từ kênh bán hàng thương mại điện tử, kênh quảng cáo trực tuyến, chi phí marketing, doanh số, hàng tồn…giúp bạn có thể quản lý tài chính doanh nghiệp hàng ngày một cách trực quan nhất.

Chỉ cần dành vài phút hàng ngày, Jenfi Insights tóm gọn mọi dữ liệu tài chính của bạn trên một bảng điều khiển thân thiện, do đó bạn có thể hoàn toàn kiểm soát hoạt động kinh doanh của mình hàng ngày mà không cần phải đọc báo cáo từ các bộ phận phòng ban.

Thử trải nghiệm tính năng Jenfi Insights được chúng tôi cung cấp miễn phí cho đối tác bằng cách đăng ký ngay tại đây.

Quản trị tài chính: 35+ Chỉ số để quản lý dòng tiền & KPI để thành công 2022

Quản trị doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là công việc của một người. Đó là trách nhiệm, sứ mệnh của một tập thể, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo và CEO để cùng nhau lèo lái con thuyền doanh nghiệp của mình. Một trong những trách nhiệm lớn lao và quan trọng chính là việc quản trị tài chính và dòng tiền của công ty một cách hiệu quả. Để làm được điều này, người CEO trước nhất cần nắm vững những kiến thức nền tảng trong việc quản trị tài chính để có thể cân đối và tối ưu dòng tiền của mình.

Quản trị tài chính là gì?

Nói một cách dễ hiểu, Quản trị tài chính là việc lập kế hoạch, tổ chức và chỉ đạo, kiểm soát các hoạt động tài chính và vận hành của doanh nghiệp.

Từ việc mua sắm thiết bị, máy móc vật dụng đến việc chi trả tiền lương cho đội ngũ nhân sự, hay ở một quy mô lớn hơn là đầu tư vào các chiến lược kinh doanh dài hạn đi cùng với các chiến dịch truyền thông - tiếp thị.

Nếu nói quản trị tài chính là một nghệ thuật thì người quản trị đích thực là một chiến lược gia. Mỗi một đồng tiền chi tiêu đều là sự cân đo đong đếm kỹ càng về tính hiệu quả và cần thiết.

Ở một khía cạnh rộng hơn, quản trị tài chính không chỉ gói gọn trong việc quản trị dòng tiền cho công tác vận hành doanh nghiệp, mà còn bao gồm việc hoạch định một khoản chi phí dự trù cho những tình huống cấp bách hay đầu tư vào những chiến lược phát triển dài hạn khác.

Vì sao quản trị tài chính lại quan trọng?

Trong giai đoạn đầy biến động như hiện nay, việc các chủ doanh nghiệp cần phải nắm vững kiến thức và kỹ năng quản trị tài chính là điều quan trọng cấp thiết cho sự sống còn của tổ chức.

Không chỉ giúp duy trì được công tác vận hành một cách ổn định, việc điều phối và quản trị tài chính hiệu quả còn tạo tiền đề để công ty dễ dàng hồi phục và bứt phá sau thời gian thử thách.

Thông thường ở các tập đoàn hoặc các doanh nghiệp lớn, công việc quản trị tài chính phần nhiều trách nhiệm sẽ phụ thuộc vào bộ phận kế toán - tài chính. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), hình ảnh các CEO đa nhiệm ứng biến - vừa là một người lãnh đạo truyền lửa cho nhân viên, vừa là người trực tiếp điều phối và quản trị dòng tiền của công ty, đã không còn quá xa lạ.

Chính vì lẽ đó, mỗi doanh chủ cần không ngừng học hỏi và tìm kiếm những phương pháp quản trị tài chính hiệu quả và phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình trong từng giai đoạn.

7 chỉ số quan trọng hàng đầu trong việc quản trị tài chính

Không có một công thức chung nhất hay một quy chuẩn hoàn hảo cho công việc quản trị tài chính. Điều đó có nghĩa, có rất nhiều phương thức để người chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng cân đo, đong đếm và tối ưu dòng tiền của mình một cách hiệu quả nhất.

Tuy nhiên, để dễ dàng và tiện lợi hơn cho các doanh chủ, nhất là với những doanh chủ mới, Jenfi mong muốn mọi người trước nhất hãy tập trung vào 7 chỉ số quan trọng sau đây trong việc quản trị tài chính.

Dù ở giai đoạn nào đi chăng nữa, thì tầm quan trọng của 7 chỉ số sau vẫn luôn bất biến trong việc định hình chiến lược vận hành và phát triển doanh nghiệp.

