Nicky Minh, Author at Jenfi

Sức Mạnh Của Hành Trình Khách Hàng

Customer Journey Là Gì? Hành Trình Khách Hàng Là Gì? customer journey | Jenfi Capital

Bạn đang muốn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình hay cải thiện hành trình khách hàng để tăng trưởng? Nếu vậy, bài viết này từ Jenfi Capital sẽ giúp bạn tìm hiểu về customer journey, cách lập bản đồ hành trình của khách hàng, lợi ích của việc lập bản đồ hành trình của khách hàng cũng như các công cụ và kỹ thuật để bắt đầu. Bạn cũng sẽ hiểu rõ hơn về cách tối ưu hóa tốt hơn trải nghiệm khách hàng của mình và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Bắt đầu ngay nhé!

Customer Journey Là Gì?

Customer journey là gì?

Hành trình khách hàng (Customer journey - CJ) là trải nghiệm hoàn chỉnh của khách hàng với một thương hiệu (hoặc sản phẩm, dịch vụ) từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến khi họ trở thành khách hàng lâu dài. Hành trình khách hàng bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh (channel) và điểm tiếp xúc (touch point), từ lần đầu đến khi kết thúc vòng đời khách hàng.

Hành trình khách hàng thường được thể hiện bằng bản đồ hành trình khách hàng (customer journey map), thể hiện trực quan về trải nghiệm của khách hàng, với các mục tiêu của khách hàng, kỳ vọng của họ, các giai đoạn họ trải qua và các tương tác mà họ có thể có với thương hiệu.

Hiểu được hành trình khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tạo ra cơ hội, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của họ.

Ví dụ hành trình khách hàng

Một ví dụ dễ thấy là khi bạn ghé mua hàng trên một cửa hàng trực tuyến và sau đó nhận được email với thông điệp cảm ơn và mã giảm giá để sử dụng cho lần mua hàng sau.

Loại trải nghiệm khách hàng này đem lại hiệu quả vì cho khách hàng thấy rằng công ty đang muốn khách hàng hài lòng hơn và khuyến khích khách hàng trở thành khách hàng trung thành. Cách này có thể giúp công ty tăng doanh số bán hàng và được áp dụng bởi hầu hết các thương hiệu có sử dụng customer journey.

Hành Trình Khách Hàng Được Sử Dụng Như Thế Nào?

Ngoài ví dụ kể trên, customer journey có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng và để xác định các lĩnh vực có thể cải thiện.

Khi theo dõi các tương tác và phản hồi của khách hàng trên tất cả các kênh, công ty có thể thu được thông tin có giá trị về trải nghiệm của khách hàng và sử dụng thông tin này để xây dựng các chiến lược giúp nâng cao hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, hành trình khách hàng có thể được sử dụng để xác định các điểm tiếp xúc, điểm cản trở, và các lĩnh vực có thể cải thiện, ví dụ như trong các chiến dịch tiếp thị, cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng, v.v. công ty có thể tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn, được cá nhân hóa hơn nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng.

Những Lợi Ích Chính Của Customer Journey

Những lợi ích chính của hành trình khách hàng đối với doanh nghiệp bao gồm:

Hiểu rõ hơn về khách hàng

Bằng cách hiểu rõ customer journey, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, đồng thời tạo ra nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Bằng cách xác định các điểm cản trở tiềm ẩn trong hành trình khách hàng và loại bỏ chúng, doanh nghiệp có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực hơn.

Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

Khi doanh nghiệp tạo customer journey hấp dẫn và được cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể tăng mức độ trung thành và giữ chân khách hàng, dẫn đến nhiều khách hàng trung thành hơn và mua hàng lặp lại.

Tăng doanh số bán hàng

Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và dịch vụ sản phẩm của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Khi hiểu rõ các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, doanh nghiệp có thể cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Bốn Loại Customer Journey

Có bốn loại hành trình khách hàng: tuyến tính, phân nhánh, theo chu kỳ và phức tạp.

Hành trình khách hàng tuyến tính

Đây là hành trình đơn giản và dễ hiểu nhất, trong đó khách hàng thực hiện một lộ trình duy nhất, không bị gián đoạn từ khám phá đến mua hàng.

Ví dụ điển hình về customer journey tuyến tính là mua hàng trực tuyến. Khách hàng truy cập trang web, thêm các mặt hàng vào giỏ hàng, nhập thông tin thanh toán, xác nhận đơn hàng và nhận đơn hàng. Các bước trên hành trình tuyến tính này sẽ được thực hiện đúng trình tự cho đến khi giao dịch mua hoàn tất.

Hành trình này phù hợp cho các sản phẩm hoặc dịch vụ có quy trình mua đơn giản và yêu cầu khách hàng đưa ra quyết định tối thiểu.

Các sản phẩm, dịch vụ có thể áp dụng hành trình này bao gồm: mua hàng trực tuyến, dịch vụ đăng ký, mua hàng tại cửa hàng và dịch vụ cần theo lộ trình đăng ký.

Hành trình khách hàng phân nhánh

Hành trình này liên quan đến việc khách hàng thực hiện nhiều lộ trình dựa trên các quyết định của khách hàng.

Ví dụ điển hình về hành trình phân nhánh của khách hàng là mua hàng trên trang thương mại điện tử. Khách hàng có thể thấy một mặt hàng mà họ quan tâm, sau đó xem các trang sản phẩm khác nhau để so sánh các tính năng và giá cả.

Sau đó, họ có thể rẽ nhánh để đọc các bài đánh giá của khách hàng hoặc xem video sản phẩm và sau khi hài lòng với quyết định của mình, họ có thể rẽ nhánh sang trang thanh toán để hoàn tất giao dịch mua của mình.

Mỗi bước trong số này là một phần của hành trình khách hàng được phân nhánh và khách hàng có quyền tự do khám phá và đưa ra quyết định của riêng bản thân.

Hành trình này phù hợp với các sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu khách hàng đưa ra lựa chọn hoặc quyết định trước khi họ đến giai đoạn mua hàng.

Các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với hành trình khách hàng phân nhánh là những sản phẩm và dịch vụ yêu cầu khách hàng khám phá các lựa chọn khác nhau và đưa ra quyết định sau cùng. Ví dụ: mua sắm trực tuyến, dịch vụ đăng ký, mua hàng tại cửa hàng, nghiên cứu sản phẩm.

Hành trình khách hàng theo chu kỳ

Hành trình khách hàng theo chu kỳ tương tự như hành trình tuyến tính, nhưng khách hàng quay lại phần đầu hành trình tại một thời điểm nào đó.

Một ví dụ về hành trình của khách hàng trong chu kỳ là mô hình dịch vụ theo hình thức đăng ký. Trong mô hình này, khách hàng đăng ký dịch vụ và sau đó nhận thông báo về dịch vụ: ví dụ như các khoản thanh toán sắp tới hoặc thông tin về các tính năng mới.

Sau đó, khách hàng có thể chọn tiếp tục đăng ký dịch vụ hoặc hủy sử dụng dịch vụ. Loại hành trình của khách hàng này diễn ra liên tục và cho phép khách hàng tiếp tục tương tác với dịch vụ trong một thời gian dài.

Loại hành trình này phù hợp các sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu mối quan hệ liên tục với khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ đăng ký.

Hành trình khách hàng phức tạp

Khách hàng đi theo nhiều con đường, đưa ra quyết định và quay lại các điểm trước đó trong hành trình.

Ví dụ về hành trình khách hàng phức tạp là khi khách hàng tương tác đa kênh, ví dụ như web, thiết bị di động và tại cửa hàng. Khách hàng có thể bắt đầu nghiên cứu sản phẩm online, sau đó chuyển sang ứng dụng dành di động để mua sản phẩm đó, sau đó ghé thăm cửa hàng để nhận sản phẩm.

Trong toàn bộ hành trình, khách hàng có thể nhận ưu đãi, khuyến mãi và giảm giá khác nhau có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ. Loại hành trình khách hàng này rất phức tạp và đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng để cung cấp các ưu đãi phù hợp vào đúng thời điểm.

Hành trình này phù hợp với các sản phẩm hoặc dịch vụ đòi hỏi nhiều quyết định từ khách hàng, cũng như những hành trình liên quan đến nhiều điểm tiếp xúc hoặc tương tác.

Hướng Dẫn Từng Bước Tạo Hành Trình Khách Hàng Hiệu Quả

Sau khi xác định được loại hành trình khách hàng phù hợp với doanh nghiệp hay sản phẩm của mình, bạn có thể áp dụng 6 bước sau để bắt đầu xây dựng hành trình khách hàng, bao gồm:

Bước 1: xác định các điểm tiếp xúc trong hành trình khách hàng của mình. Bước này bao gồm tất cả các giai đoạn của hành trình như nhận thức, cân nhắc, mua hàng và sau khi mua hàng.
Bước 2: phát triển chân dung khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của họ.
Bước 3: vạch ra Hành trình khách hàng bằng cách xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng và các bước mà khách hàng thực hiện.
Bước 4: phân tích Hành trình khách hàng để xác định bất kỳ lĩnh vực nào có thể cải thiện.
Bước 5: phát triển các chiến lược để tối ưu hóa Hành trình khách hàng. Điều này có thể bao gồm các chiến lược như cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng hoặc cung cấp các ưu đãi.
Bước 6: theo dõi phản hồi và phân tích của khách hàng để đảm bảo rằng hành trình khách hàng của bạn đang đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Các Công Cụ Và Chiến Lược Để Tạo Hành Trình Khách Hàng Hiệu Quả

Tạo hành trình khách hàng hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp của các công cụ và chiến lược.

Để bắt đầu, điều cần thiết là phải hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng và phỏng vấn.

Khi bạn đã hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, bạn có thể bắt đầu tạo bản đồ Hành trình khách hàng. Những bản đồ này được sử dụng để trực quan hóa lộ trình mua hàng của khách hàng và để xác định các điểm tiếp xúc chính trong suốt hành trình. Ngoài ra, phân tích Hành trình khách hàng có thể được sử dụng để xác định các mẫu và xu hướng trong hành vi của khách hàng.