Burn Rate

Thuật ngữ này thường được áp dụng cho các công ty Startup hoặc các công ty được vận hành bằng dòng vốn của nhà đầu tư.

Nói một cách dễ hiểu, Burn Rate là chỉ số “đốt tiền" của doanh nghiệp trong việc chi tiêu và thiết lập ở giai đoạn đầu trước khi tạo ra lợi nhuận.

Thông thường, việc chấp nhận chịu lỗ trong khoảng thời gian đầu để đầu tư là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, sẽ thật không hay chút nào nếu như chỉ số này cứ duy trì ở mức âm trong một thời gian dài.

Nhà đầu tư sẽ đặt câu hỏi, tệ hơn là nghi ngờ về tính khả thi và tiềm năng phát triển của dự án và trên hết là tính hiệu quả của dòng tiền. Vì thế, để tránh những trường hợp đáng tiếc xảy ra, doanh chủ cần luôn có một kế hoạch chi tiêu và sử dụng đồng tiền một cách hợp lý và tối ưu nhất để sớm tạo ra dòng tiền dương cho công ty.

Tiền mặt tồn quỹ (Cash on hand)

Trong quản trị tài chính doanh nghiệp, việc cân đối trong việc sử dụng tiền mặt là việc quan trọng tối ưu khi đóng vai trò là dòng tiền ngắn hạn, giúp vận hành ổn định công ty trong một khoảng thời gian ngắn.

Ngoài ra, tiền mặt còn đóng vai trò như nguồn tiền khẩn cấp cho doanh nghiệp để xoay sở trong những giai đoạn thử thách.

Trong trường hợp quá cấp bách nhưng vẫn chưa có phương án phù hợp, Jenfi mang đến cho các CEO giải pháp vay vốn linh hoạt, nhanh chóng và được thiết kế riêng dành cho mục đích và mô hình kinh doanh của mỗi người.

Mọi thủ tục minh bạch, dễ dàng thực hiện và được tiến hành nhanh chóng, giúp các doanh chủ an tâm mà tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Sẽ thật tuyệt vời khi chúng ta có thể bán được sản phẩm cho 100 khách hàng ngay khi doanh nghiệp vừa đi vào hoạt động. Tuy nhiên, mọi thứ sẽ tuyệt vời hơn bao giờ hết khi bạn có thể khiến cho 100 khách hàng này trở thành khách hàng trung thành bằng việc duy trì sử dụng dịch vụ - sản phẩm của bạn nhiều lần về lâu dài.

Vì thế, hãy giữ chân khách hàng bằng mọi giá trong mọi khía cạnh, từ sản phẩm đến chính sách chăm sóc và hậu mãi thật tốt. Đây chính là chìa khóa giúp doanh chủ tối ưu được tỷ lệ giữ chân khách hàng, qua đó góp phần thúc đẩy doanh số cho công ty.

Chi phí sở hữu khách hàng (Customer Acquisition Cost)

Mọi chỉ số từ khoảng thời gian doanh nghiệp tiếp cận, tư vấn cho đến khi khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm của công ty, đều được quy về chi phí sở hữu khách hàng của doanh nghiệp. Nói một cách khác, đây còn được ví von như chi phí đầu tư vào cơ hội.

Bên cạnh tỷ lệ giữ chân khách hàng, đây cũng là chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng cân bằng, nhằm tối ưu tỷ lệ đầu tư về nguồn lực, thời gian qua đó đảm bảo được tính hiệu quả đầu ra.

Thời gian thu hồi tiền nợ (Daily Sales Outstanding)

Chỉ số này được tính dựa trên số ngày trung bình mà công ty cần để thu tiền lại tiền sau khi bán được hàng. Chỉ số DSO càng thấp chứng tỏ công ty thu hồi được tiền khách còn nợ càng nhanh, và ngược lại.

Quản trị hiệu quả chỉ số này sẽ giúp công ty cân bằng và duy trì được mức tiền mặt tồn quỹ, qua đó sử dụng cho việc tái đầu tư sản xuất hoặc dự phòng.

Chỉ số tăng trưởng (Growth Rate)

Không có một chỉ số nào có thể trực quan hơn trong việc chứng minh năng lực và tiềm lực phát triển của công ty bằng chỉ số tăng trưởng. Đây không chỉ đơn thuần là bức tranh phản ánh được quá trình phát triển của tổ chức - con người mà còn là nguồn động lực thúc đẩy mọi người tạo ra những đột phá mới trong công việc kinh doanh.