Các công cụ bạn có thể sử dụng khi xây dựng hành trình khách hàng gồm:

Nhóm công cụ theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc: UXPressia, Lucidchart, Microsoft Visio ...
Nhóm công cụ nền tảng công nghệ: nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM), nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) và nền tảng tự động hóa tiếp thị. Các nền tảng này cung cấp các tính năng như phân tích, phân khúc và cá nhân hóa, có thể được sử dụng để tạo trải nghiệm phù hợp và tối ưu hóa Hành trình khách hàng. Ngoài ra, các nền tảng dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như chatbot và đại lý ảo, có thể được sử dụng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa.

8 Phương Pháp Tối Ưu Hóa Hành Trình Khách Hàng

Những gợi ý sau giúp bạn tối ưu trải nghiệm khách hàng của mình, bao gồm:

Tạo hành trình khách hàng đa kênh: Tạo trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh để khách hàng có thể di chuyển liền mạch giữa các kênh.
Tận dụng phản hồi của khách hàng: Yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi và sử dụng phản hồi đó để cải thiện hành trình khách hàng của bạn.
Phân tích dữ liệu khách hàng: Phân tích dữ liệu khách hàng như lịch sử mua hàng, phân tích trang web và tương tác của khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
Cá nhân hóa hành trình: Cá nhân hóa hành trình dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Theo dõi tương tác của khách hàng: Theo dõi các tương tác của khách hàng, chẳng hạn như truy cập trang web và yêu cầu dịch vụ khách hàng, để xác định bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào có thể phát sinh.
Theo dõi tiến trình của khách hàng: Theo dõi tiến trình của khách hàng trong suốt hành trình của họ để bạn có thể đo lường hiệu quả của hành trình khách hàng của mình.
Sử dụng phân khúc khách hàng: Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và mối quan tâm của họ để cung cấp trải nghiệm phù hợp.
Luôn cập nhật: Luôn cập nhật xu hướng của ngành và phản hồi của khách hàng để bạn có thể liên tục cải thiện hành trình khách hàng của mình.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Hành Trình Khách Hàng

Hành trình khách hàng là gì?

Hành trình khách hàng (CJ) là trải nghiệm hoàn chỉnh mà khách hàng có được khi tương tác với một công ty trong suốt vòng đời khách hàng. CJ bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc, từ lần khám phá ban đầu về thương hiệu, đến việc mua sản phẩm, đến trải nghiệm sau khi mua.

Lập bản đồ hành trình khách hàng là gì?

Lập bản đồ hành trình của khách hàng (CJ map) là quá trình hiểu và hình dung hành trình mà khách hàng trải qua khi tương tác với một công ty. CJ map liên quan đến việc vạch ra các điểm tiếp xúc, trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng ở từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng.

Lợi ích của việc lập bản đồ hành trình khách hàng là gì?

Lập bản đồ hành trình của khách hàng có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị. Bản đồ hành trình khách hàng cũng có thể giúp xác định các lĩnh vực có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và các cơ hội để tăng tương tác và chuyển đổi.

Các thành phần chính trong bản đồ hành trình khách hàng là gì?

Các thành phần chính của bản đồ hành trình khách hàng bao gồm các điểm tiếp xúc của khách hàng, tình cảm của khách hàng, mục tiêu của khách hàng, điểm đau của khách hàng và phản hồi của khách hàng. Bằng cách hiểu từng thành phần này, các công ty có thể thu được thông tin có giá trị về trải nghiệm của khách hàng và tạo ra các chiến lược để cải thiện chúng.

Chủ đề liên quan: trải nghiệm khách hàng, vòng đời của khách hàng, điểm tiếp xúc của khách hàng, tình cảm của khách hàng, mục tiêu của khách hàng, điểm đau của khách hàng, phản hồi của khách hàng, lập bản đồ hành trình của khách hàng, các giai đoạn trong hành trình của khách hàng, tối ưu hóa hành trình của khách hàng, phân tích hành trình của khách hàng, nền tảng phân tích hành trình của khách hàng, chiến lược tối ưu hóa hành trình của khách hàng , công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng, phần mềm phân tích hành trình khách hàng, phần mềm lập bản đồ hành trình khách hàng và cá nhân hóa hành trình khách hàng.

Các công ty startup tại Việt Nam có cơ hội tiếp cận nguồn vốn tăng trưởng cùng Jenfi Capital, một dịch vụ vay vốn trên doanh thu tiên phong, cung cấp nguồn vốn nhanh chóng và linh hoạt. Với Jenfi Capital, startup có thể đăng ký khoản vay lên tới 10 tỷ VND mà không cần tài sản thế chấp. Quy trình đăng ký khoản vay rất đơn giản và dễ hiểu, cho phép các công ty khởi nghiệp nhanh chóng nhận được tiền khi thật sự cần thiết.

Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác tài chính đáng tin cậy, hãy để Jenfi Capital giúp bạn huy động vốn thật dễ dàng và nhanh chóng bằng cách đặt lịch tư vấn tại đây hoặc đăng ký trực tuyến tại đây!

Performance Marketing Là Gì? Cách Triển Khai Tiếp Thị Hiệu Suất

Performance Marketing Là Gì? Làm Cách Nào Để Tận Dụng Tiếp Thị Hiệu Suất Để Tối Đa Hóa ROI trong 2023 | Jenfi Capital

Performance marketing - Tiếp thị hiệu suất là một loại hình tiếp thị kỹ thuật số được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tiếp thị hiệu suất có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng, tăng số lượng khách hàng tiềm năng và có thể được sử dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau.

Trong bài này, cùng Jenfi Capital hiểu rõ hơn về performance marketing là gì, cách thức triển khai, các kênh tiếp thị hiệu suất phổ biến & gợi ý triển khai v.v. Nếu bạn đang triển khai digital marketing trong 2023, đây là bài viết dành riêng cho bạn!

Performance Là Gì?

Performance marketing là hình thức marketing online trong đó thương hiệu chỉ chi trả chi phí cho bên dịch vụ khi đạt được một mục tiêu cụ thể hoặc hành động cụ thể như nhấp chuột vào sản phẩm, đơn hàng, hay thông tin khách hàng tiềm năng.

Hình thức này thường được biết đến với các chiến dịch PPC (pay-per-click) trên các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội. Với PPC, bạn chỉ cần thanh toán chi phí khi người dùng nhấp vào quảng cáo. Hình thức này khác với quảng cáo kỹ thuật số truyền thống như quảng cáo hiển thị (display ads), nơi mà bạn thanh toán cho chi phí hiển thị bất kể người dùng có thực hiện hành động hay không.

Lợi Ích Của Performance Marketing Là Gì?

Tiếp thị hiệu suất giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và tối đa lợi nhuận trên chi phí quảng cáo.

Trong performance marketing, doanh nghiệp chỉ trả tiền khi nhận được kết quả, có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất, tối ưu hóa KPI, tiếp cận khách hàng mới, đo lường ROI theo thời gian thực, phản ứng nhanh với những thay đổi trên thị trường và có quyền truy cập vào các nền tảng phần mềm tiếp thị mạnh mẽ.

Với tiếp thị hiệu suất, bạn còn có thể:

Lên kế hoạch tốt hơn
Chỉ chi trả cho kết quả
Theo dõi hiệu suất
Mở rộng quy mô chiến dịch marketing
Rủi ro thấp hơn
Tăng nhận thức thương hiệu

Các Hình Thức Performance Marketing Phổ Biến

Các loại tiếp thị hiệu suất khác nhau bao gồm giá cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), giá mỗi lần mua (CPA), giá mỗi lần bán (CPS), giá mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), giá mỗi lần hiển thị (CPI) ) và quảng cáo tự nhiên (native ads).

PPC

PPC là khi các nhà quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp vào quảng cáo.

Các nền tảng PPC phổ biến nhất hiện nay bao gồm Quảng cáo Google và Quảng cáo Bing, nơi doanh nghiệp sẽ chỉ trả tiền cho mỗi lần nhấp vào quảng cáo hiển thị trên công cụ tìm kiếm như Google Search và Bing Search. Bạn có thể đọc hướng dẫn toàn tập về triển khai PPC từ Jenfi Capital tại đây.

CPA

CPA là khi nhà quảng cáo trả tiền cho mỗi hành động đã hoàn thành, chẳng hạn như bán hàng hoặc đăng ký.

Một số doanh nghiệp tại Việt Nam triển khai CPA dưới dạng affiliate marketing, trong đó doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng môi giới cho bên giới thiệu khi bán được sản phẩm, dịch vụ. Các chương trình CPA khá phổ biến gồm: Lazada affiliate, Tiki Affiliate, Shopee Affiliate.

Dành cho bạn: Jenfi Capital đang triển khai chương trình affiliate!

CPS

Chi phí mối lần bán (Cost-per-sale, CPS) là khi các nhà quảng cáo trả tiền cho mỗi lần bán hàng. CPS là thước đo lợi nhuận của các chiến dịch quảng cáo. Bạn có thể hiểu rõ hơn về Cost per sale và cách giảm CPS tại đây.

CPL

CPL là khi nhà quảng cáo trả tiền cho mỗi khách hàng tiềm năng. Một số hình thức CPL phổ biến như đăng ký nhận bản tin, tham gia khảo sát online. Để hiểu Về Cost Per Lead: Chi Phí Trên Mỗi Khách Hàng Tiềm Năng, bạn có thể xem bài viết này.

CPI

CPI là khi các nhà quảng cáo trả tiền cho mỗi lần hiển thị.

Ví dụ về CPI điển hình là quảng cáo hiển thị hình ảnh, trong đó doanh nghiệp trả tiền cho mỗi lần hiển thị hình ảnh trên nền tảng quảng cáo. Các hình ảnh có thể xuất hiện dưới dạng quảng cáo banner, quảng cáo video, quảng cáo đa phương tiện, v.v.

Native Ads

Native Ads - Quảng cáo tự nhiên là khi quảng cáo được thiết kế để hòa hợp với nội dung của trang web.

Một hình thức phổ biến của quảng cáo tự nhiên là nội dung được tài trợ trên website, trong đó quảng cáo được thiết kế để hòa hợp với nội dung của trang web. Loại quảng cáo này có thể ở dạng bài báo, video, đồ họa hoặc các dạng phương tiện kỹ thuật số khác.

Quảng cáo tự nhiên sẽ xuất hiện ở các vị trí phù hợp, như thể chúng là một phần nội dung bình thường của trang web, nhằm thu hút khán giả hiệu quả hơn.