Đồng thời, chỉ số tăng trưởng còn là cơ sở để nhà đầu tư và cổ đông xem xét và quyết định trong việc “rót tiền" cho doanh nghiệp.

Biên độ lợi nhuận gộp (Gross Margin)

Sau một khoảng thời gian “chịu đấm chịu lỗ" thời gian đầu, biên độ lợi nhuận chính là ánh sáng và là tín hiệu đáng mừng cho những thành công sơ khởi của doanh nghiệp trên thương trường.

Biên lợi nhuận gộp cao đồng nghĩa với khả năng sinh lợi của công ty càng tốt. Càng lời thì công ty càng có lợi - nhân sự có lợi vì họ cảm nhận được những cống hiến của mình cuối cùng cũng được đền đáp, cổ đông có lợi vì họ thấy được lợi ích về tài chính của mình trong thương vụ đầu tư.

28 chỉ số quản lý và KPI hiệu quả khác

Liên tục đo lường và theo dõi tài chính là một trong những chiến lược để vận hành doanh nghiệp thành công. Bên dưới là bảng danh sách 28 chỉ số tài chính khác được sử dụng phổ biến trong nhiều ngành nghề để bạn có thể tích hợp vào chiến lược quản trị tài chính doanh nghiệp của mình.

Lợi tức trên doanh số bán hàng (ROS) / Biên lợi nhuận hoạt động
Biên lợi nhuận ròng
Tỷ lệ dòng tiền hoạt động (OCF)
Tỉ lệ hiện tại
Vôn lưu động
Kiểm tra tỷ lệ nhanh / axit
Tài khoản hiện tại phải thu
Tài khoản vãng lai phải trả
Doanh thu khoản phải trả
Chi phí xử lý hóa đơn trung bình
Số ngày phải trả còn nợ
Doanh thu các khoản phải thu
Số ngày bán hàng chưa thanh toán (DSO)
Doanh thu hàng tồn kho
Số ngày tồn kho chưa thanh toán (DIO)
Chu kỳ chuyển đổi tiền mặt
Phương sai ngân sách
Thời gian chu kỳ tạo ngân sách
Mục hàng trong Ngân sách
Số lần lặp lại ngân sách
Tỷ lệ số nhân viên trong biên chế
Tăng trưởng doanh số bán hàng
Vòng quay tài sản cố định
Tỷ suất sinh lời trên tài sản (ROA)
Tỷ lệ bán hàng, chung và quản trị (SGA)
Bảo hiểm quan tâm
Thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS)
Nợ cho vốn chủ sở hữu

Câu hỏi thường gặp về quản trị tài chính

KPI tài chính là gì?

KPI tài chính là các thước đo gắn trực tiếp với các giá trị tài chính được công ty dùng để theo dõi và phân tích các khía cạnh chính của hoạt động kinh doanh của mình.

Nhiều KPI là tương quan các mối quan hệ của các dữ liệu tài chính của công ty, chẳng hạn như tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu.

KPI có thể được sử dụng làm chỉ báo về tình trạng tài chính của công ty. KPI cũng được sử dụng rộng rãi để theo dõi các xu hướng và phân tích tiến độ hướng tới các mục tiêu chiến lược.

Ví dụ về KPI trong quản trị tài chính

Các công ty sử dụng nhiều KPI tài chính khác nhau. KPI mà một công ty lựa chọn phụ thuộc vào mục tiêu, ngành, mô hình kinh doanh và các yếu tố khác. KPI phổ biến bao gồm:

Các thước đo lợi nhuận, chẳng hạn như lợi nhuận gộp và ròng
Các thước đo thanh khoản, chẳng hạn như tỷ lệ hiện tại và tỷ lệ nhanh.

Năm loại chỉ sốhiệu suất hoạt động công ty là gì?

Năm loại chỉ số hiệu suất chính là KPI về khả năng sinh lời, đòn bẩy, định giá, thanh khoản và hiệu quả.

Ví dụ về KPI khả năng sinh lời bao gồm tổng và tỷ suất lợi nhuận ròng và thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS). KPI về hiệu quả bao gồm tỷ lệ nhân viên trả lương.

Ví dụ về KPI thanh khoản là tỷ lệ hiện tại và tỷ lệ nhanh. Các KPI về đòn bẩy bao gồm tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu.

Năm chỉ số đo lường hiệu quả công việc quan trọng nhất là gì?