Ví dụ: một trang web có các bài viết về du lịch có thể có nội dung được tài trợ từ một công ty du lịch hoặc một trang web có công thức nấu ăn có thể có nội dung được tài trợ từ một công ty thực phẩm.

Cách Tạo Chiến Lược Tiếp Thị Hiệu Suất Thật Hiệu Quả

Để tạo một chiến lược tiếp thị hiệu quả, bạn có thể làm theo các bước sau:

Đặt mục tiêu

Thiết lập các mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được cho các chiến dịch tiếp thị hiệu suất của bạn. Các mục tiêu có thể bao gồm tăng lưu lượng truy cập trang web, tạo khách hàng tiềm năng hoặc tăng doanh số bán hàng.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Xác định đối tượng mục tiêu mà bạn muốn hướng đến trong chiến dịch quảng cáo, bao gồm các thông tin về nhân khẩu, sở thích, vị trí địa lý, nghề nghiệp…

Chọn nền tảng phù hợp

Chọn nền tảng phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn. Các nền tảng có thể là bộ máy tìm kiếm Google, Bing, các mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, các trang web…

Tạo quảng cáo chất lượng cao

Tạo quảng cáo hấp dẫn trực quan, hấp dẫn và nhiều thông tin. Các mẫu quảng cáo này có thể ở định dạng văn bản, hình ảnh, video… được tối ưu về mặt thông điệp, thiết kế, và hướng khách hàng thực hiện một hành động cụ thể sau khi xem quảng cáo.

Thiết lập giá thầu và ngân sách

Bạn cần đặt giá thầu (bid) cho mỗi hành động mong muốn và ngân sách cho toàn bộ chiến dịch quảng cáo. Giá thầu này sẽ khác nhau phụ thuộc vào nền tảng, mục tiêu, loại hành động mong muốn, loại từ khóa nhắm mục tiêu…

Theo dõi và phân tích dữ liệu

Theo dõi các chiến dịch tiếp thị hiệu suất của bạn để theo dõi sự thành công của các chiến dịch và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Các thông số như số lượt nhấp, số lượt tải, tỉ lệ chuyển đổi, ROI… sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất chiến dịch.

Tối ưu hóa chiến dịch của bạn

Sử dụng dữ liệu thu được ở bước trên để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và đảm bảo rằng bạn đang tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

Phương pháp tốt nhất để tiếp thị hiệu suất

Điều quan trọng khi triển khai performance marketing là bạn cần sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định, phát triển chiến lược toàn diện và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Bên cạnh đó, hãy tạo nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu và theo dõi hiệu suất của các chiến dịch để đo lường mức độ thành công và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Đo Lường Hiệu Suất Tiếp Thị Như Thế Nào?

Để đo lường mức độ thành công của chiến dịch tiếp thị hiệu suất, bạn nên theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như:

Giá mỗi hành động (CPA)
Giá mỗi lần nhấp (CPC)
Giá mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) giá mỗi nghìn lần hiển thị (CPM)
Lợi nhuận đầu tư (ROI)

Bạn cũng nên theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng được tạo, tỷ lệ nhấp (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra, bạn đừng quên theo dõi tình cảm và mức độ tương tác của khách hàng, liên tục xem xét và tối ưu hóa các chiến dịch của mình để đảm bảo rằng chúng hiệu quả nhất có thể.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Tiếp Thị Hiệu Suất

Tiếp thị hiệu suất là gì?

Tiếp thị hiệu suất là một loại chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào việc nhắm mục tiêu và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Tiếp thị hiệu suất liên quan đến việc thiết lập một chiến dịch với các mục tiêu cụ thể và sau đó tối ưu hóa cho các chỉ số hiệu suất chính thúc đẩy doanh thu.

Tiếp thị hiệu suất hoạt động như thế nào?

Tiếp thị hiệu suất hoạt động bằng cách nhắm mục tiêu đúng người với đúng thông điệp. Điều này liên quan đến việc lựa chọn cẩn thận các kênh kỹ thuật số để sử dụng và tạo nội dung thật sự phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Những lợi ích của tiếp thị hiệu suất là gì?

Tiếp thị hiệu suất mang lại nhiều lợi ích, bao gồm khả năng nhắm mục tiêu nâng cao, ROI cao và tăng chuyển đổi. Đây cũng là cách rất hiệu quả về mặt chi phí để bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu trên các nền tảng kỹ thuật số.

Chủ đề liên quan: digital advertising, pay-per-click (PPC), cost-per-click (CPC), cost-per-action (CPA), cost-per-impression (CPM), search engine optimization (SEO), content marketing, social media marketing, and affiliate marketing.

Trả Góp Qua Thẻ Tín Dụng: Lợi Ích Và Những Lưu Ý

Trả góp qua thẻ tín dụng có thế giúp bạn mua sắm điện thoại, máy tính, xe cộ… với một khoản thanh toán nhỏ ban đầu. Hình thức này được rất nhiều ngân hàng như VPbank, TPbank, HSBC, Vietcombank, Techcombank, BIDV… triển khai cho khách hàng sở hữu thẻ với lãi suất chỉ từ 0%.

Vậy, làm sao để mua hàng trả góp thẻ tín dụng một cách thông minh nhất? Cùng Jenfi Capital tìm hiểu cách thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng để bạn có thể quản lý ngân sách của mình và tiết kiệm chi phí lãi suất.

Trả Góp Qua Thẻ Tín Dụng Là Gì?

Trả góp qua thẻ tín dụng là cách mua hàng trả góp thành nhiều lần thanh toán theo định kỳ qua thẻ tín dụng. Các khoản thanh toán trả góp bằng thẻ như vậy thường đi kèm với chính sách khuyến mãi như trả góp 0% lãi suất, thấp hơn so với lãi suất thẻ tín dụng thông thường. Khi sử dụng tính năng này, bạn cần thanh toán tối thiểu mỗi tháng và tránh trả chậm, trễ hạn vì phí phạt có thể cao.

Tại Việt Nam, nhiều ngân hàng thu một khoản phí nhỏ ban đầu cho khoản trả góp mua hàng nhưng cũng có nhiều đơn vị miễn phí toàn bộ phí xử lý dịch vụ. Do đó, bạn cần tìm hiểu rõ các điều khoản & điều kiện khi mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng.

Làm Sao Để Mua Hàng Trả Góp Qua Thẻ Tín Dụng?

Để trả góp thông qua thẻ tín dụng, trước tiên bạn phải chọn một đơn vị phát hành thẻ tín dụng có cung cấp các gói trả góp. Các đơn vị này có thể là ngân hàng, công ty tài chính, dịch vụ ví điện tử với thẻ tín dụng ảo…

Sau khi chọn, đăng ký và nhận thẻ tín dụng, bạn có thể mua hàng tại các cửa hàng có cung cấp trả góp và cần tìm hiểu rõ về số tiền phải trả trước, số tiền phải trả hàng tháng và lãi suất. Các mặt hàng có thể áp dụng hình thức này phổ biến gồm: đồ điện tử, công nghệ, máy tính, điện thoại, điện lạnh, thiết bị gia đình…

Khi bạn đã đặt hàng, nhà cung cấp thẻ tín dụng sẽ chia các khoản thanh toán của bạn thành các đợt nhỏ mỗi tháng. Bạn phải đảm bảo sẽ luôn thanh toán các khoản trả góp đúng theo lịch. Nếu không, bạn có thể phải trả thêm các khoản phí trả chậm.

>>> Xem thêm: Cách rút tiền thẻ tín dụng

Lựa Chọn Đơn Vị Phát Hành Thẻ Tín Dụng

Để chọn đơn vị cung cấp thẻ tín dụng có các gói trả góp phù hợp, bạn nên nghiên cứu các loại thẻ tín dụng khác nhau, so sánh lãi suất hàng tháng, chi phí sử dụng thẻ hàng năm… Điều quan trọng nhất vẫn là lãi suất phải thật sự cạnh tranh.

Bạn cũng nên tham khảo các điều khoản và điều kiện của từng đơn vị cung cấp để đảm bảo hiểu rõ mọi khoản phí có thể được áp dụng. Ngoài ra, bạn nên kiểm tra đánh giá phản hồi của khách hàng để hiểu rõ hơn về chất lượng tổng thể của đơn vị đó.

So sánh chi phí mở thẻ tín dụng khi Góp Qua Thẻ Tín Dụng — So sánh chi phí mở thẻ tín dụng - Nguồn: internet

Câu hỏi thường gặp

Điều gì xảy ra nếu bạn không thanh toán các khoản trả góp?

Nếu bạn không thanh toán các khoản trả góp đúng hạn, bạn có thể bị tính phí trả chậm hoặc các hình thức phí phạt khác tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện trong hợp đồng thẻ tín dụng của bạn.

Ngoài ra, việc thiếu thanh toán hoặc thanh toán trễ sẽ tác động xấu tiêu cực đến điểm tín dụng của bạn.

Trả góp qua thẻ tín dụng có tốn phí hay không?

Có thể có các khoản phí hoặc lệ phí bổ sung khi mua hàng trả góp.

Thông thường, các công ty thẻ tín dụng sẽ tính phí xử lý đơn hàng và bạn cũng có thể bị tính lãi sau khi thời gian khuyến mãi kết thúc. Ngoài ra, bạn nên lưu ý khi thanh toán trễ có thể có tác động tiêu cực đến điểm tín dụng của bạn.

Ngân hàng nào cho phép trả góp thẻ tín dụng tại Việt Nam?

Nhiều ngân hàng tại Việt Nam cho vay trả góp qua thẻ tín dụng. Một số ngân hàng bao gồm VIB Bank, ACB Bank, Military Bank, Vietinbank và Techcombank. Thông thường, bạn cần có hạn mức tín dụng tối thiểu là 2 triệu đồng và thời gian trả nợ tối thiểu là 12 tháng để đủ điều kiện trả góp qua thẻ tín dụng.

>>> Xem thêm: Các công ty tài chính cho vay trả góp tại Việt Nam

Chủ đề liên quan: thanh toán hàng tháng bằng thẻ tín dụng, trả nợ bằng thẻ tín dụng, chuyển số dư thẻ tín dụng, phí trả chậm thẻ tín dụng, lãi suất thẻ tín dụng.