Mỗi công ty có thể lựa chọn các KPI khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và quy trình hoạt động của mình. Một số KPI được sử dụng bởi nhiều công ty trong các ngành khác nhau, như hoạt động và biên lợi nhuận ròng, tăng trưởng doanh số bán hàng và vòng quay các khoản phải thu. Các công ty cũng có thể chọn KPI cụ thể cho ngành của họ.

Ví dụ: các nhà sản xuất có thể theo dõi KPI để đo lường mức độ nhanh chóng và hiệu quả mà họ chuyển đầu tư vào tài sản cố định và hàng tồn kho thành tiền mặt, chẳng hạn như vòng quay tài sản cố định và vòng quay hàng tồn kho.

Chăm sóc khách hàng như thế nào: Hướng dẫn chi tiết từ Jenfi (2022)

March 8, 2022
by Nicky Minh

Một trong những yếu tố mấu chốt giúp doanh nghiệp có thể thành công trong kinh doanh đó chính là chăm sóc khách hàng. Dù đóng vai trò vô cùng quan trọng nhưng đây lại thường là công việc bị đánh giá thấp do lầm tưởng rằng đó điều dễ dàng. Vậy chăm sóc khách hàng là gì và liệu công việc này có thực sự dễ dàng hay không? Những thông tin này sẽ được giải đáp ngay trong bài viết dưới đây!

Chăm sóc khách hàng là gì?

Hiểu một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng là công việc nhằm giải quyết những vấn đề, thắc mắc và nhu cầu của các khách hàng. Đây là công việc xuyên suốt trong cả quá trình trước, trong và thậm chí là cả sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, giao dịch thành công với doanh nghiệp.

Đây chính là mấu chốt giúp doanh nghiệp nâng cao sự uy tín và độ chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nâng cao doanh thu, đồng thời sở hữu một lượng khách hàng thân thiết nhất định và bền vững.

Hiện nay, chăm sóc khách hàng đang dần khẳng định được tầm quan trọng của mình. Do vậy mà những bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng dần được chú trọng hơn tại nhiều công ty, doanh nghiệp.

Những hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến nhất hiện tại

1. Chăm sóc khách hàng trực tiếp

Việc gặp trực tiếp và tư vấn cho khách hàng tuy là phương pháp truyền thống nhưng không thể phủ nhận hiệu quả mà nó mang lại. Được tư vấn trực tiếp sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn. Đồng thời chuyên viên cũng có thể nắm bắt tốt hơn vấn đề mà khách hàng của họ đang gặp phải để có cách giải quyết phù hợp và nhanh chóng nhất. Doanh nghiệp có thể thường xuyên tổ chức những buổi hội thảo nhằm thu hút thêm khách hàng. Ngoài ra đó còn là cơ hội lớn để tư vấn và giới thiệu trực tiếp, giúp tăng niềm tin và sự uy tín của doanh nghiệp.

2. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Đây cũng là một hình thức truyền thống và nhân viên có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng của mình. Do kết nối qua điện thoại nên việc tư vấn có thể diễn ra ở mọi nơi, mọi lúc.

3. Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS và thư điện tử email

Thay vì trò chuyện trực tiếp, các chuyên viên sẽ giải đáp thắc mắc và tư vấn cho người tiêu dùng qua văn bản. Tuy vô cùng tiện lợi nhưng hình thức này không đảm bảo được việc có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

4. Chăm sóc qua hộp thư tự động

Đây là hình thức chăm sóc được đa số khách hàng lựa chọn sử dụng do tính tiện lợi và tự do tuyệt đối. Khách hàng có thể tra cứu, tìm hiểu thông tin ở bất cứ khung giờ nào, bất cứ nơi đâu và chỉ cần có kết nối mạng internet. Hộp thư này có thể được tích hợp công nghệ AI hiện đại giúp khách hàng nhanh chóng tìm được thứ mình cần một cách chủ động nhất. Tuy nhiên, đây hoàn toàn là hình thức chăm sóc tự động nên đôi khi sẽ không thể đánh giá được khách hàng liệu có hài lòng với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Kỹ năng cần có của một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Để công việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất, đồng thời đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, những chuyên viên cần đảm bảo rất nhiều kỹ năng khác nhau.

1. Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp tốt sẽ giúp cảm thấy khách hàng ấn tượng và hài lòng hơn khi được tư vấn

2. Khả năng ứng xử nhanh nhạy và khéo léo.

Mỗi vấn đề của khách hàng luôn có thể có nhiều cách khác nhau để đối đáp và giải quyết. Một chuyên viên chăm sóc khách hàng giỏi sẽ là người biết đưa ra cách ứng xử hợp lý nhất nhằm tạo sự hài lòng, đồng thời giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và triệt để.