Data Storytelling - Kể chuyện dữ liệu là một công cụ hiệu quả để chuyển đổi dữ liệu thành câu chuyện hấp dẫn, giúp mọi người hiểu được thông tin phức tạp. Với công cụ và kỹ thuật phù hợp, bạn có thể biến dữ liệu thành những câu chuyện vừa giàu thông tin vừa có tính hấp dẫn.

Từ việc tạo hình ảnh đến xây dựng câu chuyện hấp dẫn, Data Storytelling có thể đem các ý tưởng phức tạp tạo và dữ liệu vào cuộc sống và tạo ra những câu chuyện có sức mạnh tác động đến mọi người.

Cùng Jenfi Capital khai thác sức mạnh của nghệ thuật kể chuyện bằng dữ liệu trong bài phân tích sau.

Data Storytelling Là Gì - Kể Chuyện Bằng Dữ Liệu Là Gì?

Kể chuyện dữ liệu là cách trình bày dữ liệu thông qua các câu chuyện và hình ảnh để làm cho thông tin trở nên hấp dẫn và dễ hiểu hơn.

Cách kể chuyện này sử dụng dữ liệu để đưa ra thông điệp, từ đó giúp người nghe khám phá ý nghĩa đằng sau dữ liệu để đúc kết được những giá trị. Kể chuyện dữ liệu hiện nay được các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân sử dụng để truyền đạt các ý tưởng phức tạp và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Trực quan hóa dữ liệu, đồ thị và biểu đồ tương tác cũng như các hình ảnh trực quan khác được dùng trong data storytelling để truyền đạt dữ liệu một cách hấp dẫn và có ý nghĩa.

>>> Xem thêm: Storytelling là gì?

Tại Sao Kể Chuyện Dữ Liệu Lại Quan Trọng Đối Với Doanh Nghiệp?

Kể chuyện dữ liệu có thể giúp bạn hiểu được lượng lớn dữ liệu theo cách đơn giản. Bằng cách trình bày dữ liệu sao cho hấp dẫn, trực quan, kể chuyện dữ liệu có thể giúp bạn rút ra những thông tin quan trọng chứa trong dữ liệu và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Mặt khác, cách thức này cũng thường được sử dụng để truyền đạt các ý tưởng phức tạp tới khách hàng, đồng thời dùng để minh họa lý do đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu. Ngoài ra, công cụ này còn có thể dùng để cải thiện các chiến dịch tiếp thị.

Các lợi ích mà kể chuyện dữ liệu có thể đem lại như:

Thêm giá trị và thông tin vào dữ liệu của bạn.
Minh họa, giải thích các khái niệm phức tạp và làm nổi bật các điểm quan trọng cho người nghe.
Tạo cảm giác tương tác giữa người và người
Tại sự tin tưởng, uy tín trong ngành cho người kể

Kỹ Thuật Kể Chuyện Dữ Liệu: 6 Kỹ Thuật Khác Nhau

Có một số kỹ thuật tạo câu chuyện dựa trên dữ liệu và thu hút khán giả,bao gồm:

Trực quan hóa: Sử dụng các hình ảnh trực quan như biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, xu hướng… để biểu diễn dữ liệu theo cách dễ hiểu.
Tường thuật: Sử dụng cấu trúc giống như câu chuyện để hướng dẫn khán giả của bạn thông qua dữ liệu và làm cho nó hấp dẫn hơn.
Bối cảnh hóa: Sử dụng dữ liệu theo ngữ cảnh như nhân khẩu học của người dùng, xu hướng của ngành và dữ liệu lịch sử để hiểu sâu hơn về câu chuyện.
Tính tương tác: Thu hút khán giả của bạn bằng cách cho phép họ khám phá dữ liệu và đưa ra kết luận của riêng họ.
Gamification: Sử dụng các yếu tố giống như trò chơi như huy hiệu và bảng xếp hạng để khuyến khích khán giả của bạn khám phá dữ liệu.
Phân tích: Sử dụng phân tích và máy học để khám phá thông tin chi tiết và câu chuyện mới từ dữ liệu.

Tạo Câu Chuyện Dữ Liệu Thu Hút Với Công Cụ Và Chiến Lược Mới Nhất

Tạo một câu chuyện dữ liệu thu hút, truyền cảm hứng là kỹ năng quan trọng đối với các chuyên gia và lãnh đạo. Đây là cách để truyền đạt những hiểu biết sâu sắc của doanh nghiệp đến đến khách hàng của mình và giữ được tính hấp dẫn và lôi cuốn.

Để tạo một câu chuyện dữ liệu hiệu quả, bạn cần hiểu rõ về dữ liệu bạn đang khai thác, chọn các công cụ và chiến lược phù hợp, đồng thời tạo ra câu chuyện của bạn theo cách mà khán giả muốn nghe.

Các công cụ để tạo câu chuyện dữ liệu bao gồm các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Tableau, Power BI và D3.js, cũng như các công cụ báo cáo như Excel và Access. Ngoài ra, kể chuyện dữ liệu cần hiểu biết sâu sắc về dữ liệu, vì vậy đòi hỏi người kể chuyện phải có kiến thức trong lĩnh vực phân tích dữ liệu.

Khi tạo câu chuyện dữ liệu, điều quan trọng là phải xem xét đối tượng, mục đích và mục tiêu của câu chuyện. Điều này sẽ giúp bạn quyết định nên đưa vào những điểm dữ liệu và thông tin nào, cũng như cách cấu trúc và trình bày nó. Ngoài ra, điều quan trọng là phải đảm bảo dữ liệu của bạn chính xác và cập nhật vào thời điểm mới nhất.