3. Vốn hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp.

Chủ động nắm rõ những yếu tố này sẽ giúp quá trình chăm sóc khách hàng trở nên nhanh chóng, đơn giản hơn. Đồng thời còn giúp tạo được ấn tượng tốt về sự chuyên nghiệp và tận tình.

4. Khả năng thấu hiểu và kiên nhẫn

Chỉ lắng nghe đôi lúc sẽ là không đủ, vì vậy khả năng thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng sẽ chính là chìa khóa giúp mở ra khúc mắc nhanh chóng.

Mỗi khách hàng đều cần có một cách ứng xử phù hợp để có thể đạt hiệu quả cao trong việc tư vấn. Nắm bắt được tâm lý của họ sẽ có thể giúp các chuyên viên đưa ra cách tiếp cận, trò chuyện phù hợp, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.

Chăm sóc khách hàng thế nào để đem lại hiệu quả tốt nhất?

Có được những kỹ năng cơ bản là chỉ là yêu cầu đầu tiên để tạo nên hiệu quả. Yếu tố thứ hai và cũng là then chốt chính là quy trình chăm sóc chuyên nghiệp, tư vấn chu đáo, đúng đắn. Dưới đây là những nguyên tắc hàng đầu giúp đội ngũ chăm sóc đạt kết quả cao nhất:

1. Luôn kiểm soát bản thân trong mọi tình huống.

Những tình huống khó xử là điều không thể tránh khỏi đối với những chuyên viên chăm sóc khách hàng. Tuy vậy trong bất cứ trường hợp nào, người chuyên nghiệp sẽ luôn là người biết kiềm chế và kiểm soát được bản thân. Quan trọng nhất chính là giữ thái độ tích cực và cởi mở. Đây là mấu chốt giúp vấn đề được giải quyết nhanh chóng, đồng thời không làm ảnh hưởng đến cả đôi bên

2. Chủ động liên lạc.

Với những khách hàng thân thiết, việc chủ động liên lạc để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ mới hay chương trình khuyến mãi là vô cùng cần thiết. Điều này sẽ khiến khách hàng có thiện cảm với doanh nghiệp. Tuy nhiên cần cân nhắc với từng đối tượng khác nhau và lựa chọn thời điểm hợp lý để tránh gây ra tác dụng ngược lại.

3. Tôn trọng khách hàng.

Không chỉ cư xử đúng mực và tôn trọng, hãy luôn tạo cho khách hàng cảm giác rằng họ rất quan trọng và có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn.

4. Luôn luôn ghi nhận ý kiến đóng góp.

Đây không chỉ là hành động khiến khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái và được tôn trọng. Đôi khi những ý kiến đóng góp này có thể thực sự là thiếu sót của doanh nghiệp.

Nhờ lắng nghe và ghi nhận những ý kiến đó mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nâng cao doanh thu của mình!

Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng đối với doanh thu của doanh nghiệp

Mục đích sau cùng của mọi hoạt động trong doanh nghiệp đều nhằm thúc đẩy doanh thu. Chăm sóc khách hàng cũng không phải một ngoại lệ.

Có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt, doanh nghiệp có thể tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.

Ví dụ, cùng là dịch vụ niềng răng, hiện nay chất lượng và chi phí ở các nha khoa đều không quá chênh lệch nhau, vậy đâu sẽ là yếu tố giúp bạn nổi bật?

Câu trả lời chính là ở dịch vụ chăm sóc sau bán hàng! Ngày nay người tiêu dùng không chỉ đề cao chất lượng mà bên cạnh đó, trải nghiệm dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng được nhiều người dùng làm tiêu chí để đánh giá sản phẩm.

Thực hiện tốt bước , hiệu quả đầu tiên có thể thấy chính là lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể. Ngoài ra, việc này còn giúp doanh nghiệp xây dựng được một bộ phận khách hàng thân thiết, giúp doanh thu ổn định hơn.

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và trụ vững trên thị trường. Do vậy, đây là một công việc tương đối áp lực và cần sở hữu nhiều kỹ năng cũng như kiến thức.

Hy vọng bài viết vừa rồi đã có thể cung cấp cho bạn đọc những thông tin bổ ích liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời có thể vận dụng vào chính doanh nghiệp của mình để cải thiện doanh thu!