Các bước giúp bạn phân tích và xây dựng câu truyện dữ liệu:

Suy nghĩ về điều bạn cần thuyết phục người nghe: Bạn cần dữ liệu gì?
Thu thập dữ liệu: thu thập thông tin, dữ liệu cần để tạo câu chuyện.
Xác định mục tiêu câu chuyện: sử dụng dữ liệu đã có để viết mục tiêu câu chuyện.
Xác định điều bạn muốn kể: lên dàn ý cho toàn câu chuyện.
Đặt mục tiêu cho khán giả: bạn muốn khán giả thực hiện hành động gì sau khi nghe câu chuyện?

Bước cuối cùng sau khi xây dựng câu chuyện dữ liệu, bạn cần chia sẻ và phân phối ở đúng nơi. Các kênh thích hợp để chia sẻ gồm: phương tiện truyền thông xã hội, email và trang web đều. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các phương pháp truyền thống hơn như thuyết trình tại hội thảo hoặc in ấn.

Ví Dụ Về Data Storytelling

Dưới đây là một số dữ liệu giúp bạn tạo câu chuyện dữ liệu thu hút:

Bảng điều khiển cung cấp toàn bộ thông tin, bạn có thể bổ sung câu chuyện và liên kết với dữ liệu.

Ví dụ data storytelling bằng cách kết hợp hai hoặc nhiều dữ liệu.

Infographic là cách tổng hợp và kể chuyện dữ liệu hiệu quả

Sử dụng xu hướng và SEO trong data storytelling

Sử dụng dữ liệu tương đồng trong kể chuyện dữ liệu

Đơn giản hóa dữ liệu giúp người xem dễ hiểu và khám phá dữ liệu một cách hấp dẫn

Câu Hỏi Thường Gặp

Data storytelling là gì và tại sao lại quan trọng?

Data storytelling - Kể chuyện dữ liệu là quá trình sử dụng dữ liệu để kể một câu chuyện và truyền tải một thông điệp. Data storytelling cho phép chúng ta truyền đạt các ý tưởng phức tạp một cách hiệu quả hơn và giúp ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Làm cách nào để tạo câu chuyện dữ liệu hiệu quả?

Một câu chuyện dữ liệu hiệu quả cần có mục tiêu rõ ràng, hình ảnh trực quan để minh họa dữ liệu, các sự kiện và số liệu có liên quan và một nội dung gắn kết tất cả các yếu tố đó lại với nhau. Ngoài ra, mọi thứ cũng nên điều chỉnh sao cho phù hợp với khán giả để họ cảm thấy đồng điệu và khuyến khích họ thực hiện hành động sau khi nghe câu chuyện.

Các loại hình trực quan hóa để kể chuyện là gì?

Có nhiều loại công cụ trực quan hóa, bao gồm biểu đồ thanh, biểu đồ hình tròn, biểu đồ đường, biểu đồ phân tán, bản đồ nhiệt, v.v. Loại trực quan hóa bạn nên sử dụng tùy thuộc vào mục tiêu của câu chuyện và dữ liệu bạn đang cố gắng truyền đạt.

Ví dụ: biểu đồ thanh rất phù hợp để so sánh các giá trị, trong khi biểu đồ phân tán là lý tưởng để hiển thị mối tương quan giữa hai biến. Bản đồ nhiệt là công cụ hoàn hảo để trực quan hóa dữ liệu địa lý và biểu đồ đường sẽ phù hợp để theo dõi các thay đổi theo thời gian.

Làm cách nào để câu chuyện dữ liệu tiếp cận đúng đối tượng?

Để đảm bảo câu chuyện dữ liệu của bạn tiếp cận đúng đối tượng, bạn nên nghiên cứu đối tượng mục tiêu của mình, chọn kênh phân phối phù hợp, sử dụng thẻ hashtag # liên quan và tận dụng hình ảnh hóa dữ liệu để đáp ứng nhu cầu của đối tượng.

Các phương pháp tốt nhất để kể chuyện dữ liệu?

Các phương pháp hiệu quả nhất để kể chuyện bằng dữ liệu là tập trung vào câu chuyện cần kể, sử dụng hình ảnh và dữ liệu có liên quan để hỗ trợ câu chuyện, đảm bảo tính chính xác của dữ liệu và hình ảnh, đồng thời sử dụng các kỹ thuật kể chuyện như móc câu, thiết lập ngữ cảnh và kết thúc bằng lời kêu gọi hành động.

Làm cách nào để câu chuyện dữ liệu chính xác?

Để câu chuyện dữ liệu của bạn chính xác, bạn nên sử dụng các nguồn đáng tin cậy như báo cáo từ các tổ chức uy tín, dữ liệu trích từ cơ sở dữ liệu đáng tin cậy. Ngoài ra, bạn phải luôn kiểm tra kỹ dữ liệu để đảm bảo dữ liệu chính xác và đối chiếu với nguồn thứ hai nếu bạn không chắc chắn về tính chính xác của thông tin.

Chủ đề liên quan: khoa học dữ liệu, trực quan hóa dữ liệu.