Cách xây dựng thương hiệu cá nhân của các CEO (2022)

Thời đại ngày nay, thương hiệu cá nhân là một yếu tố đang nhận được rất nhiều sự quan tâm. Tuy nhiên thương hiệu là gì? Liệu đây có phải một thang đo chuẩn xác để đánh giá bất cứ ai hay không và đâu là cách xây dựng thương hiệu cá nhân? Nếu còn thắc mắc về chủ đề này, mời bạn đọc hãy theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm thông tin nhé!

Thương hiệu cá nhân là gì?

Thương hiệu cá nhân là một khái niệm tương đối trừu tượng. Tuy nhiên để có thể dễ dàng hình dung, thương hiệu cá nhân chính là tổng hợp tất cả những yếu tố mà mọi người có thể đánh giá về bạn. Cụ thể hơn, thương hiệu cá nhân bao gồm phong cách ăn mặc, phong cách nói chuyện, hướng tư duy, tính cách, thành tựu,…

Trong thời đại mới, thương hiệu cá nhân là yếu tố đang ngày càng được chú trọng. Chính vì vậy, ngày càng có nhiều người tích cực xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp đẽ, hào nhoáng nhằm nâng cao thương hiệu. Thậm chí trong nhiều trường hợp, thương hiệu còn trở thành “thước đo” để đánh giá một cá nhân.

Đặc biệt là đối với những CEO, những người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng với một số đối tượng nhất định… thì thương hiệu cá nhân lại càng được chú trọng.

Vì sao cần xây dựng thương hiệu cá nhân

1. Xây dựng thương hiệu cá nhân để phát triển và hoàn thiện bản thân

Mọi người ngày nay đều cố gắng xây dựng cho mình một thương hiệu tốt và uy tín. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc họ phải đầu tư hơn vào chính bản thân mình, nâng cao trình độ, học vấn. Cao cả hơn là nâng cao cả những thành tựu và giá trị cống hiến cho cộng đồng. Vì vậy, xây dựng thương hiệu cá nhân không chỉ là xây dựng một vỏ bọc hào nhoáng bên ngoài. Việc này thực sự có thể giúp mỗi người phát triển và tự hoàn thiện chính mình.

2. Tạo nét riêng khác biệt

Trong xã hội rộng lớn, nếu không tự làm bản thân nổi bật thì chắc chắn bạn sẽ bị lu mờ. Việc gây dựng thương hiệu cá nhân sẽ giúp bạn có được phong cách riêng và lối suy nghĩ riêng. Điều này sẽ giúp bạn và chính doanh nghiệp, tổ chức của bạn có thể tăng khả năng cạnh tranh, trở nên nổi bật hơn trên thị trường chung.

3. Nâng cao giá trị

Gây dựng được thương hiệu cá nhân uy tín đồng nghĩa với việc giá trị cũng được nâng lên. Đây sẽ là điểm cộng giúp bạn có thể nhận được nhiều cơ hội phát triển. Từ đó có thể giúp công việc suôn sẻ và gặt hái được nhiều thành công hơn

4. Nâng cao uy tín và niềm tin

Đây là điều vô cùng quan trọng, đặc biệt là với những CEO, những nhà lãnh đạo. Uy tín tốt sẽ khiến cá nhân nhận được nhiều sự tin tưởng hơn. Và từ tin tưởng sẽ biến thành sự ủng hộ, tôn trọng. Có thể nói, việc nhận được sự tin tưởng trong xã hội ngày nay là điều không hề dễ dàng. Vì vậy, xây dựng thương hiệu cá nhân sẽ là cần thiết để bạn nhận được nhiều cơ hội phát triển và trở nên nổi bật hơn.

Thương hiệu cá nhân của CEO rất quan trọng với doanh nghiệp

Xây dựng thương hiệu cá nhân sẽ giúp các nhà lãnh đạo nâng cao khả năng và hoàn thiện chính bản thân mình. Đối với doanh nghiệp, một CEO sáng suốt sẽ có thể dẫn dắt một cách thành công hơn. Lãnh đạo giỏi chắc chắn sẽ khiến doanh nghiệp ngày của mình càng phát triển.

Không chỉ có vậy, uy tín của CEO cũng có ảnh hưởng vô cùng lớn tới doanh nghiệp. Đặc biệt là trong những hoạt động hợp tác, đầu tư… Đối tác có thể dựa vào thương hiệu cá nhân của CEO để đánh giá rằng đây có phải một đơn vị uy tín hay không. Nói cách khác, việc nâng cao thương hiệu cá nhân của nhà lãnh đạo có thể đem đến cho doanh nghiệp nhiều cơ hội làm ăn hơn.

Bên cạnh đó, thương hiệu cá nhân cũng có phần nào liên quan tới thương hiệu doanh nghiệp. Khi đã xây dựng được thương hiệu cá nhân cho chính mình, lãnh đạo cũng hoàn toàn có thể xây dựng và phát triển được thương hiệu cho doanh nghiệp. Thương hiệu sẽ là công cụ giúp doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh hơn trên thị trường. Nhờ đó thu về nhiều khách hàng và lợi nhuận hơn.

Thương hiệu của CEO cũng là yếu tố quan trọng trong nội bộ doanh nghiệp. Một nhà lãnh đạo uy tín sẽ được tập thể nhân viên, lao động tin tưởng và ủng hộ hơn. Đối với doanh nghiệp, đây là yếu tố giúp tăng sự đoàn kết, lớn mạnh và khả năng phát triển.

Tóm lại, thương hiệu cá nhân của nhà lãnh đạo hoàn toàn có thể ảnh hưởng trực tiếp tới lợi ích của một doanh nghiệp.

Cách xây dựng thương hiệu cá nhân dành cho CEO

1. Xác định phong cách làm việc của bản thân

Đa số những CEO nổi tiếng đều có phong cách làm việc tuân theo nguyên tắc, cứng rắn và kỷ luật. Điều đó không có nghĩa làm việc theo phong cách thoải mái, tự do thì không ra dáng một CEO. Quan trọng chính là hiệu quả có được từ phong cách làm việc đó. Vì vậy nếu phong cách là việc của bạn có không giống ai, cùng đừng lo vì đó sẽ là điểm nhấn giúp tạo nên thương hiệu cá nhân của chính bạn!

2. Tận dụng “CEO” để lăng – xê cho chính bản thân và thương hiệu

Đừng giới thiệu là Steve Jobs. Thay vào đó hãy nói là CEO Steve Jobs của Apple. Điều này sẽ khiến nâng cao uy tín và thương hiệu của cá nhân đối với mọi người. Nhắc đến thương hiệu và chức danh của mình có thể khiến người khác hình dung rõ ràng về thành tựu của cá nhân bạn. Đồng thời, việc này cũng như một cách thức để quảng bá thêm cho bản thân cũng như doanh nghiệp.

3. Luôn luôn sáng tạo, đột phá

Sáng tạo không chỉ giúp chính bạn và doanh nghiệp có kết quả tốt hơn trong công việc. Những sáng tạo mang tính đột phá và có ý nghĩa lớn còn có thể giúp tên tuổi và thương hiệu của bạn được nhiều người biết tới hơn.

4. Đầu tư về mặt truyền thông để xây dựng thương hiệu cá nhân

Điều này không có nghĩa mọi người phải dùng truyền thông để tâng bốc một cách quá đà cho thương hiệu của bản thân. Thay vào đó chỉ cần xuất hiện thường xuyên và thể hiện khía cạnh tích cực vốn có của mình mà thôi.

Một số nguyên tắc giúp nâng cao thương hiệu của bản thân

1. Thành thật

Đừng vẽ lên thương hiệu bằng những thứ mà bản thân không có. Hãy cố gắng để đạt được những kết quả cụ thể và lấy đó làm nền tảng xây dựng lên thương hiệu cá nhân cho chính mình.

2. Không sử dụng tai tiếng, các bê bối để xây dựng thương hiệu cá nhân

Kết quả của việc này thực sự có thể giúp cá nhân nhận được nhiều sự quan tâm và được biết tới nhiều hơn. Tuy nhiên đối với việc nâng cao thương hiệu thì đây chắc chắn không phải là cách làm đúng đắn. Ngược lại, đây còn là việc làm khiến bản thân thêm mất uy tín và tôn trọng từ cộng đồng!

3. Có lập trường và quan điểm riêng

Đây là đặc điểm chung của những người có lối tư duy sáng suốt. Và quả thực, không một CEO nào có thương hiệu cá nhân uy tín lại thường xuyên thay đổi quan điểm của mình theo chiều dư luận. Bên cạnh đó, thương hiệu được xây dựng bởi việc chạy theo thời thế, theo số đông chắc chắn sẽ không thể mang lại cho bạn và doanh nghiệp của mình một lợi ích lâu dài.

Việc xây dựng thương hiệu cá nhân là điều cần thiết để khiến bản thân và doanh nghiệp nổi bật hơn. Đặc biệt, việc sử hữu thương hiệu có thể đem đến nhiều lợi ích lâu dài và bền vững. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn đọc những thông tin bổ ích về chủ đề này. Chúc các bạn thành công xây dựng được thương hiệu của mình. Từ đó nâng cao giá trị bản thân và đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp!

1 2 3 … 44 45 46 47 48 49 50 … 55 56 57

Empowerment và Management: Bạn đang trao quyền hay cầm quyền?

Lãnh đạo nên cầm quyền hay trao cho nhân viên?

Trao quyền là một nghệ thuật

Sự tự lực

Sự tự quyết

Vị thế cá nhân

Ý nghĩa công việc

Niềm tin

Niềm tin tạo cảm giác an toàn và trở thành lý do để gắn bó tất cả

Cần nguồn vốn kinh doanh?

Xem các bài viết gần đây từ Jenfi

Nicky Minh

Top 10 bí quyết giúp chủ doanh nghiệp bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả

Tối ưu SEO cho trang web của bạn

Đúng từ khóa

Đúng vị trí

Video thực tế của sản phẩm

Mô tả minh bạch

Xây dựng gian hàng

Tạo ra những combo hấp dẫn

Đừng quên CODE ưu đãi

Xây dựng đội ngũ chăm sóc thân thiện

Quy cách đóng gói đặc biệt

Chương trình dành riêng cho khách hàng cũ

Quy trình chăm sóc sau bán

Jenfi Insights - Hỗ trợ kết nối đa nền tảng thương mại điện tử

Xem các bài viết gần đây từ Jenfi

Nicky Minh

Lean Startup: 3 Nguyên Tắc Bất Biến Để Tăng Trưởng Bền Vững

Lean Startup là gì?

3 nguyên tắc bất biến trong Lean Startup

Mỗi nhân sự là một doanh nhân máu lửa

Khởi nghiệp là quản trị

Lý thuyết phải đi đôi thực hành

Jenfi Insights - Tinh Gọn Quy Trình Quản Lý Doanh Nghiệp

Xem các bài viết gần đây từ Jenfi

Nicky Minh

Digital Marketing & Full-stack Marketing: Bạn là ai?

Digital Marketing

Vậy Digital marketer là ai?

Kiến thức về công nghệ

Kiến thức về kế hoạch

Kiến thức về dữ liệu

Kiến thức về nội dung

Kiến thức về đa phương tiện

Full-stack Marketing

Kiến thức về “hạ tầng” kỹ thuật số

Kiến thức về thống kê

Kiến thức truyền tải nội dung đa nền tảng

Kiến thức về chiến lược tiếp thị

Vậy Full-stack marketer có thật sự tồn tại?

Jenfi Insights - Giúp Bạn tối ưu chiến lượng marketing như một Full Stack Marketer

Xem các bài viết gần đây từ Jenfi

Nicky Minh

Các Loại Chi Phí Nên Cắt Giảm Để Tối Ưu Lợi Nhuận Mà Quản Lý Cần Biết

Có phải tất cả chi phí đều cần thiết?

Có thể cắt giảm những chi phí nào để tối ưu lợi nhuận?

Chi phí sản xuất hoặc dịch vụ dư thừa

Chi phí cho những chiến dịch truyền thông không hiệu quả

Chi phí tại những vị trí nhân sự chưa cần thiết

Chi phí khấu hao của những khuyến mãi quá đà

Chi phí thời gian

Jenfi Insights - Quản Lý Mọi Chi Phí Doanh Nghiệp Chỉ Với Vài Thao Tác

Xem các bài viết gần đây từ Jenfi

Nicky Minh

Top 5+ công cụ Marketing miễn phí để phát triển doanh nghiệp SME của bạn

Doanh nghiệp vừa và nhỏ là động lực của nền kinh tế

Tầm quan trọng của marketing với doanh nghiệp vừa và nhỏ

Top 5+ công cụ Marketing miễn phí để phát triển doanh nghiệp SME của bạn

Hubspot

SendPulse

Penji

Google Analytics

BuzzSumo

Cần nguồn vốn kinh doanh?

Xem các bài viết gần đây từ Jenfi

Nicky Minh

10+ bí quyết giúp CEO dễ dàng quản lý tài chính doanh nghiệp

11 bí quyết giúp CEO dễ dàng quản lý tài chính doanh nghiệp

Hoạch định kế hoạch kinh doanh rõ ràng